附錄 致加西亞的信

  在一切有關古巴的記憶中，有一個人最讓我忘不了。當美西戰爭爆發後，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領加西亞取得聯繫。加西亞在古巴叢林的山裡，沒有人知道確切的地點，所以無法帶信給他。然而，美國總統又必須儘快獲得他的合作。

  怎麼辦呢？

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  有人對總統說：「有一個名叫『羅文』的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。」

  他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關於那個名叫「羅文」的人，如何拿了信，把它裝進一個油紙袋裡，封好，吊在胸口，3個星期之後，徒步走過一個危機四伏的國家，把那封信交給加西亞，這些細節都不是我想說明的。我要強調的重點是：美國總統把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之後，並沒有問：「他在什麼地方？」

  像他這種人，我們應該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學裡。年輕人所需要的不只是學習書本上的知識，也不只是聆聽他人的種種指導，而是更需要一種敬業精神，對上級的託付，立即採取行動，全心全意去完成任務——「把信帶給加西亞」。

  加西亞將軍已不在人間，但現在還有其他的加西亞。凡是需要眾多人手的企業經營者，有時候都會因一般人無法或不願專心去做一件事而大受震動——懶懶散散、漠不關心、馬馬虎虎的做事態度，似乎已經變成常態；除非苦口婆心地叫屬下幫忙，或者，除非奇蹟出現，否則，沒有人能把事情辦成。

  不信的話我們來做個試驗：你此刻坐在辦公室里，周圍有6名職員。你把其中一名叫來，對他說：「請幫我查一查百科全書，把某某的生平做成一篇摘錄。」

  那個職員會靜靜地說：「好的，先生。」然後就去執行嗎？

  我敢說他絕不會，反而會滿臉狐疑地提出一個或數個問題：

  「他是誰呀？」

  「他過世了嗎？」

  「哪套百科全書？」

  「百科全書放在哪兒？」

  「這是我的工作嗎？」

  「為什麼不叫查理去做呢？」

  「急不急？」

  「你為什麼要查他？」

  我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他所提出的問題，解釋了怎麼樣去查那個資料，以及你要查的理由之後，那個職員會去找另外一個職員幫助他查某某的資料，然後，他會再回來對你說，根本查不到這個人。

  真的，如果你是聰明人，你就不會對你的下屬解釋，某某編在什麼類，而不是什麼類，你會滿面笑容地說：「算啦。」然後自己去查。這種被動的行為，這種道德的愚行，這種心靈的脆弱，這種姑息的作風，有可能把這個社會帶到三個和尚沒水喝的危險境界。如果人們都不能為了自己而自動自發，你又怎能期待他們為別人採取行動呢？

  你登GG招聘一名速記員，應徵者中，十之八九不會拼也不會寫，他們甚至不認為這些是必要條件。這種人能把信帶給加西亞嗎？

  在一家大公司里，總經理對我說：「你看那職員。」

  「我看到了，他怎樣？」

  「他是個不錯的會計，不過如果我派他到城裡去辦個小差事，他可能把任務完成，但也可能就在途中走進一家酒吧，而當他到了鬧市區，可能根本忘了他的差事。」

  這種人你能派他送信給加西亞嗎？

  近來，我們聽到許多人對「那些為了廉價工資工作而又無出頭之日的工人」以及「那些為求溫飽而工作的無家可歸的人士」表示同情，同時把那些僱主罵得體無完膚。但從沒有人提到，有些老闆一直到年老，都無法使一些不求上進的懶蟲勤奮起來，也沒有人提到，有些老闆長久而耐心地想感動那些當他一轉身就投機取巧的員工。

  在每個商店和工廠，都有一個持續的整頓過程。公司負責人經常送走那些顯然無法對公司有所貢獻的員工，同時也吸引新的進來。不論業務怎麼忙碌，這種整頓一直在進行著。只有當公司不景氣，就業機會不多的時候，整頓才會出現較佳的成績——那些不能勝任、沒有才能的人，都被摒棄在就業的大門之外，只有最能幹的人才會被留下來。為了自己的利益，使得每個老闆只保留那些最佳的職員——那些能把信帶給加西亞的人。

  我認識一個極為聰明的人，他缺乏自己創業的能力，而對別人來說也沒有一絲一毫的價值，因為他老是瘋狂地懷疑他的僱主在壓榨他，或存心壓迫他。他既沒有能力指揮別人，也不敢接受他人的指揮。如果你要他帶封信給加西亞，他極可能回答：「你自己去吧。」

  當然，我知道像這種思想不健全的人，並不會比一個四肢不健全的人更值得同情；但是，我們也應該同情那些努力去經營一個大企業的人，他們不會因為下班的鈴聲而放下工作，他們因為努力去使那些漠不關心、偷懶被動、沒有良心的員工不太離譜而日增白髮。如果沒有這份努力和心血，那些員工將挨餓和無家可歸。

  我是否說得太嚴重了？不過，當整個世界變成貧民窟，我要為成功者說幾句同情的話——在成功機會極小之時，他們導引眾人的力量，終於獲得了成功；但他從成功中所得到的也許是一片空虛，除了食物外，就是一片空無。我曾為了三餐而替人工作，也曾當過老闆，我知道這兩方面的種種甘苦。貧窮是不好的，貧苦是不值得推介的，但並非所有的老闆都是貪婪者、專橫者，就像並非所有的人都是善良者一樣。

  我欽佩的是那些不論老闆是否在辦公室都會努力工作的人，我也敬佩那些能夠把信交給加西亞的人。靜靜地把信拿去，不會提出任何質疑，也不會隨手把信丟進水溝里，而是不顧一切地把信送到。這種人永遠不會被解僱，也永遠不必為了要求加薪而罷工。文明，就是為了孜孜不倦地尋找這種人才的一段長遠過程。這種人不論有什麼願望都會實現。他在每個城市、村莊、鄉鎮，以及每個辦公室、商店、工廠，都會受到歡迎。

  世界上非常需要這種人才，這種能夠把信帶給加西亞的人。

  阿爾伯特·哈伯德的商業信條

  我相信我自己。

  我相信自己所售的商品。

  我相信我所在的公司。

  我相信我的同事和助手。

  我相信美國的商業方式。

  我相信生產者、創造者、製造者、銷售者以及世界上所有正在努力工作的人們。

  我相信真理就是價值。

  我相信愉快的心情，也相信健康。我相信成功的關鍵並不是賺錢，而是創造價值。創造了價值，回報就會自動湧來。

  我相信陽光、空氣、菠菜、蘋果醬、酸乳、嬰兒、羽綢和雪紡綢。請始終記住，英語裡最偉大的單詞是「自信」。

  我相信自己每銷售一件產品，就交上了一個新朋友。

  我相信當自己與一個人分別時，一定要做到當我們再見面時，他看到我很高興，我見到他也很愉快。

  我相信工作的雙手、思考的大腦和愛的心靈。