2.解答疑問和處理異議的一些方式

  （1）保持禮貌、面帶微笑。

  （2）持有積極態度。

  （3）熱情自信。

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  （4）表情平靜、訓練有素。

  （5）態度認真、專注。

  值得注意的是，處理客戶抱怨時不要拖延，因為時間拖得越久越會激發客戶的憤怒，而客戶的想法也將變得偏激而不易解決。所以，銷售人員在處理客戶抱怨時，不能找藉口說今天忙明天再說，到了明天又拖到後天，正確的做法是立即處理，這種積極的態度會讓客戶明顯感覺到誠意，並能大大安撫客戶的情緒，換來客戶對自己的理解。

  不管客戶如何批評我們，銷售人員永遠不要與客戶爭辯，因為，爭辯不是說服客戶的好方法，正如一位哲人所說：「你無法憑爭辯說服一個人喜歡啤酒。」與客戶爭辯，失敗的永遠是銷售人員。一句銷售行話是：「占爭論的便宜越多，吃銷售的虧越大。」