最好的服務是不需要服務

  或許你聽說過這樣一句話：「最好的服務就是不需要服務。」這句話應該怎麼理解呢？我們不妨先看看下面這個小故事。

  有一個男孩，從事替人割草的工作。有一天，他給陳太太打電話，詢問道：「您是否需要割草呢？」

  陳太太回答說：「不需要，我已經有一個割草工了。」

  

  男孩：「我可以幫您將花叢中的雜草拔掉。」

  陳太太：「我的割草工已經完成了你說的工作。」

  男孩：「我可以幫您將草與走道的周圍割齊。」

  陳太太：「我的割草工也已經完成了你說的工作。謝謝你，我真的不需要再請一個割草工了。」

  於是，男孩將電話掛掉了。這時，男孩的室友疑惑地問道：「你不就是那個為陳太太割草的人嗎？你打這個電話的目的是什麼呢？」

  男孩回答：「我只不過是想弄清楚我做得有多好。」

  一直以來，各個公司都在強調服務——售前服務、售中服務、售後服務，甚至有些公司在宣傳與推廣的過程中，將服務當作自己的一大經營特色。

  然而，最好的服務就是不需要服務，最好的維護便是零維護。倘若一家公司的產品還需要很多服務與維護，那就說明這種產品還沒有做到最好。竭盡全力提升產品的質量、適用性、實用性與穩定性，應當是公司每一個人追求的最高目標。

  任何一個公司領導者必須要讓自己的員工清楚：我們所做的一切都是在為客戶創造價值。對於客戶的需求，我們如何才能滿足？如何才能做得又快又好？從一定意義上說，這並不是領導者要求員工這麼做的，而是客戶要求我們這麼做的；並不是領導者要求員工注重質量，這也是客戶要求的。所以，想客戶所想，甚至想在客戶的前面，讓他們享受到輕鬆和快捷，這樣才能贏得他們的青睞，得到市場的認可，從而為公司未來的發展奠定堅實的基礎。