第五章 別讓壞習慣毀了你 注重細節，培養謹慎細心的思維習慣

  細節，顧名思義，就是一些細小的情節，與整體相較起來，它們顯得微不足道。但是，千里之堤潰於蟻穴，很多時候，往往就是這些被我們忽視的細節，令我們功敗垂成。

  某公司的老總因公到泰國出差，他入住了泰國東方飯店。這雖不是他第一次入住，但距離上一次也已經很久了。

  一天早上，這位老總走出房門，準備去樓下用餐，當他走到電梯旁時，樓層服務員走上前，說：「先生，您要下樓用餐嗎？」老總點點頭，他很驚訝為什麼樓層服務員會認識自己，但是又一想，也許是因為自己常常在媒體報導中出現，有了一定的知名度。想到這兒疑問也就打消了，於是快步走進餐廳。

  「先生，您早，裡面請！」餐廳服務員在門口迎接著。「她怎麼也認識我？」老總不禁愣在那兒。餐廳服務員看出了他的疑惑，馬上詢問：「先生，有什麼需要幫您的嗎？」

  「你們認識我嗎？」老總問道。

  「是的，我們這兒有規定，當客人入住時，一定要認清每一位客人。」小姐微笑著回答。

  「哦！」老總不由地在心中讚嘆，他繼續問，「那你怎麼會在電梯口迎接我呢？」

  樓層服務員微笑著解釋說：「上面打來電話，說您要下樓用餐了。」

  

  老總驚訝於泰國東方飯店辦事的高效率和體貼入微的服務。

  當服務員把這位老總引到餐廳後，問道：「先生是要老位子，還是換個新位子呢？」

  「老位子？」老總奇怪地問，「難道我去年用餐的位子你們還記得？」

  「是的，我已經查過您的記錄，在去年6月8日的時候，您在靠第二個窗口的位子用過早餐。」服務員準確地說出了位子，老總心裡激動萬分，忙說：「那就老位子吧！」說實話，連他自己也不記得去年在哪個位子用的餐。

  服務員很快把早餐端了上來，一份樣子很特別的糕點擺在了桌子上。老總好奇地問：「中間那個紅色的是什麼？」

  服務員看了一眼，然後身子自動向後退了一步為他做了解釋。

  「旁邊黑色的是什麼做成的？」老總又問。

  服務小姐向前看了一眼，又後退一步再做解釋。

  老總心中對泰國東方飯店的服務佩服至極，服務小姐為了防止說話時口水濺到食物中，先後退一步再為客人解釋，連這種極其微小的細節都被泰國東方飯店注意到了！

  泰國東方飯店給老總留下深刻印象，只是一次短暫的泰國之旅就這樣令人難忘。5年後的一天，老總突然收到一張賀卡，裡面還有一封簡短的信：「親愛的先生，您已經5年沒有光顧泰國東方飯店了，我們全體人員非常想念您，希望您再次光臨。今天是您的生日，祝您生日愉快。」這時，老總才想起，原來今天是自己的生日，他十分激動地對身邊的人說：「如果再去泰國，一定要給我預訂泰國東方飯店。」

  創造輝煌和卓越的並不是天才，而是那些微小的細節；挽救偉大事業的並不是英雄，而是高度的責任心。泰國東方飯店之所以能夠成為一流酒店，那是因為他們不僅提供了舒適的居住環境，還注意到了每個細節，把細節變得完美，才創造出極致的居住體驗。

  俗話說「細節決定成敗」，人生由細節構成，細節中往往包含著決定成敗的因素，如果一個人能時刻注重細節，養成謹慎細心的做事習慣，那麼就等於把握住了成功的脈搏。

  1. 從小事做起，注重細節

  一個人習慣好不好，素質高不高，往往體現在一些小事上。在平時要注意自身的細節，時刻提醒自己。例如，注意自己的儀表以及待人接物的禮儀。一開始的時候可能有些累，但等你習慣這之後，會讓你終生受益。

  2. 把每一件小事做好

  考驗一個人能力的最好辦法，就是看他是否能用心做「小事」，能否將小事做細、做透。下足功夫做好小事，看到細節背後事物的內在聯繫，把不起眼的小事做細，才能夠有堅實的基礎去做大事情。

  3. 細心觀察，抓住細節

  機遇是是每個人都想要得到的。機遇往往藏匿在細節當中，抓住機遇的前提，就是要修煉一雙善於發現的眼睛。學會觀察平凡的小事，觀察每一點不同，關注細微的差別，發現藏在細節中的每一個機會，機遇往往就會悄然而至。