如何應對客戶的不合理要求

  很多時候，客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務時，你應該及時予以拒絕。

  一次，一家公司的推銷員在跟一個大買主推銷，突然這位客戶要求看該汽車公司的成本分析數字，但這些數字屬於公司的絕密資料，是不能給外人看的。而如果不給這位客人看，勢必會影響兩家和氣，甚至會失掉這位大買主。

  這位推銷員一下子僵在那兒，他支吾了半天，說：「那，那好吧！可是，這樣不行……」

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  客戶看到他猶豫不決的樣子，以為他毫無誠意，拂袖而去。

  推銷員最終失去了這個大客戶。

  其實，很多時候，客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務時，你應該及時予以拒絕。當然，拒絕別人的請求，否定對方的意見，需要一定的技巧：既要使對方接受你的意見，又不傷害對方的自尊心。

  有的人在推銷中不肯輕易對對方說「不」，因為怕傷了對方的感情，也怕推銷失敗。尤其對那些急於從推銷中獲得一點什麼的推銷者來說，說「是」都來不及，哪裡有說「不」的勇氣！但是這樣往往會適得其反。因為推銷對手一旦發覺你不敢說「不」，馬上就會勇氣百倍、信心十足，甚至得寸進尺。

  怎樣拒絕才能既不違背你的原則、不損害公司利益，又能讓客戶接受呢？下面的幾種技巧可以一試。