對待秘書，必要時候擺出你的架子

  有些時候，一些接線人會故意阻攔不給轉電話，他們會高傲地問：「有何貴幹？」銷售員可以回答：「這是我們的私事。」絕大多數時候，這樣回答也就夠了，接線人不敢隨便插手老闆的私事，電話馬上就會被轉到你要找的人那裡。

  銷售員：「您好，麻煩您幫我轉一下李經理。」

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  秘書：「現在忙音，待會兒再打。」

  銷售員：「您都沒有給我轉，怎麼就說是忙音呢？」

  秘書：「喂，你這個人真的很囉唆，讓你等會兒再打你沒聽見嗎？我是說我現在很忙！」

  銷售員：「請問您貴姓？」

  秘書：「這不關你的事。」

  銷售員：「您接聽電話都是這種態度嗎？您知不知道，您的這種態度會讓貴公司損失很多客戶。好吧，既然您不願轉電話，我也不勉強，不過，等會兒你們老總打電話過來時，我將把您的情況如實反映一下。」

  秘書：「對不起，我實在太忙了，我現在就給你轉。」

  在電話銷售中，銷售人員有時會遇到很不禮貌的秘書或前台人員。遇到這些情形，銷售人員就沒有必要跟他們浪費時間，應該如案例中的銷售人員那樣直接擺高自己的姿態還擊對方，從而突破秘書或前台人員的阻攔。

  當然，銷售員需要注意的是，擺高姿態要視具體情況而定，切勿照搬照抄。

  在遇到障礙時，我們可以通過以下幾種小技巧巧妙找到決策人：

  一、製造壓力法

  「××小姐，麻煩您轉××總。」

  「不行，××總正在忙，有什麼事情我可以轉告嗎？」

  「沒關係，我會繼續在線等候。」

  「那怎麼行，你占了線路，別人怎麼打進來？」秘書小姐抗議。

  「要不行，我每隔5分鐘打一次，我想××總總有不忙的時候。」

  秘書小姐想著這5分鐘一響的電話就可怕，心想早晚得轉，不如現在轉好了，她就會幫你轉進去。

  二、親戚法

  你可以跟秘書小姐說：「我是××總的親戚。」秘書小姐再刁難也不敢刁難××總的親戚。但這樣做先要充分了解××總的家庭背景如何，最好是你能稱呼××總的小名。

  「××小姐，麻煩你轉一下××，也就是你們的老總。我是××總家鄉的親戚，我是長途，麻煩快一點，謝謝！」

  三、虛構主題法

  當你撥通電話後，如果是秘書接的電話，你可以這樣說：「麻煩找一下蘇總，我想問一下上次我們商談的事情，他準備得怎麼樣了。」聽到這話，秘書一般都會毫不猶豫地幫你把電話轉過去。因為在他們的潛意識裡，你可能與他們的老總通過話了，因此就沒有必要再對你進行過濾了。另外，既然你已經與他們的老總商談過了，他幫你接通老總的電話也是她工作分內的事，如果把事情耽誤了，他可負不起這個責任，所以秘書會以最快的速度幫你接通老總的電話。

  四、正面誘導法

  在繞過秘書關的過程中，儘量使用肯定性選擇問話方式。比如，「請幫我轉接一下××經理好嗎？」而不要這樣問：「××經理在不在？幫我轉接一下好不好？」又如，「王總的手機號碼是多少？我直接和他商談一下。」而不要這樣問：「您知不知道王總的手機號碼？可不可以告訴我一下？」類似的否定性選擇問話方式，很容易讓人回答「不知道」。