控制自身的情緒，引導對方情緒

  繼智商測驗、情商測驗後不久，美國著名心理學家愛德華·桑代克在《哈潑斯雜誌》的一篇文章中首次提出了「社交商」的概念。他曾經給社交商下過這樣的定義：「如何識別、管理他人情緒，並且同他人和諧相處的能力」，是與人交流的重要組成部分。桑代克發現，社交商對於許多領域的成功都是必不可少的，特別是一個成功的領導更需要具備高明的社交商。「工廠里技術最高超的工人，」他曾經寫道，「如果缺乏社交商的話，也做不好工頭。」

  曾經有人說：「能夠管理他人情緒的人是掌握話語導向之人」。所謂管理他人情緒，是指在準確識別他人情緒的基礎上，用自己的話語影響他人的能力。能夠做到這一點的人，必然能在社交場合如魚得水。

  

  「情商之父」丹尼爾·戈爾曼曾講過一個「社交商」的典型案例：

  一個胖胖的小男孩兒站在足球場邊，他身邊是兩個個子高大的男孩兒，一看就是個運動健將。此刻，兩個大男孩正在嘲笑小男孩兒：「小胖子，難道你也想踢足球嗎？你覺得你能踢足球嗎？」

  這是一種非常明顯的侮辱與挑釁，一般情況下，這個年紀的男孩在聽到這種侮辱後很少有不打起來的。

  胖胖的小男孩兒當然也很生氣，但是一瞬間他就控制住了自己的憤怒，他只是閉上眼睛，做了個深呼吸，然後轉過身去，用平靜的語調說：「是的，儘管我足球踢得並不好，我還是要試試。」

  停頓了一下，他補充道：「但是我的美術棒極了，不管看到什麼，我都能把它畫得惟妙惟肖。」

  然後，他指著挑釁的那個男孩，對他說：「至於你，你的球技很棒，真的很高超！我也希望有一天能像你一樣，但是就是做不到。我想，通過不斷練習我總能提高一點點的。」

  小男孩的這番話一說完，那個挑釁的高個子男孩兒立刻收起了輕蔑的態度，他甚至變得友好起來，說道：「其實你的球技也沒有那麼差勁，如果你願意的話我倒可以教你幾招。」

  在這個世界上，恃強凌弱的現象經常發生，在學校里的以大欺小就是預演。如遇這類事情，能力強的人是以牙還牙，能力弱的人則是控制影響。故事中那個胖胖的小男孩兒的確很會用話語來影響他人。

  首先，控制自己——小男孩兒有效地克制住了自己的憤怒情緒（對於他這個年紀的孩子來說，這實在是不容易）；而在這之前，他已經有效地識別出了大男孩的情緒：只要他們一起爭執，大男孩會毫不猶豫地揍他。

  其次，影響他人——小男孩接下來用自己平靜的語調和不亢不卑的語言化解了大男孩的輕蔑和挑釁的情緒，繼而轉向了友好和尊重——這絕對體現出的是一種卓越的社交智慧。

  就在這一剎那間，小男孩兒用自己的「社交商」解決了衝突，把一個眼看就要即將爆發的「爭鬥」關係轉變成為了一個良好的合作關係。看來，不單是企業爭端、國際爭端需要社交商，連小小的人際爭端也離不開社交商啊。

  約翰·洛克菲勒在他事業鼎盛的時候，曾經說過：「應付人的能力，也是一種可以購買的商品，就像糖和咖啡一樣。我願意對那種能力付出酬勞，它的代價要比世界上任何東西都高。」與社會交往能力差、性格孤僻的人相比，那些能夠敏銳捕捉到他人情緒、善於控制自己情緒、發揮自己的語言能力的人更可能找到自己喜歡的工作，也更可能受人歡迎，為自己的成功積累下重要的人脈。較強的語言能力為人們開闢了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。

  人生中我們有很多不愉快的事情，只要你學會控制自身的情緒，運用語言的能力引導他人，就可以把戰爭轉化為和平，痛苦轉化為快樂。