解決問題最有效的方式：心平氣和地溝通
2024-10-11 06:58:01
作者： 郭津宏
在人際交往中，要想使信息、思想和情感在個人或群體間傳遞並且達成共識可以有很多方式，但是毋庸置疑，語言是人類溝通中最有效的方式之一，尤其是在傳遞信息方面。
交談的目的是溝通，而很多人將單方面的通知誤以為是溝通，其實溝通是雙向的互動過程。
李先生是廣東惠州經營出口加工廠的老闆，其工廠規模不小，員工有五六百人。他在經營方面很有經驗，無論是在經營上還是在管理上都卓有成效。員工的福利待遇也很好，加之他本人和藹可親，員工都很喜歡這裡，工作勤勤懇懇，工廠的效益蒸蒸日上。
在員工眼裡無所不能的老闆，也有灰心喪氣、力不從心的時候——和兒子溝通的時候。父子倆不見面就罷了，見面肯定說不了三句話就起硝煙，不是兒子摔門離開，就是父親被氣得跳腳。
這天，父子倆又因為兒子晚歸吵了起來，爭得面紅耳赤，李先生已經做好了跟兒子鬥爭到底的心理準備。可是今天還沒有吵兩句，兒子突然轉變了態度，一改往日的倔強，心平氣和地說：「老爸，我們天天這麼吵下去實在是傷神又費力，而且不能解決根本問題，不如我們坐下來好好談談。」
「談什麼？」
「那就先從剛才我們各自說過的話聊起吧，您能把我剛才說過的話重複一遍嗎？」
「啊？」李先生沒有明白兒子的意思，但還是說，「你說我看不起你，所以老是找碴兒。」
本書首發𝘣𝘢𝘯𝘹𝘪𝘢𝘣𝘢.𝘤𝘰𝘮,提供給你無錯章節，無亂序章節的閱讀體驗
兒子搖搖頭說：「不，老爸，這句話是您說的不是我。」
「怎麼可能，渾小子，你別想轉移話題。既然你覺得我說的不對，那你自己把剛才的話重複一下。」
「老爸，您看，從頭到尾您都不知道我想要表達的意思，所以我們再爭吵下去也毫無意義。不如這樣吧，我說一句您就重複一句，您說過的話我也重複一遍。」
「你小子別岔開話題，我沒有那麼多的空暇時間跟你做這麼無聊的遊戲。」
「老爸，您不試試怎麼知道我這種辦法不行呢？而且您仔細想一下，我剛才到底說了什麼？」
李先生終於搖搖頭說：「我真的想不起來了，反正就是我剛才說的那個意思。」
「好吧，我來重複一下我剛才說的話。我說父親很能幹，做兒子的除了驕傲和敬佩之外，難免會有壓力。」
李先生仔細想想，似乎是這樣，那麼當時自己為什麼會那麼激動呢？於是父子倆心平氣和地坐下來，將之前爭吵的內容回顧了一下，然後接著討論，兩個小時過去了，交談還在繼續，但是氣氛卻很融洽，事後李先生自己都不敢相信。
雖然談完已經很晚了，李先生沒有休息多久就起來去工廠了，但是沒有以往爭吵之後的疲憊和煩躁，而是神清氣爽。
恰巧，早晨公司有晨會，討論採購新設備的問題。採購部一共給了兩個方案，從美國或者是日本購進。從報價上來看，日本的設備相對便宜一點兒，在質量上也並不比美國遜色，但是綜合考慮，總工程師還是覺得從美國採購更合適。
通常在這樣的會議上，李先生總是會禮貌地請工程師和各個部門的負責人暢所欲言，但是並不一定會採納他們的意見。在位的人時間長了，都喜歡獨斷專行，而且在沒有討論之前心裡已經有了計較，會議多數情況都是形式而已。作為老闆能省錢的地方自然不會花更多的資金，所以總工程師禮貌地說了幾句自己的想法就坐下了。
按照慣例，這時候，李先生會發表自己的意見，然後拍板，但是今天他一反常態，笑著對總工程師說：「我來重複一下你闡述的要點，看我理解得對不對：日本的機器相對於美國的來講物美價廉，表面看是很不錯的選擇，但是日本的售後服務卻跟不上，所以將來機器出現了問題會耽誤很多時間。加之我們這方沒有精通日語的人，對方也沒有中文方面的專家，翻譯也不可能將設備上的一些術語翻譯得很精確，所以會出現連續循環的惡性反應。等待問題解決所需要花費的人力、物力和時間是不能用金錢衡量的，而購買美國設備恰好能避免這些問題，所以總體看來，買美國的要划算得多。」
聽著李先生的複述，總工程師的眼睛越來越亮，於是等李先生講完之後，他開始將之前沒有說完的話又補充了一下。其他人看到這種情況也加入了討論，最終將兩種設備的優劣又詳細地進行了對比，買哪種設備一目了然。
可見，解決問題的最有效的方式就是心平氣和地溝通，了解對方的想法，同時也讓對方了解你的想法。當彼此明白了對方的觀點之後，再找論點駁斥，這樣溝通會更有效果。
賓夕法尼亞大學法律系教授艾德恩凱迪博士，在他20多年的執教生涯中，總會在迎接新生的第一堂課上重複做一件事情：在黑板上寫下4和2，然後問學生結果是多少。
幾乎每一次學生的答案都是相同的：6或者2。但無論是哪一種，他都會搖頭。有的學生也會突發奇想，說是8，他仍然搖頭。
看到學生們懵懂的眼神，他解釋道：「我問你們結果是多少時，你們沒有人問我這道題是加法、減法，還是乘除法。你們根本不知道問題的性質，又怎麼會說出真正的答案呢！」
其實這樣的錯誤我們經常犯，沒有仔細聽對方的話，卻在不經意之間就急著下了定論，這樣怎麼能夠讓對方信服呢？自說自話的人，不能讓語言發揮出其應有的作用。只有在你來我往的討論中才能找到最終達成共識的點。所以切記，在人際交往中，一定要學會傾聽他人的意見，從中找到話題共同點，從而達到有效溝通。