質量螺旋和80/20法則

  朱蘭博士在1994年曾說：「20世紀以『生產力的世紀』載入史冊，未來的21世紀將是『質量的世紀』。」

  「質量螺旋」是朱蘭博士提出的另一個關於質量控制的重要理論。他認為，為了獲得產品的最佳使用效果，需要進行一系列相關的質量管理活動。這些活動主要包括市場調查、開發、設計、計劃、採購、生產、控制、檢驗、銷售、反饋等各個環節。同時，這些環節又在整個過程周而復始的循環中螺旋式上升。因此，它也可被稱為「質量進展螺旋」。

  在「質量進展螺旋」的工作實踐中，朱蘭博士依據大量的實際調查和統計分析認為，在發生的所有質量問題中，僅有20%是由基層操作人員的失誤造成的，而其中80%的質量問題是領導者造成的。此外，他還得出，80%的質量問題是在20%的環節中產生的。同時，在ISO9000國際標準中，與領導者責任密切相關的一些因素占有相當大的比例，這種關係在客觀上也證實了80/20法則在質量管理中的普遍存在。

  不久的將來，產品質量將面臨更大的挑戰，這是每一個企業管理者都可以預見的。社會工業化引起了一系列環境問題，它嚴重地影響著人們的生活質量。

  朱蘭博士認為，現代科學技術、環境與質量密切相關。隨著全球經濟和科學技術的快速發展，有關質量的概念必然會拓展到各個社會領域，其中包括人們賴以生存的環境質量、衛生保健質量，以及人們在社會活動中的精神需求和滿意度等。

  同時，朱蘭博士的生活質量觀也集中地反映了人類經濟活動的共同目的：經濟發展的最終目的是為了不斷滿足人們日益增長的物質和文化生活的需求。也就是說，沒有需求的拉動，經濟發展將難以實現。

  環視當今社會，國家間的競爭正逐漸被企業間產品及服務的競爭所替代。質量已不再是一種奢侈品，而是任何產品及服務所必須具備的。用戶完全滿意已經成為世界一流企業和跨國公司所必須具備的最基本的要求。

  因此，每個企業、每種產品和服務，要想在國際市場上占有一席之地，都要面對「超嚴格的質量要求」，都要努力使自己達到世界級的質量水平。