拒絕盲目創新

  華羅庚曾說過『神奇化易是坦途，易化神奇不足提』。公司有些員工，交給他一件事，他能幹出十件事來，這種創新就不需要，是無能的表現，這是製造垃圾，這類員工要降低使用。所以今年有很多變革項目，但每個變革項目都要以貢獻率來考核。既要實現高速增長，又要同時展開各項管理變革，情況錯綜複雜，我們步履艱難，任重而道遠。在管理進步中一定要實事求是，特別要反對形左實右。表面上看做得很正確，其實效率是很低的。

  IT業的飛速發展吹出了許多泡沫，在泡沫破滅之際，華為也走進了冬天。這一契機不僅讓任正非寫出了經典的《華為的冬天》，也讓任正非長舒了一口氣：「華為在IT泡沫破滅後僥倖活下來，其實是我們當時的落後救了我們，落後讓我們沒能力盲目地追趕技術驅動的潮流。而現在西方公司已經調整過來，不再盲目地追求技術創新，而是轉變為基於客戶需求導向的創新，我們再落後就死無葬身之地。信息產業正逐步轉變為低毛利率、規模化的傳統產業。電信設備廠商已進行和將進行的兼併、整合正是為了應對這種挑戰。」

  為此，直到目前，華為都強調要在既有成果的基礎上改進創新。據不完全統計，早在2004年前後，華為的研發人員已經達到25000名，研發資金高達七八十億，占銷售收入的10%以上。前18年裡，華為沒有一項原創性的產品發明，主要做的、所取得的是在西方公司的成果上進行了一些功能、特性上的改進和集成能力的提升，更多的是表現在工程設計、工程實現方面的技術進步。任正非還補充道：「小改進如果不圍繞提高核心競爭力這個大目標來做，我們做的也是無益的工作，如果我們的這個創新不跟隨大目標，就會有很大的盲目性。」

  當然，任正非是堅持創新的。在技術上的創新、在管理思維上的創新、在管理手段上的創新、在營銷策略上的創新始終是華為人孜孜以求的工作目標。

  在技術創新方面，華為創業伊始，就以國際先進水平為目標，力求領先於世界。他們立足於當代計算機與集成電路的高新技術，大膽創新，取得一系列突破。每年投入銷售額10%的資金用於科研開發，裝備大量精良的開發設備和測試儀器，並與國內外一些著名大學、研究開發機構和重點實驗室建立了長期廣泛的合作與交流，與國際上知名公司和供應商建立了良好穩定的夥伴關係。科技領先，使華為躋身於世界少數幾家能夠提供CAC08-STP數字程控交換機設備的巨頭行列；在移動智能網、STP、移動關口局、GPRS等核心網絡方面形成領先的優勢。實際上，如果沒有任正非在企業草創階段以破釜沉舟的勇氣借高利貸進行研發，恐怕華為難以有今天的成就。

  正如任正非所說，「創新是華為發展的不竭動力」。而執著進行研發投入的結果就是，2009年1月27日，世界智慧財產權組織（WIPO）在其網站上公布2008年全球專利申請情況時表示：「第一次，一家中國公司在2008年名列PCT（全球《專利合作條約》）申請量榜首。」

  搶占市場先機是非常必要的，這關乎一個企業未來的生存與發展道路，因此所有的企業都在儘自己最大的力量進行技術改進。不過，華為在這方面並不是一味追求「高精尖」，對於超高的「頂尖」技術，華為從來不觸碰，因為這部分技術根本無法轉化成生產力，變現成現有的資金。它們或許能夠推動科學的發展，但這不是一個企業應該做的事情，應該交給科學家去完成。為了避免類似現象的發生，任正非還特意警告華為研究項目部的研發人員：「賣不出去的研發成果就是奢侈性浪費，研發成果不能轉化為商品，那就是失敗！」

  「適度領先，創新務實」的觀點也得到了諸多華為內部人士的共鳴。華為副總裁、首席法務官宋柳平說：「創新也不能走向極端，研發和技術要緊密圍繞如何幫助客戶成功，要堅持商業和客戶需求導向。不能任由技術創新脫離市場好的韁繩狂奔。」

  新思想大多來自客戶，許多革新性的公司都是從客戶那裡得到關於產品的最好主意的。向客戶開放，傾聽客戶的意見，企業可以採取以下幾種方法。

  

  1.調查客戶滿意度指數

  調查客戶的滿意度，分析調查結果，能夠幫助管理人員了解客戶的滿意或不滿意程度有多高。因為指數是定量的，可以把它當作一種有用的工具，把不同時期、不同地點和不同業務單位的結果進行比較。

  2.反饋

  為了能夠更早地發現錯誤和更快地解決它們，企業必須建立有效的渠道接受客戶的評論、抱怨和提問。當客戶感到意見被重視，自然會產生參與經營的感覺，無形中提高了忠誠度。

  3.市場調查

  了解客戶為什麼離去，是一件至關重要的事情。向離開的客戶展開調查，可以實現兩個重要目的：一是切實發現企業在產品或服務中的哪些問題導致了客戶的背離；二是最後嘗試挽留客戶。一家公司發現，僅僅是與離開的客戶聯繫，仔細地傾聽他們的意見，就足以讓他們中1/3的人回心轉意。

  4.一線員工培訓

  企業必須對那些直接接觸客戶的員工進行培訓，告訴他們怎樣更好地傾聽，並學會在客戶感受糟糕時迅速採取補救措施。企業還必須建立專門流程，讓員工得以記錄必要的資訊，然後傳播給企業內的其他人員。

  5.戰略活動

  有些公司走得更遠，致力於將客戶帶進企業經營的每個層面。例如，美國西南航空公司邀請飛行常客幫助自己進行空姐的初選。

  企業生產的最終目的是滿足消費者的需求，繼而獲取利益，更多地傾聽顧客的聲音，從顧客那裡尋找靈感，可以有效地幫助企業進行創新，占領市場。