有策略地忠告，莫強加於人

  有時候對家人和朋友，你會有這樣的感受，有些話不得不說，但說了就會傷害感情，把事情弄糟。因此，你就順理成章地用一句中國古話來替自己開脫：「良藥苦口，忠言逆耳。」

  而事實上，很多時候良藥未必要苦口，忠言也未必要逆耳。過去，良藥會苦口，主要是因為醫學不發達，而忠言會逆耳，主要是因為說話者口才不好，研究不夠。研究不夠，也是因為對對方了解不夠。

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  當我們遇到某些事情的時候，希望有人來提醒自己一下。當我們做了某件事，說了某句話，寫了某篇文章，卻感到不太放心、不敢妄下判斷的時候，其實是非常希望有一個人能給出客觀、公正的評論的。當我們遇到了一些能中肯地、大膽地指出我們的錯誤的人時，我們不僅不會生氣，反而會對他們感激涕零、敬佩不已。

  當我們有充分的理由證明自己是對的時，就不會喜歡聽到批評。這時的批評，會讓我們感到氣憤，會覺得自尊心和自信心都大受打擊，會覺得受到了極大的委屈、侮辱和傷害。但是面對堅持，批評我們的人會指責我們經受不住批評，並列舉出他們的證據。

  隨著年紀不斷增長、經驗不斷增加，人們看事情更加透徹，就會明白：無論對方的批評中不中肯，我們樂不樂意接受，都應該自我反省。

  於是，我們開始分析被批評的具體情況：什麼人，在什麼情形下批評我們，甚至嚴厲地批評我們，我們會心甘情願地接受，並且會感謝他給我們改正錯誤的機會。而又是什麼人，在什麼情形下，哪怕只是對我們有一絲不滿，我們也會暴跳如雷、立馬反擊。

  經過分析和對比之後，我們發現了二者之間在某種程度上的區別。這種程度上的區別，是由別人對我們的了解程度決定的。我們對那些願意了解並欣賞我們的人充滿好感，因為他們對我們的批評不僅非常中肯，還能讓人覺得溫暖。

  苦口的良藥和不苦口的良藥同時出現的話，所有的人都會毫無懸念地選擇不苦口的良藥。逆耳的忠言和悅耳的忠言相比，後者永遠都更加受歡迎。現在，醫學越來越發達，苦口的良藥逐漸被淘汰，取而代之的是外面被裹上了一層糖衣的良藥。同樣的道理，我們的逆耳忠言也需要穿上一件「糖衣」，而了解和欣賞、溫暖和熱情就是「糖衣」的最好原料。

  事實上，把了解和欣賞比作糖衣並不太恰當。因為糖衣雖然很甜，但其包裹的仍是苦藥。如果把苦藥放在嘴裡嚼一會兒，糖衣溶化後就會露出廬山真面目——堪比黃連的良藥。

  對人的了解、欣賞與忠言之間的關係，和糖衣與苦藥之間的關係截然不同。糖衣與苦藥的關係體現在表里的層面，而了解、欣賞與忠言的關係，卻是完全融合在一起的。了解和欣賞是忠言最核心的內容。

  我們的忠言，換言之，就是我們的口才，是建立在對人的同情和了解的基礎之上的，而且以對人的了解和欣賞為終點。我們的忠言，能讓人接受，並銘記於心。越思考、越回味，別人就越能感受到我們對他的了解，越能感受到我們對他的欣賞。

  所以，要批評別人而又讓別人願意接受，最重要的前提就是要充分地了解別人並真誠地欣賞。這應該上升為一種品德，而不是被膚淺地視為一種技巧。

  當然，批評是一門高深的藝術，在批評別人之後讓其心悅誠服地接受，需要一定的技巧，主要有以下幾種：

  ——請教型批評

  也就是說，用請教的語氣暗含批評，給人台階下，這樣也不至於讓對方尷尬。

  一天，有一個人正在他人的魚池裡釣魚，魚池的主人突然來了。他有點心虛，心想：「這下糟了，不但要挨罵，沒準魚竿也會被扔掉。」沒想到，魚池的主人過來後只是指了指池邊「禁止釣魚」的牌子，客氣地問：「先生，你在這兒釣魚，是不是太浪費了？」

