妙用情感，增添說服力

  說服，無處不在。那麼，說服的實質和核心是什麼？很簡單，就是引導對方，達到自己的目的。當我們有求於人時，最佳的效果莫過於讓對方覺得答應你的請求是一種感情上的需要。簡言之，就是利用人類的情感！比如，妻子對丈夫說：「為了我和孩子的健康，別抽菸了好嗎？」

  當然，運用這一說服技巧時要以能引起對方的感情共鳴為前提。所以，我們要學會向所求之人分析現狀，用真情打動對方，引起對方的共鳴，如此對方才會欣然相助。

  在美國經濟大蕭條時期，有一位17歲的姑娘好不容易才找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。在聖誕節的前一天，店裡來了一位30歲左右的貧民男子，衣衫襤褸，面黃肌瘦，他用一種貪婪的目光盯著那些高級首飾。

  此時，電話響了，姑娘著急去接電話，一不小心，把一個碟子碰翻了，六枚精美絕倫的金戒指落到地上，她慌忙撿起其中的五枚，但第六枚怎麼也找不著。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去。頓時，她知道戒指在哪兒了。

  當男子的手將要觸及門柄時，姑娘柔聲叫道：「對不起，先生！」

  

  那男子轉過身來，兩人相視無言，足足有一分鐘。

  「什麼事？」他問，臉上的肌肉在抽搐。

  姑娘一時竟不知說些什麼才好。

  「什麼事？」他再次問道。

  「先生，這是我的第一份工作，現在找個事兒做很難，是不是？」姑娘神色黯然地說。男子注視著她，終於，一絲柔和的微笑浮現在他臉上。

  停了一下，男子向前一步，把手伸給她。「是的，的確如此。」他回答，「但是我能肯定，你在這裡會幹得不錯。」他轉過身，慢慢走向門口。

  姑娘目送著男子的身影消失在門外，轉身走向櫃檯，把手中握著的第六枚金戒指放回了原處。

  姑娘之所以能成功地要回貧民男子偷拾的第六枚金戒指，關鍵就在於她站在他們共同的立場來說話，在尊重、諒解對方的前提下，以「同是天涯淪落人」的悽苦言語博得了對方的真切同情。

  男子雖是流浪漢，但此時握有打破她「飯碗」的金戒指，極有可能使她也淪為「流浪漢」。因此，「這是我的第一份工作，現在找個事兒做很難」這句真誠樸實的表白，飽含著懼怕失去工作的痛苦之情，也飽含著懇請對方憐憫的求助之意，最終感動了對方。對方也巧妙地交還了戒指。試想，如果姑娘怒罵這位男子，甚至叫來警察，雖然也能找回戒指，但姑娘的「飯碗」能否保得住，就自不待言了。

  想讓話語產生作用，就要以情動人，引起心理共鳴。感人心者莫先乎情，把關懷之情送進對方心中，形成雙方的心理共鳴氛圍。一般來說，這種請求法可分為以下四個階段：

  第一，導入階段——先顧左右而言他，以對方當時的心情來體會現在的心情；

  第二，轉接階段——逐漸轉移話題，引入正題；

  第三，正題階段——提出自己的建議和想法；

  第四，結束階段——明確提出要求。

  為了使對方容易接受，還可以指出對方這樣做的好處。和不熟悉的人，或有對立情緒的人進行談話時，使用此方法的效果最好。