01 觀察入微 冰山一角 一堂觀察課

  醫學院一年級的學生排隊走進階梯教室，上最後一節王教授的人體生理課。王教授是這所大學資歷最老的教授，頗有聲望，因紀律嚴明而讓學生又敬又怕。所以當他右手拿著包走進來時，這間大教室里鴉雀無聲。

  王教授走上講台，從他的醫用包里取出一個裝有黃色液體的量杯，放到面前的講桌上。然後他開始說：「今天我想和你們討論一個話題，」他的聲音帶點火藥味，「我聽到一個傳聞，說我對你們這些學生太嚴格，作業布置得太難，讓你們花的時間又太多。」

  王教授停頓了一下，觀察他面前階梯座位上學生們的表情。「好吧，讓我告訴你們。」他嚴厲地說，「你們真是不知道你們現在有多輕鬆！我上醫學院的時候，做的事跟你們一樣多，花的時間也和你們一樣多，況且我們那會兒還沒有這些奢侈的儀器，也沒有現代的實驗室，而這些東西你們現在已經是習以為常了。舉個例子來說吧，」他問全班，「你們怎麼檢驗糖尿病？」

  坐在第四排的一個女生回答道：「可以先採集尿樣，然後送去化驗室化驗。」

  「可以。」王教授回答道，「然後呢？」

  「然後拿回化驗單，根據化驗結果決定如何治療。」

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  「沒錯。」王教授大聲說道，「然而，在我們那個年代還沒有這些裝備精良的化驗室，也沒有診斷室。很多時候我們必須自己動手化驗，沒有任何人的幫忙。比如，你知道我是怎麼化驗糖尿病的嗎？」

  女生迷茫地搖了搖頭說：「不知道。」

  「我來告訴你我是怎麼化驗的：用嘴嘗。」

  這位女生難以置信地搖了搖頭。

  「沒錯！」王教授斷言道，「如果尿樣是甜的，那麼病人就有問題。」他拿起講桌上那個裝滿黃色液體的量杯繼續說，「這是我從化驗室拿來的尿樣，你們知道嗎，我可從來都沒有喪失診斷的能力。」王教授一邊說著，一邊用他的手指蘸了點尿樣，然後用舌頭舔了舔。

  「太噁心了！」這位女生大聲說道。其他同學類似的反應表明，這位女生並不是唯一一個覺得噁心的人。

  「嘿，至少不是糖尿病。」王教授說道，一邊還從實驗工作服的口袋裡抽出手帕，將手指擦乾淨。但這一舉動並沒有讓那些目睹這一「診斷」的學生停止騷動，他們一個個不停地竊竊私語，直到王教授命令他們安靜才有所收斂。

  「我想，現在你們有些人一定在納悶為什麼我要做這樣一個示範。」他把量杯放回講桌繼續說道，「其實有兩個原因。第一，我是想提醒你們，醫學院從來就不是個讓人輕鬆的地方。要是你沒法承受這種壓力，現在你就該離開這個教室。那麼，作為一個一直提醒你們學醫有多難的人，我想讓你們每一個人都到講台上來，按照我剛才做的再做一遍。」他輕輕敲打著裝滿尿液的量杯說，「我想讓你們嘗嘗學醫究竟可以苦澀到什麼程度。」

  王教授說完，沒有一個學生離開座位。

  「來啊！現在可不是你們害羞的時候。」

  還是沒有人動。

  「那麼，不如來點兒小刺激說服你們。」王教授提議道，「你們必須過了這關，才能繼續你們的學業。所以，如果你們不照我說的做，我就馬上給你們不及格，你們也好早日離開醫學院。」

  這麼一說，看似起了效果。學生們不情願地磨蹭到講台上，緊張不安的情緒顯而易見。他們將手指伸進量杯，嘗了尿樣，然後立馬衝到洗手間，之後才回到自己的座位上。

  等每個人都回到教室後，王教授又開始說：「做這個示範還有第二個原因，和之前的原因同樣重要，甚至更為重要。」話說到一半，他把量杯放回醫用袋裡，又繼續強調剛才他的話，「尿樣診斷示範的第二個原因是，教會你們在進行醫務工作時觀察的重要性。也許某天你們在為病人做檢查的時候，從他們口裡說出的是一回事，而他們的肢體語言告訴你的卻是另一回事。如果你仔細觀察他們，也許你就能發覺不對勁的地方，並且在考慮多方面信息的基礎上，做出準確的診斷。」

  「那觀察到底有多重要？」王教授說最後一句話的時候，一不小心露出了一絲微笑，「如果你們剛才仔細觀察我的動作，你們會發現蘸了尿液的是我的食指，而我舔的卻是我的中指！」

  故事很幽默，意義卻很深刻：觀察——周全又細緻的觀察——對於如何閱人，如何成功地察言觀色來說的確非常重要。

  問題在於，大多數人一輩子只會看卻看不出真正的門道。也就是說，他們只是盡最小的努力去觀察，周遭的一切只是從他們的眼前一晃而過。這樣的人並不留心世界的細微變化，也不可能感知豐富多彩的生活畫卷，更不用說能夠分辨蘸上尿液的是中指還是食指。

  這些沒有觀察能力的人所缺乏的東西，用飛行員的行話來說，就是「環境感」，一種每時每刻都知道自己身在何處的方位感。在這些人的腦海里，對於周圍是怎樣的環境沒有明確的概念。讓他們走進一個擠滿人的陌生的房間，給他們一次機會環顧四周，然後要求他們閉上眼睛，說出看到的東西。結果，他們除了人，說不出任何其他東西。

  這些人就是那些對生活的細微變化熟視無睹的人。

  「我妻子剛提出了離婚。我從來沒發覺她有這樣的打算。」

  「我兒子吸毒已經有五年了，之前我卻一點兒也不知道。」

  「我和這傢伙爭執不下，他不知怎麼地給了我一拳，我看都沒看見。」

  諸如此類的話，就是出自那些從來不知該如何有效觀察的人之口。其實這種無能也不足為奇。畢竟從小到大，沒人教過我們該如何進行觀察。我們所接受的教育，無論是小學、高中還是大學，都沒有教人觀察的課程。我們的課堂上也從來沒有出現「王教授」。如果你自學掌握觀察的本領，那麼你是幸運的。如果不是，那麼你這一輩子要錯過多少可以幫助你達到目的的有用信息呢？數量多到讓你難以置信！

  成功地讀人——學習非語言行為、解碼行為背後的心理秘密和利用非語言行為來預測人們的行動——是一件值得你花時間的事情，也會對你所付出的精力給予豐厚的回報。

  希望大家都能夠像柯南道爾說的那樣，通過對自己敏銳的洞察力、準確判斷力的培養，從一滴水上推測出大西洋的存在，從生活中的一個小環節，推出整個生活鏈條的情況。