  那人頓時面紅耳赤，恨不得找個地縫鑽進去，忙不迭道歉，慚愧地離開了。魚池主人變批評為請教的做法一舉兩得，既達到了自己的目的，又不至於傷害對方的自尊，讓對方心服口服。

  ——暗示型批評

  也就是說，不正面批評，而是在談話中暗含批評，讓被批評者自己去思考、接受。古人云：「言有盡而意無窮，余意盡在不言中。」就是在話語中，把重要的、該說的部分故意隱藏起來，或說得不明顯。

  暗示，是人與人之間相互影響的一種特別的方式。暗示者為了公正起見，用隱藏、含蓄的方法，巧妙地給對方某種暗號，並藉此來影響對方的心理，促使他做出改變。

  某公司總經理助理歐貝和女友決定旅行結婚，去風光旖旎的瑞士度蜜月。當他忙於為這個計劃做準備的時候，總經理卻問他：「你們已經決定好要旅行結婚了嗎？」

  歐貝說：「是的。」

  總經理又問：「我衷心地為你們感到高興。那你們什麼時候出發？」

  歐貝高興地回答道：「大概就最近幾天。」

  誰知，總經理無奈地說：「啊？公司正在準備與一個客戶談判並簽訂一份重要的合約，你是最合適的談判人選，你走了這次談判可能會很不順利，我們有的忙了。」

  通過這段對話，我們能看出來雙方都有充分的理由：歐貝已經決定和女友旅行結婚；總經理有合約要簽，不能失去最合適的談判人選。總經理不能直接批評歐貝，但在強調歐貝的談判地位時其實已經暗含批評之意，當然還有期望。歐貝當然聽出來了，最後只得將旅行改期。

  ——安慰型批評

  也就是說，在指出對方錯誤的同時，對其表示肯定，讓犯錯者更容易接受。

  莫泊桑年輕時，有一次向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創作方面的問題。兩位大師一邊聽莫泊桑朗誦詩作，一邊喝香檳。聽完後，布耶說：「你的詩歌中，句子的意象太多了，雖然理解起來並不難，卻像嚼一塊牛蹄筋一樣。不過，我還讀過更差的詩。這首詩就像這杯香檳一樣，勉強還是能咽下去的。」這個批評雖然很直白、很嚴厲，但留有餘地，給了莫泊桑些許安慰。

  安慰的形式中暗含批評，是批評的訣竅之一。

  ——模糊型批評

  也就是說，用模糊的言辭替換直白的批評，即使沒有點名道姓，也能讓被批評者心知肚明。

  某公司職員工作一直很懶散，經理便召開職員大會「敲警鐘」。他是這樣說的：「最近一段時間，大部分員工的工作態度都很端正，但個別人表現得不太好，比如遲到、早退、上班聊天……」

  雖然經理並沒有指名道姓，只是用了模糊的語言，但大家都知道是怎麼回事。重要的是，這種模糊的語言既保住了員工的面子，又直截了當地指出了存在的問題，效果比直接點名批評更好。

  ——旁敲側擊型批評

  「旁敲側擊」的本義是人們在指責別人時，不正面說明，而是從側面提醒。在日常生活中，一些修養差、素質不高的人常常會把它當成泄憤的工具。事實上，「旁敲側擊」作為一種間接的表達方式，在人際交往的過程中也有一定的好處。如果是從交際的角度來看，它同樣可以發揮一定的作用。

  如果發現苗頭不對，卻為了各種原因不能正面指出，就可以運用一下這種「對事不對人」的說話方式。這樣做的好處是，既能讓對方意識到自己的錯誤，起到提醒的作用，又能維護對方的臉面，給他們改錯的機會。

  某機關的工作情況非常糟糕，甚至有人在上班時間打撲克、侃大山，部門主管卻視而不見、充耳不聞。一次開會時，局長對此提出了嚴厲的批評，說：「有些部門上班時打撲克，不務正業。這種渾水摸魚的現象，必須馬上制止……」雖然沒有明說，但在場的幾個科長都坐立不安，散會後就立刻進行了「整頓」。