13．客套話中反映的真實內心

  客套話是我們日常生活中的一種常用語，它反映了人與人之間的一種心理距離，是人類社會發展的必然現象。客套話如果運用得當，可以反映出一個人的成熟和禮貌，反之則不僅容易暴露自己的某種心理，而且還很容易在人際交往中引起誤會。同時，FBI在長期的研究過程中還發現，那些過分使用客套話的人或者是在原本不需要客套的人之間使用客套話的人，很可能別有用心。因此，客套話也成為人際關係中值得關注和破譯的語言密碼。

  在你我的周圍可能都會有這樣一個人，我們給其取一個名字，稱呼為小A吧。小A畢業於名牌大學，剛到單位的時候對任何人說話都很客氣，說話時總是少不了「您」這樣的敬語；即使是路邊偶然遇到，也會客氣地問一聲「吃飯了嗎？」遇上天氣不好，會隨時關心道「下雨天路滑，您慢點」；要是遇到需要別人幫忙的事情了，那就更加客套了，總是委婉地說上一大堆兒，臨了還不忘「千恩萬謝」的，好像對方幫了多大的忙一樣。

  剛開始，大家都覺得小A謙恭有禮貌，不愧是名校出身，素養極好。然而相處了一年之後，大家發現小A還是一如既往地這麼客氣，即使是面對同一個辦公室的人也是一樣。大家開始變得很不習慣，天天低頭不見抬頭見的，還這麼客氣？！尤其是一個與小A私交還不錯的同事，每每聽到小A的那些客套話，心裡都得嘀咕半天：看來人家還是不拿我當朋友啊！別的同事也覺得小A的這些客套話讓大家彼此之間變得很生分。當然，同事們心裡的這些「小九九」並未被小A察覺到，她還是老樣子。

  不可否認，隨著社會的發展和文明的進步，人與人之間的交往也需要遵循一定的規則，禮貌客氣就是所謂的規則之一。然而凡事「過猶不及」，一個人如果客套得過了頭，那就需要注意了。輕則像上文講述的一樣，讓「禮貌」變了味兒，疏遠了彼此的感情；重則很容易引起誤會，讓別人感覺你是故意不想與人建立一種親密的關係。

  事實上，他們中的許多人其實是很「冤枉」的：喜歡說客套話的人內心對別人多半都是謙恭有禮的，他們認為這是一種做人的禮貌，所以才會一直堅持下去。FBI心理專家曾經總結過：這樣的人內心其實是非常卑微的，他們在與人交往時總是習慣於低聲下氣，這與他們童年所受的教育是有著極大的關係的。就像我們上文中提到的小A一樣，如果我們深入了解，就會發現她在童年時期一定受到過家長關於禮節方面嚴厲而古板的教導，比如和別人說話的時候要用「您」，見人一定要主動打招呼，說話要文明，不能說粗話、髒話等。

  這些在其他人看來都是「小節」的事情，在他們的心中卻是一道無法掙脫的枷鎖。小時候，他們時常會因為一不小心觸碰到了這道枷鎖而受到懲罰，在幼小的內心裡產生罪惡、不安和恐懼等心理。這種心理隨著年齡的增長不但沒有逐漸消退，反而在他們的心中越來越穩固，形成了一種壓抑性的人格。這種過分壓抑的人格其實是很可怕的，就像一座火山一樣，表面上看起來美麗平靜，一旦受到某種刺激，則可能突然爆發出來，造成一種非常可怕的後果。他們自己也意識到了這一點，為了防止這種情況的出現，他們只能用更加恭敬有禮的態度去對待他人，以「客套話」對自己可能爆發出來的情緒進行控制和掩飾。

  但是他們不明白的是，對人過分恭謹，同樣會顯得「沒禮貌」。這種「過分」客氣的做法既然是一種對個人內心的自我保護，那麼它必然要通過與他人保持一定的心理距離來實現。也就說，對他人越恭謹，則意味著心理上越排斥。——這一點我們可以通過自己的生活經驗來進行驗證：一般人對待陌生人總是彬彬有禮、客氣而又禮貌的，但是對於自己的家人則很少有人這樣做。這也是所謂的「內外有別」。這種差異源自於對自身的自我保護，所以通過客套話，我們也可以看出這類人的一般性格特徵：保守，容易被舊事物所束縛，不容易信任他人，對人常懷戒備之心。

