附錄 致加西亞的信
2024-10-11 09:11:47
作者: 阿爾伯特·哈伯德
在一切有關古巴的記憶中,有一個人最讓我忘不了。當美西戰爭爆發後,美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領加西亞取得聯繫。加西亞在古巴叢林的山裡,沒有人知道確切的地點,所以無法帶信給他。然而,美國總統又必須儘快獲得他的合作。
怎麼辦呢?
有人對總統說:「有一個名叫『羅文』的人,有辦法找到加西亞,也只有他才找得到。」
他們把羅文找來,交給他一封寫給加西亞的信。關於那個名叫「羅文」的人,如何拿了信,把它裝進一個油紙袋裡,封好,吊在胸口,3個星期之後,徒步走過一個危機四伏的國家,把那封信交給加西亞,這些細節都不是我想說明的。我要強調的重點是:美國總統把一封寫給加西亞的信交給羅文,而羅文接過信之後,並沒有問:「他在什麼地方?」
像他這種人,我們應該為他塑造不朽的雕像,放在每一所大學裡。年輕人所需要的不只是學習書本上的知識,也不只是聆聽他人的種種指導,而是更需要一種敬業精神,對上級的託付,立即採取行動,全心全意去完成任務——「把信帶給加西亞」。
加西亞將軍已不在人間,但現在還有其他的加西亞。凡是需要眾多人手的企業經營者,有時候都會因一般人無法或不願專心去做一件事而大受震動——懶懶散散、漠不關心、馬馬虎虎的做事態度,似乎已經變成常態;除非苦口婆心地叫屬下幫忙,或者,除非奇蹟出現,否則,沒有人能把事情辦成。
不信的話我們來做個試驗:你此刻坐在辦公室里,周圍有6名職員。你把其中一名叫來,對他說:「請幫我查一查百科全書,把某某的生平做成一篇摘錄。」
那個職員會靜靜地說:「好的,先生。」然後就去執行嗎?
我敢說他絕不會,反而會滿臉狐疑地提出一個或數個問題:
「他是誰呀?」
「他過世了嗎?」
「哪套百科全書?」
「百科全書放在哪兒?」
「這是我的工作嗎?」
「為什麼不叫查理去做呢?」
「急不急?」
「你為什麼要查他?」
我敢以十比一的賭注跟你打賭,在你回答了他所提出的問題,解釋了怎麼樣去查那個資料,以及你要查的理由之後,那個職員會去找另外一個職員幫助他查某某的資料,然後,他會再回來對你說,根本查不到這個人。
真的,如果你是聰明人,你就不會對你的下屬解釋,某某編在什麼類,而不是什麼類,你會滿面笑容地說:「算啦。」然後自己去查。這種被動的行為,這種道德的愚行,這種心靈的脆弱,這種姑息的作風,有可能把這個社會帶到三個和尚沒水喝的危險境界。如果人們都不能為了自己而自動自發,你又怎能期待他們為別人採取行動呢?
你登GG招聘一名速記員,應徵者中,十之八九不會拼也不會寫,他們甚至不認為這些是必要條件。這種人能把信帶給加西亞嗎?
在一家大公司里,總經理對我說:「你看那職員。」
「我看到了,他怎樣?」
「他是個不錯的會計,不過如果我派他到城裡去辦個小差事,他可能把任務完成,但也可能就在途中走進一家酒吧,而當他到了鬧市區,可能根本忘了他的差事。」
這種人你能派他送信給加西亞嗎?
近來,我們聽到許多人對「那些為了廉價工資工作而又無出頭之日的工人」以及「那些為求溫飽而工作的無家可歸的人士」表示同情,同時把那些僱主罵得體無完膚。但從沒有人提到,有些老闆一直到年老,都無法使一些不求上進的懶蟲勤奮起來,也沒有人提到,有些老闆長久而耐心地想感動那些當他一轉身就投機取巧的員工。
在每個商店和工廠,都有一個持續的整頓過程。公司負責人經常送走那些顯然無法對公司有所貢獻的員工,同時也吸引新的進來。不論業務怎麼忙碌,這種整頓一直在進行著。只有當公司不景氣,就業機會不多的時候,整頓才會出現較佳的成績——那些不能勝任、沒有才能的人,都被摒棄在就業的大門之外,只有最能幹的人才會被留下來。為了自己的利益,使得每個老闆只保留那些最佳的職員——那些能把信帶給加西亞的人。
我認識一個極為聰明的人,他缺乏自己創業的能力,而對別人來說也沒有一絲一毫的價值,因為他老是瘋狂地懷疑他的僱主在壓榨他,或存心壓迫他。他既沒有能力指揮別人,也不敢接受他人的指揮。如果你要他帶封信給加西亞,他極可能回答:「你自己去吧。」
當然,我知道像這種思想不健全的人,並不會比一個四肢不健全的人更值得同情;但是,我們也應該同情那些努力去經營一個大企業的人,他們不會因為下班的鈴聲而放下工作,他們因為努力去使那些漠不關心、偷懶被動、沒有良心的員工不太離譜而日增白髮。如果沒有這份努力和心血,那些員工將挨餓和無家可歸。
我是否說得太嚴重了?不過,當整個世界變成貧民窟,我要為成功者說幾句同情的話——在成功機會極小之時,他們導引眾人的力量,終於獲得了成功;但他從成功中所得到的也許是一片空虛,除了食物外,就是一片空無。我曾為了三餐而替人工作,也曾當過老闆,我知道這兩方面的種種甘苦。貧窮是不好的,貧苦是不值得推介的,但並非所有的老闆都是貪婪者、專橫者,就像並非所有的人都是善良者一樣。
我欽佩的是那些不論老闆是否在辦公室都會努力工作的人,我也敬佩那些能夠把信交給加西亞的人。靜靜地把信拿去,不會提出任何質疑,也不會隨手把信丟進水溝里,而是不顧一切地把信送到。這種人永遠不會被解僱,也永遠不必為了要求加薪而罷工。文明,就是為了孜孜不倦地尋找這種人才的一段長遠過程。這種人不論有什麼願望都會實現。他在每個城市、村莊、鄉鎮,以及每個辦公室、商店、工廠,都會受到歡迎。
世界上非常需要這種人才,這種能夠把信帶給加西亞的人。
阿爾伯特·哈伯德的商業信條
我相信我自己。
我相信自己所售的商品。
我相信我所在的公司。
我相信我的同事和助手。
我相信美國的商業方式。
我相信生產者、創造者、製造者、銷售者以及世界上所有正在努力工作的人們。
我相信真理就是價值。
我相信愉快的心情,也相信健康。我相信成功的關鍵並不是賺錢,而是創造價值。創造了價值,回報就會自動湧來。
我相信陽光、空氣、菠菜、蘋果醬、酸乳、嬰兒、羽綢和雪紡綢。請始終記住,英語裡最偉大的單詞是「自信」。
我相信自己每銷售一件產品,就交上了一個新朋友。
我相信當自己與一個人分別時,一定要做到當我們再見面時,他看到我很高興,我見到他也很愉快。
我相信工作的雙手、思考的大腦和愛的心靈。