一朵花也代表春天

  班傑明·富蘭克林說過：「成功的第一要素是懂得如何搞好人際關係」。人的一生，不知要和多少人打交道，要想成功，首先得懂得處理好人際關係。而在交際的環節中能否抓住細節，直接關係到交往最後的成敗。

  曾看到過這樣一個故事，印象十分深刻。一位保險業務員，專門負責推銷兒童保險業務。好不容易見到目標客戶，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。這名保險業務員十分生氣。就在她扭頭要走的那一瞬間，看到客戶的辦公室里掛了一張和客戶十分相像的小孩畫像，於是她對著畫像深鞠一躬，說：「對不起，我幫不了你了。」客戶大驚，急忙為孩子買了一份保險，於是頭一單生意就這樣談成了。因為這個客戶最愛的是他的兒子，所以他才把兒子的畫像掛在辦公室里，保險業務員正是抓住了這一點，才讓自己的第一筆業務順利完成。多麼微小的一個細節呀，卻在關鍵時刻起到了四兩撥千斤的作用。

  

  每個人的內心，都有其柔軟的一面，當他拒絕你時，千萬不要死纏爛打，而要善於觀察，從細微之處著手，找准對方關心的事情，消除其抗拒心理，這樣才能順利溝通。其實，人與人之間的溝通就是如此。

  為李嘉誠工作了十四年的盛永能（前和黃集團財務董事），這一輩子恐怕都不會忘記，1984年7月的一個晚上，他接到李先生從香港打來的電話，邀請他加入和黃集團工作。談好工作性質和條件後，李先生說：「星期一是你的生日，我在此預祝你生日快樂。」盛永能說這是他收到最好的一份生日禮物，因為太出乎他的意料了，沒想到李先生在對待員工的細節上做得如此圓滿。很快，他便飛到香港開始在和黃上班，而且一直做到退休。

  一句簡單的問候，化解了人與人之間的隔閡；淡淡的溫情，拉近了心與心之間的距離。交際場上，這些瑣碎、細微的話語常常蘊含著暖人的力量。

  除了與人交往中的細微問題，個人在服飾、言談舉止等方面的細緻也是至關重要的。有這樣一個故事，一家大公司對外招聘公關經理，經過層層篩選，一個年輕人進入了大家的視野。面對各種提問，他都能對答如流，這正是一個公關經理所必備的。然而，在最後的總經理面試中，他卻被淘汰了。原因是，面試結束，當他走出總經理辦公室時，總經理突然發現他的一隻袖口上少了一粒紐扣，所以被淘汰出局。

  作為一個公關經理，當面對客戶時，你的一丁點兒疏忽，哪怕只是你的服飾不整齊，都有可能導致一場談判的失敗，因為這不僅關係到你個人形象，也直接關係到一個企業的形象。而你在應聘的場合卻忽略了這看似不起眼的環節，又怎麼能進公司做公關經理呢？

  在日常交往中的，許多細微環節常常是決定勝算的重要砝碼，誰把握了這些細微之處，誰就能順利過關，穩操勝券；誰忽略了這些環節，誰就會頻遭敗績。這正如澆花，聰明的花匠會把每一片葉子都擦洗得油亮，把每一朵花都澆灌得翠鮮，因為他們深知，每一株花草都是不可忽視的生命，花總會在不經意間把花香留給世界，芳香整個春天。