  因此，和這種愛說客套話的人交往或者是進行交流，我們的首要任務就是獲取對方的信任。獲得信任的方法很簡單，那就是採用同樣的方式與之交流，因為他們所受的教育以及習慣使他們不容易接受那種「自來熟」的人，反而會對其產生更強的戒備心。在取得了他們的信任之後，就可以一步步地進行引導，逐漸拉近彼此的心理距離。適當的時候，還可以通過一些恰當的方式，幫助他們排解內心壓抑的情緒，讓彼此之間成為真正「交心」的朋友。交心之後，我們也會發現這類人其實是非常值得信任的，他們老實可靠，對朋友或者是愛人都很忠誠。

  不過也有一種人，任憑你怎麼「用心」，他們還是會一成不變地對你客套。這種人如果不是受「荼毒」太深，內心的衝突和苦悶過於嚴重，那麼就是「別有用心」之人——企圖利用這種方式來闖入對方的內心，讓對方對其防松警惕，從而在心理上實現對對方的一種控制和支配。

  FBI研究人員曾經舉過一個有趣的例子，很能說明這個問題：一對想要交往的男女在一起交談，女人總是對男人使用很多敬語，說很多的客套話，這個男人如果聰明的話，他就會發現這並不代表女人對他很尊敬，而是說明他並未走入她的心裡，兩個人之間的關係還處於比較陌生的階段。這時男人會去反思自己是不是有什麼地方做得不夠，於是就會更加賣力地去「獻殷勤」。而這時女人就在心理上實現了對男人的控制和支配。

  

  當然，FBI還提出，一個始終很客套的女人也許是在向對面的男人表達「我對你一點感覺也沒有」或是「我根本就不想跟你接觸」之類的心理排斥信息。至於是前者還是後者，則需要更進一步的觀察和分析。

  正如日本語言學家樺島忠夫所說：「客套話顯示出人際關係的密疏、身份、勢力，一旦使用不當或錯誤，便擾亂了彼此應有的關係。」在以上所提到的各種不同人際關係中，客套話所暗示的含義也非常豐富。比如：在關係原本很親密的人之間突然出現一方對另一方說客套話的情況，則意味著二人之間的關係可能出現了問題。因為在毫無隔閡又很親密的人際關係中，原本是不需要使用客套話的。就像一對熱戀中的男女一樣，他們之間原本的稱呼都是很親密的，說話也從來無需客套，但是突然有一天一個人對另一個人開始說客套話，那麼則說明兩個人之間的感情出現了裂縫，極有可能暗示著戀人走到了頭；再比如說兩個正在交往中的人，其中一人覺得兩人關係已經比較親密了，但是另一個人卻突然開始對其說客套話，並且是在毫無隔閡出現的情況下，這樣就意味著對方對彼此之間的關係並不認可，也暗示著他想告訴對方雙方之間需要保持一定的距離。值得注意的是，有時關係親密的朋友之間也會突然出現過分謙虛客套的情況。仔細辨別，有時還能聽出客套話里的嘲諷意味，這可不是恭維，而是說明對方對你已經產生了嫉妒、敵意、輕蔑的情緒。

  在無關緊要的人際關係中，由於身份或地位的不同而使用客套話的，比如生活在城市中的某些人會對鄉下人說話十分客氣，這是一種強烈的排他性的表現；地位低的人對地位高的人說話時使用客套話，表明內心自卑，或者隱藏著一定的敵意；地位高的人對地位低的人說客套話，則意味著一種優越感以及對地位低的人的一種心理蔑視。

  正如一位在FBI從事培訓工作多年的特工所說：人與人之間的交往都是在雙方所形成的心理距離中進行的，適當的心理距離是進行成功的人際交往的一個必要前提。而語言正是測量雙方心理距離的一個標準，它不僅可以測量，而且還可以調節。在這些語言中，表現最出色的無疑就是我們所說的客套話。如果你是生活中的有心人，一定可以通過一個人的客套話，猜透其真實的想法。