05 視服從為天職的員工最可愛

  在意志訓練方面，我比較推崇西點軍校的那套方法。比如，軍官向學員下達指令時，學員必須重複一遍軍官的指令，然後軍官問道：「有什麼問題嗎？」學員通常的回答只能是：「沒有，長官。」學員的回答就是做出承諾，就是接受了軍官賦予自己的責任和使命。

  就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓練，都無一不是在培養學員的意志力、責任心和自制力。在這樣的訓練中，西點軍校的文化慢慢滲透到了每一個學員的思想深處。它無時無刻不在激勵著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的鬥志。

  我在做企業管理的時候，曾經成功地把這種紀律觀念灌輸給了我的每一個下屬，獲得了不凡的效果。由此我發現，紀律的作用和重要性，比人們通常想像得還要大。

  當你的員工具有強烈的紀律意識，在不允許妥協的地方絕不妥協，在不需要藉口時絕不找任何藉口，比如質量問題、對工作的態度等，你會猛然發現，工作因此會有一個嶄新的局面。正如偉大的巴頓將軍所說：「我們不可能等到2018年再開始訓練紀律性，因為德國人早就這樣做了。你必須做個聰明人：動作迅速，精神高漲，自覺遵守紀律，這樣才不至於在戰爭到來的前幾天為生死而憂心忡忡。你不該在思慮後去行動，而是應該儘可能地先行動，再思考——在戰爭後思考。只有紀律才能使你所有的努力、所有的愛國之心不致白費。沒有紀律就沒有英雄，你會毫無意義地死去。有了紀律，你們才真正不可抵擋。」

  喬治·福蒂在《喬治·巴頓的集團軍》中寫道：「1943年3月6日，巴頓臨危受命為第二軍軍長。他帶著嚴格的鐵的紀律驅趕第二軍，就像『摩西從阿拉特山上下來』一樣。他開著汽車轉到各個部隊，深入營區。每到一個部隊都要囉囉唆唆訓話，諸如打領帶、綁護腿、戴鋼盔和攜帶隨身武器及每天刮鬍須之類的細則都要嚴格執行。巴頓由此可能成為美國歷史上最不受歡迎的指揮官。但是第二軍發生了變化，它不由自主地變成了一支頑強、具有榮譽感和戰鬥力的部隊……」

  巴頓可以說是美國歷史上個性最強的四星上將，但他在紀律問題上，對上司的服從上，態度毫不含糊。他深知，軍隊的紀律比什麼都重要，軍人的服從意識是職業的客觀要求。他認為：「紀律是保持部隊戰鬥力的重要因素，也是士兵們發揮最大潛力的基本保障。所以，紀律應該是根深蒂固的，它甚至比戰鬥的激烈程度和死亡的可怕性質還要強烈。」

  巴頓如此重識紀律，如此執行紀律，並要求部屬也必須如此，這是他成就事業的重要原因之一。

  被人認為有些粗魯的巴頓並不是強硬的命令者。他從不滿足於運籌帷幄和發號施令，他經常深入基層和前線考察，聽取部屬意見，而且身先士卒，讓部隊感受到統帥就在他們中間，從而願意聽從他的命令，願意服從他的指揮。

  西點人認為，軍人必須以服從為第一要義，學不會服從，養不成服從觀念，就不能在軍隊中立足。從中不難看出，「絕對服從」在西點人的觀念中是一種美德。

  1945年6月30日，在準備裝入「201檔案」的巴頓將軍工作能力報告上，布雷德利將軍給巴頓寫了一個不同尋常而又合情合理的評語：「他總是樂於並且全力支持上級的計劃，不管他自己對這些計劃的看法如何。」

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  西點的每一分子，對於個人的權威止於何處，團體的權威又始於何處，都有著清楚的認識。對西點人來講，服從於當權者是百分之百正確的。因為他們認為，西點軍校所造就的人才是從事戰爭的人，這種人要執行作戰命令，要帶領士兵向設有堅固防禦的敵人進攻，沒有服從就不會有勝利。

  威廉·拉尼德對此做了非常生動的描述：「上司的命令，好似大炮發射出的炮彈，在命令面前你無理可言，必須絕對服從。」一位西點上校講得更為精彩：「我們不過是槍里的一顆子彈，槍就是美國整個社會，槍的扳機由總統和國會來扣動，是他們發射我們。」

  曾有人說，黑格將軍之所以被尼克森看中，就是因為他的服從精神和嚴守紀律的品格。需要他發表意見的時候，他坦而言之，盡其所能；對於上司已經做出決定的事情，他堅決服從，努力執行，從不表現自己的小聰明。

  商場如戰場。服從的觀念在企業界同樣適用。每一個員工都必須服從上司的安排，就如同每一個軍人都必須服從上級的指揮一樣。大到一個國家、軍隊，小到一個企業、部門，其成敗在很大程度上取決於其成員是否完美地貫徹了服從的觀念。

  對企業和員工而言，敬業、服從、協作等精神永遠被列在第一位。但我相信，這些品質不是員工與生俱來的，不會有誰是天生不找任何藉口的好員工。所以，企業通過給員工培訓來灌輸服從的觀念就顯得尤為重要，就像西點不斷要求學員的著裝和儀表一樣，最後讓所有員工明白，「紀律只有一種，這就是完善的紀律。假如你不執行和維護紀律，你就是潛在的殺人犯」。

  服從是行動的第一步，處在服從者的位置上，就要嚴格遵照指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意地堅守和履行所屬機構的價值觀念。在一個團隊中，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那麼在達成共同目標時，就可能產生障礙；反之，則能發揮出超強的執行能力，使團隊勝人一籌。

  當然，西點的訓誡和要求是從軍事指揮的角度來制定的，將其運用於企業時，不能完全機械地照搬。而且，並不是所有上司的指令都正確，上司也會犯錯誤。但是，一個高效的企業必須有良好的服從觀念，一個優秀的員工也必須有服從意識。因為上司的地位、責任使他有權發號施令；同時，上司的權威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。

  曾有一位著名的田徑教練，每當有新運動員入隊時，他下達的第一個命令就是要求新隊員把頭髮剪短。據說，他的理由是：問題並不在於頭髮的長短，而在於他是否服從教練。可見，縱然不懂教練的意圖，但不找藉口地服從命令才是教練所期望的好選手。同樣，不找藉口地服從並執行上司的指令，才是企業所真正期望的好員工。