10.化解客戶抱怨的方法

（1）發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容。

  （2）表示感謝，並解釋為何重視他的抱怨。

  （3）有錯，為事情道歉；沒錯，為心情道歉。（4）承諾將立即處理，積極彌補。

  （5）提出解決方法及時間表，請對方確認。

  （6）做事後的滿意度確認。