危機也可以轉為商機

  任何事情都有兩面性，危機發生了，也可能從中尋找另一種發展的希望，關鍵在於管理者是否能用客觀的態度來看待。管理者通過對公司的發展進行分析和規劃，加之採取有效的經營手段使客戶對公司產生認同感和信賴感，才能在危機到來之時不僅能快速化解危機，還能從中找到利於公司開拓和發展的商機。

  可以說，公司經營的過程中遇到大小危機猶如家常便飯，但依然沒有哪個管理者是不痛恨它的，因為有時候危機所引發的後果令管理者無法掌控、預料，嚴重時還會給公司的發展造成致命打擊。但是反過來，危機考驗著管理者的領導力。事實也證明，每次危機過後，管理者的領導力都會有進一步的提升。領導力越強，公司成功發展的機會才越大。

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  隨著時代的發展，各行各業在經營和管理中為了應對突發事件都會制定危機處理系統，這個系統能夠將公司在危機中的損失降到最低。一般來說，管理者處理問題的機會越多，就越能在面對危機時快速找到既高效又合理的解決辦法，其中，危機公關就是一個關鍵環節，提前做好應對危機的公關準備更是重中之重。

  作為管理者一定要明白的是：縱然解決問題的辦法有千萬種，可無論按照什麼樣的套路，最終帶給公司的應該是效益、利潤和發展。所以不能脫離公司的實際情況空談危機管理、公關應對，必須根據公司實際的發展情況，制定科學完善的危機管理機制。值得說明的是，危機管理和公司的全面戰略就像孿生兄弟，二者必須是相輔相成的。而且管理者處理危機至少要滿足以下三個層面才能徹底將其解決。

  在危機發生時鎮定理智，冷靜分析深層原因，找到問題的關鍵是第一個層面。這個層面也是最底層的，它考驗的是管理者應對危機的反應速度以及精準判斷、分析問題的能力。儘管這個層面層次低，卻對之後能否解決危機並完成一個漂亮的「絕地反殺」有著不容忽視的作用。

  第二個層面是化解危機。在危機發生之後能夠迅速做出反應，在最短的時間內解決掉。這就需要管理者做好完善的監督和反饋機制。任何事情的成敗都不是一朝一夕形成的，任何危機在產生之前都會有一些預兆，比如公司經營管理的某個環節出現了失誤，而大家都沒有引起重視，這才給公司的發展埋下了重大隱患。管理者只有及時關注並儘早發現危機，才能在最短的時間裡找出辦法將其化解掉。

  第三個層面是利用危機，這也是危機管理的最高層次。就是說管理者要善於抓住危機帶來的機遇，甚至能找到公司新產品的推廣方向，達到出奇制勝的效果。例如威露士以「家庭消毒專家」為標誌在「非典」期間出現在人們的視野。在當時那種環境中搶得的商機為它的銷量和品牌都打下了良好的基礎，這也是威露士在競爭中能夠站穩腳跟的原因之一。就連網絡遠程教育也利用了「非典」這個特殊時期推動了主流教育模式的發展。

  由此可見，管理者要做的不僅僅是要解決危機，還要儘可能地順勢將危機轉換為商機，在逆境中塑造出更好的公司形象。