徹底的重組而非改善

  第二次世界大戰以後，西方國家的經濟增長速度逐漸放慢。20世紀60年代下降到5%，70年代約3.6%，80年代約2.8%，90年代進一步降為2%。在短短20年間，西方國家的經濟就喪失了近60%的增長勢頭。

  與此同時，全球的生產力在迅速提高，科學技術的發展也日新月異，經濟體系已由工業經濟逐步發展到以信息和知識為基礎的服務經濟。而當時的企業管理結構和運營機制是在19世紀設計出來的，它是工業社會，尤其是早期工業社會的產物。所有這些，使企業不得不從根本上重新思考自己的企業管理進程。

  在思索企業管理的進程中，管理學界提出了多種思想，並在實踐中進行檢驗。20世紀60年代，日本興起了一種稱為「改善」的管理哲學。在這種管理理論的指導下，每個人總是在不斷地改進每一件事，日本工業因為這種管理思想的廣泛應用而迅速復甦。

  但到了20世紀80年代，許多大公司，特別是歐美一些大公司開始認識到，靠這種連續的改善對處理企業面臨的變化和危機是遠遠不夠的。

  進入20世紀90年代後，美國哈默博士為了提高企業的競爭力、生存能力和發展能力，提出了一種現代企業的管理思想和方法——BPR（Business Process Reengineering），即業務流程重組，其核心思想就是要不斷地對企業原有的業務流程進行根本性思考和徹底重組。

  實踐證明，業務流程重組可以使反映企業競爭力的各種要素（包括時間、成本、質量、服務、速度和環境）得以大幅度改善和提高。

  因此，從此之後，BPR在管理學界和實業界備受推崇，被奉為「現代管理的一場最有意義的深刻革命」。