常見的行為矯正法

  管理者在使用組織行為矯正之前，必須明白是希望增加持續行為的可能性還是相反。目標一旦確定，即可在兩個項目中作出選擇。首先，是使用正面結果還是負面結果；其次，是應用它，還是撤銷它。

  對於上述兩個問題的回答決定了以下幾種獨特的可供選擇的結果，即常見的幾種行為矯正的方法：直接強化、間接強化、正面強化、反面強化、懲罰和消退。

  ——直接強化

  行為矯正過程中，強化手段可以有不同的組合模式。直接強化又叫完全強化，即只要所要求的行為一出現就給予強化。

  直接強化對於學習初期的、不穩定的、不常出現的行為有很好的強化效果。但這種強化會很快使人產生一種滿足感，對獎勵感到麻木，從而難以起到持久的強化效果。

  ——間接強化

  間接強化又叫部分強化，即不是每次良好行為出現後都給予強化，而是間斷性地強化，並且使良好行為得到鼓勵而重複出現。

  間接強化適用於穩定的或經常出現的行為，因此間接強化往往要比固定強化效果好。例如，獎金比固定工資強化效果好，前者與績效相關，是不定期的「間接強化」，而後者對雇員來說已經習以為常，強化的作用很弱。

  ——正面強化

  正面強化是指對作出的某些行為予以獎勵，組織行為矯正非常重視獎勵的運用。人們通過使用正面強化來鼓勵行為的出現。

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  正面強化能夠產生有利的結果，以鼓勵某個行為重複出現。例如，一名員工發現每當高質量地完成工作以後，就會得到主管的認同。由於員工希望得到認同，行為也就得到了強化，並且該員工往往希望再次高質量地完成工作。

  ——反面強化

  反面強化某種行為，如自動發現、主動糾正錯誤並予以補救或補償而不再予以懲罰，從而行為伴隨著不良結果而消失。因此，它不同於懲罰，懲罰總伴隨著一些不良結果。與效果相同的是，當再一次面臨不良狀態時，這種負責排除不良現象的行為會重複出現。

  反面強化的一個例子是，噴氣式飛機機械師發現耳朵戴上噪聲隔離器以後，可以避免飛機發動機噪聲帶來的不舒適感。正是這種強化鼓勵他佩帶合適的防噪聲裝置。

  ——懲罰

  懲罰是指對作出的行為（如曠工）給予批評和處罰，即通過實施不良結果，從而阻止一定行為的出現。雖然在阻止不良行為時，懲罰是必要的，但它具有一定的局限性，所以必須慎重使用。

  ——消退

  消退是指對出現的某種行為不予強化，久而久之，這種行為就會由於被判定無價值而消退。

  如果管理者、員工或者任何人沒有提供任何強化，員工的該種行為就會由於缺乏強化而逐漸消失。例如，一名員工曾因獨特的創造而得到表揚，所以他在幾個星期內向主管接連提出了三項建議，但是主管沒有作出任何表示。因此，這些建議便消失了。消除可以認為是一種有意識的策略。