要治病先識病

  如果能夠確認具體的行為和正確使用相關的矯正手段之間的關係，那麼像曠工、遲到和失誤這樣的行為就可以在一定範圍內得到改進。

  以下是行為矯正策略所遵循的一般準則：

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  ——確定需要矯正的行為；

  ——確定員工認為是有價值的報酬，同時確認可以影響行為的報酬大小；

  ——明確意願行為與報酬之間的關係；

  ——只在特殊情況下，針對特定行為，才使用懲罰；

  ——經常進行強化，並且按照預定的程序進行。

  通用電氣公司的管理者在會計部對辦事人員進行行為矯正，他們選擇了記帳錯誤率作為矯正項目。

  管理者首先檢查現存的錯誤率，然後與員工一起討論，並設定改進的目標。管理者對員工的做法是減少表揚，並定期公布員工出現錯誤的情況。不久，該部門員工的記帳錯誤率從高於8%降至低於0.2%。

  可見，先找到出現問題的根源，然後再曉之以理、動之以情，事情才會得到圓滿的解決。