3 掌握各種社交禮儀的人，會無往不利

  禮儀，是人際交往中必不可少的因素，是一個團隊相處融洽的基礎。職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。正所謂：「人無禮則不立，事無禮則不成。」掌握必要的職場禮儀能幫助自己在職場中更上一層樓。

  我們生活在重形象、講禮儀的商業時代。穿著得體，是外秀，禮節得體，是內慧，所以商務禮儀講究儀、禮並重。商務禮儀從專業形象設計開始，與身材和美貌無關，它是這樣一個模式：簡單的修飾＋得體的著裝＋優雅的儀態＝專業的形象。現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，會讓自己在工作中遊刃有餘。但想要事事做得合乎禮儀，處處表現得體，著實不易。

  我們都知道，第一印象很重要，這直接關係到你和對方以後的交往與合作。若給人留下的第一印象非常糟糕，以後不管怎樣努力去改變在別人心目中的印象，效果都不會很理想。現在你可以反思一下，在與別人的第一次見面中，你的禮儀到位了嗎？你的微笑是真誠的嗎？你的身體姿勢適當嗎？你是否做到不交叉雙臂？你是否注意將身體傾向講話者而不是後仰？你的聲音是否充滿了熱情？你表示出對別人講話的興趣了嗎？你是否做到在80%的時間裡眼睛都在看著講話者？你有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人？你是否做到過一段時間就點頭或露出贊同的表情？反思之後你會發現，看似簡單的見面，卻有如此多的禮節要求，而你多數都沒有做到。所以，從現在開始將禮儀規範重視起來，慢慢彌補自己在禮儀上的欠缺。

  職場禮儀的重要性還在於對人際關係的調解。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，那麼絕大多數的溝通都會變得很容易，同時有利於建立相互尊重、彼此信任的友好合作關係，進而有利於各種事業的發展。

  下面告訴大家幾個禮儀規範中的關鍵詞：

  1．律己。禮儀規範由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

  2．敬人。在禮儀中，有關對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要常存敬人之心。不可失敬於人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等於掌握了禮儀的靈魂。

  3．寬容。這一點是要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴於律己，更要寬以待人。要多體諒他人、多理解他人，千萬不要斤斤計較、過分苛求、咄咄逼人。

  4．平等。即對任何交往對象都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。不要因為交往對象在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關係的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼。但根據不同的交往對象，採取不同的方法是可以的，因為這不是不平等，而是策略。

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  5．真誠。在人際交往中，務必言行一致，表里如一。只有如此，自己在與他人的交往中所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方接受。

  6．適度。這一點要求每個人在人際交往的過程中，要學會把握分寸，既不冷漠，也不過分熱情。讓別人覺得與你相處是件自然又舒服的事。

  7．從俗。由於國情、民族、文化背景的不同，儘量做到入鄉隨俗。切勿以自己為中心，隨心所欲。

  下面再給大家提幾點關於「辦公室禮儀」的建議：

  1．穿著得體

  現在許多人在辦公時都喜歡穿著商務休閒類的服裝，首先要明確什麼類型的衣服才是合適的。雖然對於大部分公司來說，商務休閒裝已經成為著裝的規範，但仍然有許多人並不清楚究竟該穿什麼樣的衣服。如果既要休閒又不想給人留下太隨便的印象，那麼休閒襯衣、Polo衫以及休閒褲或是休閒裙都可以，儘量不要穿露腳趾的鞋子。

  一些公司在平常工作中和與客戶見面時會有不同的著裝要求。通常，公司會要求員工在開會時和與客戶見面時穿著更加正式一些。總而言之，在有特殊著裝要求時，要及時與上級確認。

  曾經，我的經理和告訴我：「如果你想要某個更高級別的職位，那就按照那個職位的要求去著裝。」這是一個很好的建議，對我的職業生涯產發展提供了很大的幫助——如果你的穿著符合經理或是其他更高級職位的要求，那麼，你就會在無形中這樣要求自己，然後在老闆心中，你很可能就會成為這個職位的合適人選。

  2．「請」和「謝謝」常掛嘴邊

  在人際交往中，「請」和「謝謝」這兩個詞會幫助在別人的心目中留下良好的印象。在商務交流中，「請」和「謝謝」這兩個詞有著更加顯著的效果，它們會讓交流變得更加順暢。

  使用禮節詞彙表明了對對方的尊重，即使不是從事客服類的工作，也要保持像客服人員一樣禮貌的態度，這會使大家的每一次交流都變得十分愉快。

  3．學會團隊協作

  無論你在哪個行業，很多工作都需要與他人配合，共同完成任務。所以，高效溝通也是辦公禮儀中非常重要的一部分。在與他人合作的過程中，要學會聽取別人的意見，凡事多商量，多交流，讓合作順利地進行下去。