尋找恰當的交流方式

  生活中，我們總是會遇到這樣或那樣的對手。上學的時候我們會把和自己成績相當的同學看成是對手，把和自己同時競選班委的同學稱為對手；年輕的時候可能還有情敵；工作以後許多同事又都是我們的對手。人的一生中除了和家人朋友打交道外，對手也是我們交往的重要對象。因此，和對手過招是人生不可或缺的一環。

  我們在北京乘坐公共汽車的時候，經常聽到售票員和乘客間的爭吵，往往都是因為些小事。比如買票不及時啦，售票員態度不好啦，很多時候就是一句話說得不合適，大家就吵了起來。碰上脾氣不好的，可能要沒完沒了地吵到下車為止，深深地摧殘著大家的耳朵。

  可能有人要說：「這有什麼奇怪的，售票員和乘客本來就處在對立的位置，有些矛盾和吵鬧也不為過。」但是如果大家都注意一下自己的言語，想辦法把對方變成自己的聽眾，那結果就會完全不同了。我們來看看下面的這位售票員是怎麼做的：

  在公共汽車上，有一個乘客坐過了站。他反應過來時，便十分著急地大喊：「售票員下車，售票員下車。」換作一般的售票員聽到這話則會很不舒服，心想你自己開始不下車，現在對著我大喊大叫的幹什麼。可是這位售票員並沒有生氣，而是笑著說道：「我可不能下車啊，我下了車誰來賣票啊？」周圍的人都大笑起來，那個乘客也不好意思地笑了起來。一場風波才沒有發生。

  售票員這句精彩的話，把原本與他對立的乘客都變成了聽眾，自然吵不起來。

  相對於乘客和售票員，談判雙方的對立狀態就更加嚴重了。其實道理也一樣，要是能把你的談判對手變成你的聽眾，那你在談判桌上自然如魚得水。要想對方成為自己的聽眾，自己就要注意說話的方式，把握好說話過程中的一些細節問題，比如停頓、重點、強調、說話的速度等往往容易被人們忽視，而這些方面都會在不同程度上影響說話的效果。

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  一般來講，如果說話者要強調談話的某一重點時，停頓是非常有效的。實驗表明，說話時應當每隔30秒鐘停頓一次，一是加深對方印象，二是給對方機會對提出的問題做出回答或加以評論。

  當然，適當的重複，也可以加深對方的印象。有時，還可以加強語氣，提高說話音調以示強調或表明說話者的信心和決心。這樣做要比使用一長串的形容詞效果要好。

  說話聲音的改變，特別是恰到好處的抑揚頓挫，會使人消除枯燥無味的感覺，提高聽話者的興趣。此外，清晰、準確的發音，圓潤動聽的嗓音，也有助於提升講話的效果。

  在談判中，應注意根據對方是否能理解你的講話，以及對講話重要性的理解程度，控制和調整說話的速度。在向對方介紹談判要點或闡述對主要議題的意見時，說話的速度應適當減慢，要讓對方聽清楚，並能記下來。

  同時，也要密切注意對方的反應。如果對方感到厭煩，那可能是因為你過於詳盡地闡述了一些簡單易懂的問題，說話囉唆或一句話表達了太多的意思；如果對方的注意力不集中，可能是你說話的速度太快，對方已跟不上你的思維了。總之，你若是想你說的話實現很好的效果，就必須注意說話的方式。等到對方成為你的忠實聽眾時，你便能輕鬆地掌控談判的進程，並最終贏得勝利。