02 稍加留意 搶占先機 機場，培養觀察力的最佳平台

  如果想成為一個善於觀察的人，你可以從現在開始去一些人流密集的地方，仔細觀察每一個人的姿勢、表情、動作以及與他人之間的交流。美國前總統比爾·柯林頓的首席談判顧問傑勒德·尼伯倫格（Gerard I.Nierenberg）為我們推薦了一個培養敏銳觀察力的平台——機場，他認為，這裡是磨鍊觀察力的不二之選。

  機場是觀察人們行為動態全景的最佳場所。它就像一個奇妙的實驗大樓，能讓你觀察到無數的非語言信息，而這些信息能夠有效地揭露出人們當時的想法、感受和態度。

  通過觀察每一個抵達或離境的旅客的肢體語言，你可以揣測他們的心理。在候機樓，你可以看見害怕乘飛機的女人不斷地捏自己的手，仿佛在安慰自己說：「放心吧，不會有什麼事的。」而等待離境的男人也可能會對飛行感到不安，只見他直挺挺地坐著，腳踝交纏，雙手交握，外邊的大拇指有節奏地敲打著裡邊那根大拇指。這些都是意味著內心緊張的肢體動作。

  除此之外，你還可以判斷出他們是否正在為錯過航班而擔心，是否正準備去探望朋友或親人，是否期待有人來接他們……

  如圖1.1所示，一個女商人坐在機場候機樓的座位上，等待自己所乘航班的登機通知。你會注意到，她筆直地坐著，身體僵硬，背部拘謹，腳踝一動也不動，雙手緊握。

  通過這些非語言的姿態，我們可以猜測出這個女商人現在很緊張、焦慮，進而推斷出她害怕坐飛機或擔心航班延誤，也許她會因此而錯過一場重要的約會。

  在這個女商人的前面，有三個男商人正在打電話。你會觀察到，第一個男商人焦慮不安地坐在那裡，眼睛緊緊地盯著放在腿上的手提電腦。他雙肩僵硬，外套扣得整整齊齊，面部表情也很嚴肅，看起來好像要去參加一個會議（見圖1.2）。

  我們由此便可判定，這個男商人正在跟人交談，或許這個人就是他的老闆。他極想給對方留下深刻的印象，讓其信服自己的能力，或者想在一定程度上影響對方。

  第二個打電話的男商人，看起來相當放鬆。他很隨意地蹺著二郎腿，一隻手抱著後腦，身體微向後靠著，面露微笑、態度隨和。我們不難推斷他正在和一個很熟的人打電話，可能是他的妻子或者是一個老朋友。

  第三個男商人的身體向前傾斜，低聲細語，試圖在擁擠的機場人流中營造一個私密的空間（見圖1.4）。你會發現，他舉起一隻手，遮住左半邊臉，雙眼朝下，似乎不想讓別人看到自己的表情。通過觀察他的肢體語言，我們可以得出結論：他在秘密行事，可能正在計劃著某個不能見人的交易或會面。

  

  來到行李提取處，你會看到一個家族團體——這由他們相似的走路姿態可以很容易辨認出來。仔細觀察，他們是否在期盼共度一個愉快的假期？或者他們之間的關係是不是有些緊張？這種緊張的關係是否表明他們在旅途中發生了一些不愉快的事情？請用你的直覺來判斷。

  如果是周末，就會有許多旅客的家人或朋友來接機，所以，你會目睹很多擁抱和親吻的感人場面。這些肢體動作都是對愛情和快樂做出的非語言表達。

  又或者，你會看到有的旅客收拾好自己的行李，徑直走向停車場或停有計程車的路邊。此時，你要注意，他們是疾步快走還是悠閒慢走。一個人行走的速度能夠讓你深入了解這個人的本次旅行是否重要。

  你還會發現，有的人焦急地等待著，並不停地看手錶或者朝車輛開過來的方向張望；有的人緊握手機，似乎在等電話。

  就像你所看到的那樣，機場有許多不同的人和不同的場景供你觀察。所以，下次乘坐飛機時，你可以提前來到機場，放下書本或雜誌，花點時間觀察一下周圍的人。你將會看到許多不同的姿勢，這些動作能給你提供足夠的提示和線索，去揣摩他們此刻的心理，進而推測出他們的想法和感受。如果觀察對象是跟其他人一起的，通過觀察他們是如何交流的，就可以推斷出他們之間的關係。

  觀察和解析他人行為的時間越長，「讀人」的技巧越高超。