平易近人 尊重他人

  一個人想成就大事就要善於凝聚人心，讓與之相關的人心甘情願地幫助自己和追隨自己。而凝聚人心最有效的方法就是做到平易近人。

  漢朝時有一位叫劉寬的人，為人寬厚仁慈。他在南陽當太守時，老百姓若是做錯了事，他只是讓差役用蒲鞭責打，表示羞辱，此舉深得人心。

  劉寬的夫人為了試探他是否像人們所說的那樣仁厚，便讓婢女在他和屬下集體辦公的時候捧出肉湯，裝作不小心的樣子把肉湯潑在他的官服上。要是一般的人，必定會把婢女責打一頓，即使不如此，至少也要怒斥一番。而劉寬不僅沒發脾氣，反而問婢女：「肉羹有沒有燙著你的手？」由此足見劉寬為人寬容之度量確實超乎一般人。

  還有一次，有人曾經錯認了他駕車的牛，硬說為劉寬駕車的牛是他的。這事要是換了別人，不將那人拿到官府去治罪，也要狠揍他一頓不可，可劉寬什麼也沒說，叫車夫把牛解下給那人，自己步行回家。後來，那人找到自己的牛，便把那牛還給劉寬，並向他賠禮道歉，而劉寬非但沒責備那人，反而好言安慰了他一番。

  這就是有理讓三分的做法。劉寬的度量可謂真不小，他感化了人心，也贏得了人心。

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  人往往有一種逆反心理，越是強硬的命令，越是不願意服從。然而，同樣是上司的命令，如果用「拜託」這句話來置換彼此的身份，人的逆反心理便會減少，常常不會感覺出這是命令。

  比如上司把部屬叫到桌旁：「喂！聽說你不聽經理的命令。」怎麼聽也是上司的口吻。這種「職務言語」很容易招致職員們的反抗心理。

  反之，如果不用這種「職務言語」，則會使公司內人際關係趨於融洽，工作進展也會順利很多。

  比如經理交給部屬某件工作時，走到部屬的桌旁，說：「有一件事想拜託你……」經理本來應該用命令的語氣，卻對部屬稱「拜託」，由於措辭使得立場逆轉過來。如此一來，部屬便產生了幹勁，去忙於被委託的工作。這種辦法很奏效。

  言語，原本就帶有社會功能。公司中居下屬地位的人，常常對上級抱有某種壞印象。但上級如果冠以「先生」來稱呼下級，那麼彼此之間的情勢便會扭轉過來，使他抱有優越感，轉而會尊敬和信賴上級。這樣一來，即使直接發布會招來抵抗的命令，也可以使部下感受到命令的人情味，而積極去執行。

  總之，在工作場所，為了有效地調動部屬，讓他們幫你成就大事，你要儘量將領導工作中的指揮、命令行為降低姿態。不要在下屬面前總是板著老闆的面孔，要經常聽取他們的建議。這也是領導者低調做人和平易近人的表現。

  在要說一些事之前，有三件事要考慮：方法、地點、時間。

  ——《薔薇園》