用心待人，回應客戶的「我隨便看看」

  正值家電賣場淡季，一位表情嚴肅的顧客走進某家電銷售專區。

  銷售人員小趙：「先生您好！歡迎光臨××家電大賣場，我們正在搞淡季大促銷活動，請問您需要購買什麼家電？」

  顧客看都沒看小趙一眼，逕自走進家電賣場。

  小趙有些尷尬，然後就在距顧客四米遠處不時觀察顧客的需求。

  本書首發𝔟𝔞𝔫𝔵𝔦𝔞𝔟𝔞.𝔠𝔬𝔪,提供給你無錯章節，無亂序章節的閱讀體驗

  沒過多久，顧客看了一會兒，摸了摸一款數碼攝像機。

  銷售人員小趙忙上前去：「您要購買相機啊，這款相機正值廠家促銷，是今年××公司力推的主力機型，像素1200萬，防抖功能很好……」

  「哦！我隨便看看。」顧客打斷了小趙的介紹。

  過了幾分鐘，顧客什麼也沒說就走出了家電賣場。

  我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷地回答一句「我隨便看看」，這種場面其實非常尷尬。因為這類顧客對銷售人員的冷淡往往是出於情感上的警戒，要化解這種警戒，銷售人員應該從顧客行為中嘗試分析顧客類型，然後利用情感感化法朝著有利於活躍氣氛和購買的方向引導。

  作為銷售人員，其實我們每天都能遇到這樣的顧客，冷冰冰地進來，對你愛答不理，頂多甩給你一句「我隨便看看」，讓你熱臉貼了冷屁股。場面比較尷尬，不知道如何是好。其實，這些類型的顧客不外乎以下三種情形：

  一是對要買的產品比較熟悉，沒必要讓銷售人員介紹，自己看就行了，頂多討價還價和支付的時候需要銷售人員；二是顧客只是來收集一下所要購買產品的信息，比如要購買的產品到底是什麼樣子的，各家賣場報價是多少等各種對比信息；還有一種就是隨便逛逛，看著玩。因此，針對不同的顧客，銷售人員應該採取不同的方法來接近顧客。

  很明顯，「沒關係，您隨便看看吧，需要什麼幫助叫我就行」之類的話是錯誤的，因為銷售人員沒有主動去順勢引導顧客需求，從而減少了顧客購買產品的可能性。

  此外，顧客對銷售人員都有戒備心理，生怕剛來就中了銷售人員的圈套，因此他們都對銷售人員非常消極。作為銷售人員，你可以嘗試從以下幾個方面接近顧客：

  一是找好接近顧客的時機。這個時機往往不是在顧客剛進店的時候，而是在顧客瀏覽商品時對某一件家電比較感興趣的時候，此時你可以根據顧客感興趣的商品，大致聯想出顧客想要什麼類型的商品，因勢利導，成功率往往會比較高。

  二是在顧客挑選商品的過程中，不要像盯賊似的跟著顧客，更不要顧客跑到哪裡銷售人員就跟到哪裡；不要問一些無關痛癢的話題，比如「需要幫助嗎？」等一些惹人煩的問題。

  三是在一段時間後要嘗試積極引導顧客。如果再次詢問顧客時顧客還是回答「我隨便看看」，銷售人員就要儘量朝著有利於活躍氣氛的方向進行。

  另外，銷售人員可以按照如下模板靈活應對顧客：「沒關係，呵呵，現在買不買無所謂，在購買之前一定要了解一下產品，做一些對比，才能買到心滿意足的產品。這個行業我做了三年了，我給您介紹一下這些家電吧！」（以專業人士的身份介入。）

  面對冷淡型顧客，銷售人員的信心常會被對方的冰冷摧毀，或者被對方的沉默不語給打垮，其銷售熱情也會降到零點。其實顧客冰冷的口氣並不代表顧客是個毫無情感的人，銷售人員需要做的就是用情感去感化他們，靈活運用各種不同的方法去引導他們購買。