聊天、推銷，時間分配應是7：3

  在和客戶溝通的過程中，推銷人員要學會運用一定的語言技巧，讓客戶樂於和你交流。

  推銷員：「對不起，先生……」

  客戶：「唔？你是誰？」

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  推銷員：「我叫本·多弗……」

  客戶：「你是幹什麼的？」

  推銷員：「哦，先生，我是愛美領帶公司的。」

  客戶：「什麼？」

  推銷員：「愛美領帶公司。我這裡有一些領帶相信你會喜歡。」

  客戶：「也許是吧，可我並不需要。家裡大概有50條了。你看，我不是本地人，至少現在還不是。公司把我調過來，我出去找房子剛回來。」

  推銷員：「啊，讓我成為第一個歡迎您到本地來的人吧！您從哪兒來？」

  客戶：「喬治亞州阿森斯——道格斯棒球隊的故鄉！也是世界上最好的社交城市。」

  推銷員：「真的？」

  客戶：「那當然。」

  推銷員：「聽起來挺有意思。不過說到領帶……」

  客戶：「不，我覺得並非如此。」

  推銷員：「這個星期大減價，才12美元一條，不過我今天可以以10美元的價格賣給你。它一定很配你的上衣。」

  客戶：「不，我今天不買。跟你談談還真有意思，不過我得休息了。今天一整天我都不舒服，而且很累，也不知是怎麼回事，和我以前的感覺不大一樣。不管怎樣，我得休息一下了。今天晚上我想放鬆放鬆，在房間裡安安靜靜地喝啤酒。」

  推銷員：「這麼說，您對我的領帶毫無興趣？」

  客戶：「沒有。再見。」

  在上面的案例中，推銷員如果能運用一些溝通技巧，把領帶的事放在一邊，先和客戶聊起來，以客戶為中心，最終也許會銷售成功。

  和客戶談話時，要以客戶為談話的中心。一定要把客戶放在你做一切努力的核心位置上！不要以你或你的產品為談話的中心，除非客戶願意這麼做。

  這是一種對客戶的尊重，也是贏得客戶認可的重要技巧。銷售人員必須要擺正自己的位置，即明確自己扮演的角色和行動目標——滿足客戶的需求，為客戶提供最滿意的產品或服務。

  如果客戶善於表達，那你就不要隨意打斷對方說話，但要在客戶停頓的時候給予積極回應，比如，夸對方說話生動形象、很幽默等。如果客戶不善表達，那也不要只顧著你自己而滔滔不絕地說話，而應該通過引導性話語或者合適的詢問讓客戶參與到溝通的過程當中。