「白領精英」下鄉

  當金碧輝煌的會所與豪華氣派的別墅正在加緊建造之時，一個「秘密行動」又在醞釀之中。

  給富翁、大款們一個「五星級的家」，這「五星」不僅是指硬體一流，更意味著服務一流、管理一流。管理該從何入手呢？

  王志綱向碧桂園老闆建議：「會所能夠建好，我相信你的能力，你是一個傑出的建築地產商。但是，你們畢竟是農民，管理上不了檔次。順德的經濟發展雖然比廣州快，但廣州畢竟是制高點，五星級管理人才一定要『借腹生子』。」

  

  於是，仿佛是無意中的安排，一批前來採訪的記者，在碧桂園物業管理公司的工作午餐上，居然撞見了廣州五星級大酒店的一批「白領精英」。

  物業管理公司總經理朱兆祥先生精明能幹，雖然剛剛四十出頭，但在廣州幾個五星級酒店擔任高級職務已經有十幾個年頭。1982年，當中國大酒店首次向社會招聘管理人才時，朱先生就率先入選，成為中國第一批由英國、瑞士酒店管理專家精心培訓的「黃埔一期」學員。此後，經努力做到了副總經理的位置。

  餐飲部經理，來自白天鵝酒店；管家部的負責人，幾天前還在中國大酒店當部長；採購部、培訓部經理，則分別來自國際大酒店與花園酒店。數一數，廣州的「五星」白領在這裡竟有20人之多！

  白領精英們為何紛紛逃離都市，「上山下鄉」，到碧桂園裡會師來了呢？這些酒店管理的「黃埔一期」們難道要在這裡實施一項「曼哈頓工程」嗎？

  朱兆祥總經理告訴記者，吸引他們從都市五星級會所來到碧桂園社區的秘密，就在於碧桂園的締造者正在這裡進行一場史無前例的試驗：把五星級酒店的管理模式引入屋村管理中，把這裡的每一幢別墅當做五星級酒店的一套客房，使每一位住客都能享受到五星級的全程服務。他說：「碧桂園是成功人士的家園，其生活方式應該是對其創造價值的回報，要讓他們生活在排除一切後顧之憂的、無微不至的五星級管理環境之中。」

  因而，與一般小區的管理截然不同，碧桂園成立了物業管理公司，下設公關部、維修部、餐飲部、管家部、採購部、人事培訓部、基建工程部、康樂部等11個部門，管理人員達一百五十多人，其主要骨幹均為廣州酒店管理的「精粹」。

  管家部是人員最多的機構，現有六十多人。它的功能就是為每一幢別墅的主人提供無時不有、無處不在的「管家」服務。燈泡突然壞了，打個電話，管家部會趕來處理；夫婦雙雙出門赴宴，剛滿月的嬰兒可以委託「管家」照看；花園裡的花草，可以交由管家部的園藝班修剪、澆水；如果長期在外，還可請管家部的衛生班定期上門開窗通氣，打掃衛生……

  一切服務都是專業化、規範化、高檔化的，令別墅的主人們感受到五星級客人的尊貴，感受到一種全新的理想生活方式——高效、便捷、舒適、自然。

  這個「白領下鄉」計劃，就是王志綱為「五星級的家」策劃的一項「曼哈頓工程」——把世界一流的管理專家引入碧桂園，加重「五星級」的含金量。

  為此，碧桂園除付給「白領精英」們很高的年薪外，還為他們提供驅車上班的小轎車，一人一部。

  有趣的是，這一「白領下鄉」現象成為新聞推廣的又一題材。筆者當時對「管家部」頗有興趣，曾在《文匯報》上發表一篇題為《廣東城裡人下鄉當保姆》的小通訊，其中的「保姆」，指的是五星級管家的集體式「保姆」。不料見報之後引起轟動，北京、廣東一些報紙爭相轉載。一些電視台還派員追蹤這一有趣的「下鄉現象」。

  12月28日，「碧桂園國際俱樂部」會所開業，會所印製了2000張會員卡。本來，會員卡是要高價購買的，但新張開業，知名度不高，不用說賣，送人恐怕都沒人感興趣，怎麼引起人們的強烈興趣呢？王志綱巧施「引君入瓮」之策，他又設計了一個「名車大行動」。

  12月31日，星期六，處於全盛時期的碧桂園學校門口，又一次出現了蜿蜒幾公里的「世界名車大匯展」盛況。原來，這一天，學校召開第一次家長大會，珠江三角洲各市縣包括廣州的富翁、大款們心掛下一代，紛紛於百忙之中抽身驅車而來。

  大會結束已是下午4：30，當家長們帶著子女登車啟程時，發現車子被引導來到一座富麗堂皇的大廈門口。「這裡是碧桂園國際俱樂部，請您就座，有免費自助餐招待。」禮儀小姐笑容滿面地迎候客人。

  家長們到過不少會所，但這裡的氣派、檔次顯然高出一籌，特別是餐廳里大面積的透明廚房、可以自由挑選的超級菜場，更令人刮目相看。一餐美食之後，會所老闆親自送上一張「會員金卡」，頓時使家長們有了「五星級」的尊貴感。

  2000張卡很快就有了主人，一傳十，十傳百，加印的3000張卡又全部被搶購一空。從此，碧桂園會所成了長年的「名車大匯展」之地，棋盤上又一隻「眼」被做活了。