排隊木偶與體系蕭條

  我們把目光從個人移到組織時就會發現，每一個新興的層級體系，剛開始都頗有一番作為，但是最後卻不免變成暮氣沉沉的官僚機構。

  每個機構在步入窮途末路之前，都曾經有過一段黃金歲月。郵政與電報機構、鐵路局、電信事業、航空公司、天然氣公司、電力公司等機構在開始起步和發展階段，都曾經輝煌一時。

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  在一個新興體系中，因為成長迅速、朝氣蓬勃、創意不斷，所以會表現出高度的效率。新興機構的機動靈活性也使得員工的才智得以運用到適當的地方。

  在這期間，每位員工的工作表現都會對各自職位的業績有所貢獻。如果一名員工的能力一直很強，那麼他的業績也會持續成長。如果體系中大部分職位均保持良好的業績，那麼整個體系的業績也會隨之升高。這就是大多數機構早期的發展狀況。

  當體系漸趨成熟時，彼得原理提到的症狀便陸續出現。官僚污染限制了優秀員工的表現，卻保證了無能員工登上更高一級的職位。每一名無能員工都會對工作帶來負面的影響，一群無能員工便會使工作呈現紊亂狀態。過不了多久，整個體系就會步入蕭條期，我們稱這種現象為「體系蕭條」。

  適應環境、發揮才智及選擇的自由，都是人性的特點，但「體系蕭條」卻使人性越來越難以彰顯。人類行為深受所屬層級體系的限制與操縱。人類不像毛毛蟲，卻比較像木偶。木偶的外形酷似人類，而其行動則完全受外力控制。

  「體系蕭條」下可憐的人類，可以用「排隊木偶」一詞來形容，他們會經過生存、打卡、填表、執行無意義的儀式等階段。今天，「排隊木偶」已經形成一股龐大的社會勢力，他們包括普通人、沉默的大眾、多數人、一般人或是消費者。

  「排隊木偶」是功能性的人，他對工作的內涵漠不關心，卻對發明更新、更好的官僚程序極度熱衷。他致力於研究行使職務的方法，而非發揮職務的實質內涵。

  「排隊木偶」非常注重個人歸屬感。從較廣的層面來看，他會對自己的國籍、宗教或隸屬於大多數人的團體而驕傲不已。從中級管理階層來看，他可能屬於龐大的機構、商業俱樂部和兄弟會社團；從高級管理階層來看，他特別喜愛加入私人俱樂部或成為高級機構的會員。

  如果「排隊木偶」的地位獲得提升，他就必須被迫面對一個痛苦的抉擇——是做一個有所作為的木偶還是做一個不勝任的可憐蟲？

  「排隊木偶」當權時，會用本身有限的理解力詮釋社會現象。他常說：「我們可以做得到，所以讓我們放手去做。」他從事太空探險，因為所有必要的科技一應俱全；他發明了能消滅世界人口幾百次的核武器；他製造了上百罐的細菌，每罐都具有消滅10億人的威力，而可能成為受害者的全世界人口也不過60億而已。

  是什麼原因造成這種現象？因為他受到精神壓抑的煎熬，從而導致感情的匱乏。儘管他深受其害，卻不會針對問題提出有效的解決方案，因為任何對策都會牽涉到責任和人道價值。他所面臨的問題，不是在槍或奶油之間做選擇，也不是決定是否要修建造福百萬市民的快運系統，或者斥資30億元發展登陸月球的計劃，而是他走不出層級組織的困境，他被無意識的人們推動著盲目向前。