沃爾瑪「今日事，今日畢」

  公司賴以生存的不變法則之一就是「今日事，今日畢」。在這方面，沃爾瑪就做得很好。沃爾瑪各個連鎖店的員工普遍非常忙碌，大家相互照顧，每天下班前都會按時完成當天應該完成的工作。正是當初員工的這種精神，才有了沃爾瑪後來的蒸蒸日上。

  有一次，沃爾瑪的管理者制定了一項制度，要求員工在接到顧客、供應商或其他人的電話的當天，務必對這些電話進行答覆。

  一天晚上，某別墅旁邊設立的一家沃爾瑪店面將要關門時，一家四口走了過來。儘管已經到了即將關門的時間，但售貨員仍然很有禮貌地將他們迎了進去，並且熱情地詢問他們有什麼需要幫忙的。原來，這家人剛剛搬進自己購買的別墅中，收拾妥當後卻發現不能洗澡，所以他們急切地需要一根水管。於是，售貨員將他們領到賣水管的貨櫃。遺憾的是，售貨員翻了半天也沒有找到他們說的型號的水管。如果同樣的事情發生在其他店裡，尤其是到了關門時間，相信大部分售貨員不僅不會把他們請進去，還會直接說：「不好意思，我們這裡沒有你們需要的水管，你們還是去別處問一問吧，再見！」

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  但在沃爾瑪絕對不會出現這種情況。即便遇到當時該型號水管缺貨的情況，售貨員也沒有放棄，而是立即撥打了幾個求助電話。功夫不負有心人，售貨員終於詢問到，有一家管道商恰好有他們所需型號的水管。於是，售貨員就開車帶著這家人一同來到管道商這裡，不僅精心幫助他們挑選最為合適的，還把他們送回別墅，並協助他們把水管安裝好。直到看見水從水管中流出來，售貨員才放心地離開，而那個時候已經是半夜12點多了。

  沃爾瑪售貨員如此熱情而周到的服務，使得這家人在經歷了奔波和勞累之後可以舒舒服服地洗個澡，然後美美地睡上一覺。可以肯定，在以後的日子裡，這家人絕對會成為沃爾瑪忠實的顧客，並且他們還會給沃爾瑪介紹更多的顧客。

  當天發生的事情當天完成是沃爾瑪公司文化的重要組成部分，更成為日後沃爾瑪員工的做事準則——每個沃爾瑪人都應該答覆當天遇到的每一個請求，並全力以赴地將當天應該解決的問題處理好。