不要過冷淡，也別過熱情

  促銷員太過於冷淡會讓顧客受不了，太過於熱情同樣也會讓顧客受不了。

  有一天，下班後，溫小姐和同事蘇小姐一起來到公司樓下的超市閒逛。因為二人都對服裝鞋帽非常感興趣，她們來到了服裝鞋帽區。

  突然，蘇小姐看到一頂咖啡色的帽子，是小遮檐的那種款式。蘇小姐非常喜歡，便問旁邊的溫小姐：「你覺得那頂帽子我戴怎麼樣？」

  溫小姐看了下，笑著說：「光看不行啊。你去問一下促銷員，能不能試戴一下。」於是，蘇小姐叫了促銷員一聲，可促銷員只是向這邊看了一下，沒有回答。

  蘇小姐感到莫名其妙，心想：難道那人不是促銷員嗎？蘇小姐又重複了一遍：「您好。請問這頂帽子可以試一下嗎？」

  這時，促銷員皺了皺眉頭，態度很冷淡地說：「那你就試一下吧，這個還問。」蘇小姐和溫小姐看見促銷員如此態度，丟下一句話：「你們這是賣東西嗎！算了，不買了。」二話沒說，倆人扭頭就走了。

  促銷員的職責就是促進銷售，顧客有了問題也不予耐心解答，會讓顧客感覺不受尊重。特別是有一些促銷員，喜歡憑顧客的衣著或商品購買量，來給予顧客不同的服務，顧客對於這種「勢利眼」的促銷員往往十分反感。作為一名促銷員，所有的顧客都是上帝。對於所有的顧客都要熱心相待，才能真正地拉動銷量。「勢利眼」只會讓顧客感覺促銷員本身沒有水準，也會給店面形象帶來了一定的負面影響。

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  從心理學角度上來說，促銷員的熱情源於對事業的熱愛，源於對顧客心理的了解。也就是說，只有真正弄懂顧客的消費需求和意圖後，在促銷時面對顧客促銷員才能適當適時地進行熱心服務。否則，即使服務員按照工作需要去刻意表現熱情，給顧客的感覺也是非常虛假與做作的。

  許多顧客選擇在超市購物而不去菜市場或者是批發市場，一個重要的原因，就喜歡自己想看什麼看什麼，想買什麼買什麼，不被別人打擾。當然，在這種情況下，有時顧客光憑自己看，會對商品不甚了解。這時候，如果有促銷人員，就可以為顧客進行解答。這樣的促銷人員，當然會受到顧客的歡迎。但是，如果促銷員都像場景導入中的一樣，顧客沒有問題也跟在顧客旁邊，並且向顧客推銷顧客並不感興趣的商品，這樣只會惹得顧客反感。如果沒有促銷員，顧客有可能去看商品，結果促銷員一說，顧客成了「恨屋及烏」，連商品也討厭上了。

  這樣一來，促銷員的存在非但沒有實現自己的價值，反而還影響了商品的銷售。更有一些促銷員，在對顧客推銷某種品牌的商品的同時，卻說別的品牌的商品都是「又貴又沒效果」，這樣會讓顧客感覺這樣的促銷員沒有誠信可言，而且人品也有問題。時間一長，顧客就會感覺有這種素質促銷員的超市，產品質量也好不哪裡去，從而對整個超市的印象都不好，最終影響到店面商品的銷售。