「去啊」：關注在線旅行產業

  作為這一生態系統的運營者和服務者，我們傾注了所有的心血、時間和精力，以保障和推動這個生態系統及其參與者更加彭勃地發展。

  ——馬雲

  相對於傳統的旅行行業，網際網路時代催生的在線旅行業務已經成為網際網路使用者喜聞樂見的形式。方便、快捷、初步的系統化，是在線旅行的優勢。各種在線旅行品牌正在不斷優化自身的體系，如我們常見的去哪兒網，就最基礎的訂機票這項業務來說，當我們輸入日期和地點之後，立即可見橫向和縱向的人性化比較，橫向比較就是在票面日期前後一段時間票價的調整趨勢；縱向比較就是不同的航空公司和路線之間價格和行程的對比。它清晰地向旅行者展示了出行信息，並為其提供了合理的參考意見和判斷。去哪兒網除了有火車票、機票預訂業務，還有酒店預訂業務，對旅行者出行安排的片段化管理提供了較好的連結。不過，我們可以看出，在線旅行行業現在存在著一個發展問題，那就是系統化、產業鏈化的完善和成熟，我們可以想像未來的一種出行場景，即在網際網路上做好一切出行安排，簡化旅途當中多餘的手續，如現金支付的簡化，出行過程中衣、食、住、行的一體化等，即使出行更加簡單、輕鬆。

  可見，在線旅行業務還有很大的發展空間。

  或許馬雲正是看中了這塊市場，所以在2014年10月28日，阿里巴巴將旗下航旅事業部升級為航旅事業群，將「淘寶旅行」升級為全新獨立品牌「去啊」，並使用新域名alitrip.com；手機使用的客戶端則名為「去啊旅行」。「去啊」的口號是「讓世界觸手可及」。其實馬雲在2013年就開始關注在線旅行業務這一趨勢，2013年7月，阿里巴巴便入股「窮游網」。

  馬雲對在線旅行產業的看重正好符合這一行業的發展態勢。

  請記住𝒃𝒂𝒏𝒙𝒊𝒂𝒃𝒂.𝒄𝒐𝒎網站，觀看最快的章節更新

  在發布會現場，「去啊」旅行負責人李少華在介紹改名理由時，調侃地說：「對旅行用戶來說，做出決定時已經完成最困難的部分，所以去哪裡並不重要，重要的是去啊。」 的確，當我們決定出行的時候，最為艱難的決策部分已經解決，剩下的就是想要去哪兒以及通過怎樣的方式去，而這些就現在的網際網路發展趨勢來說，是相對比較容易解決的。

  我們先來看一下「去啊」到底是個怎樣的產品。

  首先，它是一個旅行服務平台，其業務包括為消費者提供機票銷售、酒店客棧預訂、度假產品銷售、代辦簽證等服務。這樣看的話，它和已有平台的區別並不大，實際上，「去啊」手機客戶端上的服務有許多創新。比如，當使用「去啊」訂好酒店以後，我們可以到店直接入住，不需要先交押金和預付款，而在退房的時候，也不需要交付住房款，退回房卡即可，房款會直接從支付寶中扣除。這就是我們前面提到的「簡化」趨勢。正如馬雲常說的，要把客戶當成懶人；而這些也的確都是「懶人策略」。這說明，用戶群需要更完善和優質的服務。

  不過，「去啊」相對於去哪兒網之類的一些競爭對手，在現有階段並沒有特別大的競爭優勢。那麼，對這一產業的重視，除了說明在線旅行市場潛力巨大，還有很多需求未被開發的成長空間外，也表現出了馬雲的發展觀，以及他對這個產業未來趨勢的一種判斷。隱約中，我們似乎可以看出這是他大手筆的一步棋。

  經濟發展和個人素質的提升不得不說是個很好的宏觀環境，它意味著大量的人有了休閒消費的需求和能力。方便快捷、品質高超、服務一流、連貫性強的出行服務，就是旅行者的需求，而這一需求的拓展空間很大；從阿里巴巴本身的發展優勢來說，「淘寶旅行」已經有了較為初步的發展，也積累了相對較多的用戶數量和品牌知名度；同時，我們發現了阿里巴巴更加全方位化的服務戰略，可以看出，它想要將服務滲透到我們衣、食、住、行的各個方面，並且正在進行著這樣的行動。

  阿里巴巴的這一旅行戰略，除了是對自身產業、服務的完善和成熟，還有一點，那就是對數據的吸收。最典型的就是其對「石基信息」的投資。

  2014年9月28日，阿里巴巴向酒店信息服務商「石基信息」投資了28.1億元人民幣。除了對酒店行業的關注，還有一個需要引起注意的信號，那就是這家公司占據了全國五星級酒店管理系統90%的份額。同時，「去啊」將與「石基信息」重點在酒店信息系統領域，包括酒店系統直連、後付預訂產品開發、會員服務平台接入、帳單掃碼支付四項領域進行深度合作。

  阿里巴巴對在線旅行的滲透和發展，在短時間內不會引起現有格局的變動。去哪兒網、攜程網也表示阿里巴巴對它們並不會構成直接的威脅。但是，當這種數據觀察的理念一旦成熟並被模式化地運用於更多的行業之後（阿里巴巴的確擁有這樣的操作能力，尤其是現在除了酒店業，它還將在未來涉足影視、醫療、航空等領域，以圖獲取全方位的數據），阿里巴巴又會形成怎樣的發展格局呢？或許它正在締造自己的全方位帝國。