（二）從社是、社訓看日本企業的經營理念

  社是與社訓，作為企業經營的靈魂，無聲地約束著人們的言行。日本企業的經營理念從社是、社訓中得到充分體現。

  1.積極向上

  作為現代企業，良好的精神面貌是事業發展的關鍵。許多企業都把積極向上、熱情誠意內容置於社是、社訓的顯著位置。例如：

  積極進取、誠實、和（川崎重工）。

  保持誠意、創意、熱意（家庭食品工業公司）。

  滿懷誠意，信用第一（朝日塗料公司）。

  誠意乃為人之道，精心於所有工作（夏普公司）。

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  誠實、努力（梅田機工公司）。

  梅田機工公司對這條社是內容的解釋是，「日本式經營的要義，首先要誠實、勤懇地對待自己所從事的業務，儘自己的最大努力去做。只有這樣才算盡職盡責」[3]。透過這樣的社訓、社是，能讓人感覺到蓬勃向上、積極進取及健康的企業形象。

  2.團結協力

  企業如果難以形成一個團結的集體，沒有凝聚力，則必定難以實現繁榮發展。日本傳統文化歷來注重「和」，作為日本傳統文化重要載體的企業社訓、社是也突出體現了「和」的精神。

  例如，信越化學工業公司的社訓為「眾心維城」，區區四個字體現了該公司以和為貴、團結起來就能克服一切困難的信念。

  從事販賣業的JUSCO公司憲章中規定：尊重信義與團結；尊重自主與責任；尊重交流與互助；尊重集中與分權；尊重創造與革新。其中「信義與團結」「交流與互助」「集中與分權」都體現了對「和」的精神的追求。

  著名的帝國飯店擁有一百二十年的歷史，在其《帝國飯店十則》中，第二條是「協同」，即「每個員工是所屬系統的一員，同時也是飯店整體的一員。要持和衷、協同的精神專念於完善的服務」。以生產立邦漆而聞名於世的日本PAINT公司社是的第一條也是：「我們要基於共存共榮的理念，舉親和協力之實，通過公司的事業貢獻於社會公共福利。」

  3.信用第一

  信用是衡量企業經營狀況的重要標準，也是企業的無形資本。因此社訓、社是對樹立良好的企業形象，維護企業信用多有強調，例如：

  要發展公司事業，須先努力提高信用（熊谷組）。

  滿懷愛與誠心和感謝之情，創造被客戶喜愛的不二家（不二家）。

  重信用，以誠實為主旨，努力鑽研技術（清水建設）。

  信為萬事之本（日清制粉公司）。

  全力創造客戶信賴、喜愛的日本COMSYS（日本COMSYS公司）。

  先義後利（大丸百貨公司）。

  而信用的樹立與維護，是同產品質量與服務質量直接聯繫在一起的。有關提高服務質量和產品質量的社是、社訓內容更是舉不勝舉。例如：

  以優良的商品，便宜的價格提供給消費者，奉仕於豐富的生活（象印熱水瓶公司）。

  提供美味的和式點心，讓顧客高高興興地品嘗。和式點心全部自家製造，用最好的原材料，製作最高的商品（虎屋公司）。

  正規的服裝，正規的服務，正規的駕駛（池田運輸公司）。

  以最高的狀態把製品從工廠送到客人的口中（明星食品公司）。

  這些內容既具體，又現實，反映出現代日本企業塑造企業形象的良好願望。

  4.貢獻社會

  受社會環境的影響，制定於戰前的企業社訓、社是非常強調報國思想，如成立於1935年的松下電器產業公司所遵奉的「松下七精神」的第一條就是「產業報國精神」。明治乳業公司自1917年創業以來，一直以「營養報國」作為社是。1940年，武田藥品公司的社長武田和敬制定了五條社規，至今仍是該企業活動的指導方針，其中第一條就是「以奉公報國為第一義」。戰後，隨著社會的變化，這類內容越來越少了，而「服務於社會」「奉獻於社會之類」的內容被越來越多的企業作為行動宗旨。如明治乳業公司於1978年把「營養報國」更新為「作為『食品』與『健康』的提供者，貢獻於國民的健康與生活文化的創造」。擁有四百多年歷史的養命酒公司的社是只有一句話：「奉仕——通過養命酒，服務於人們的健康生活。」京濱急行電鐵公司社是的首條是「通過作為都市生活的支柱事業，創造新的價值，貢獻於社會的發展」。還有不少這樣的實例，例如：

  以長達三百五十年間釀造出來的酒為核心，以創造日本新文化的綜合食品企業為目標，貢獻於社會（月桂冠釀酒公司）。

  深刻認識汽車產業的使命，積極貢獻於我國及世界的經濟與社會發展（豐田汽車公司）。

  創造更美好的都市（東京瓦斯公司）。

  我公司的製品品質第一。以優良的技術與合理的管理把優質廉價的製品推向世界，貢獻於社會（第一製藥公司）。

  社會與大眾，是企業的生命之源。只有服務於社會，服務於大眾，企業才能生存，才能發展。這是社訓、社是以此為主要內容的根本原因之一。

  5.改革創新

  為了在激烈的競爭中站穩腳跟，不斷進行技術改造和創新便成了現代企業面臨的重要課題。因此，不斷改革與技術創新，成為戰後企業社是、社訓的重點。

  戰後以來，日本經濟長期呈增長趨勢，湧現出許多知名的大企業，參與國際競爭的機會越來越多，其競爭能力也越來越強。尤其是20世紀70年代中期以後，日本成為資本主義世界的第二大經濟強國，此後制定或修訂的社是、社訓有一個突出特點，就是追求世界第一，包括創造第一流的產品、第一流的技術和第一流的服務。要實現這一目標，就要不斷開拓進取，進行技術創新。如生產照相機等精密儀器的佳能公司把「創造世界第一的產品」作為目標；美能達照相機公司的社是為「提供受歡迎、受信賴的商品與服務，以貢獻國際社會」；伊藤忠商事把「聯結世界的伊藤忠」作為公司的標語；而理光公司的口號則是「成為值得信賴，具有魅力的世界級企業」；象印熱水瓶公司也把「進軍廣闊的世界市場，擴大企業地盤」作為自己的社是。為了達到上述目標，各企業都以積極的姿態進行新技術、新產品的開發。如索尼公司把「索尼的窗戶永遠朝未知世界敞開」作為「公司綱領」之一，在這種精神指導下，不斷開發新產品，使該企業在電子產品行業一直居世界領先的地位。伊藤忠商事遵循「維持現狀就是落後」這一社訓，不斷開拓業務，從「綜合商社」發展為世界著名的跨國集團。豐田汽車公司貫徹「集結公司內外的所有力量，期待『世界的豐田』著實地發展」這一基本方針，不斷進行技術創新與改造，如今已經成為世界第二大汽車製造商。正因為企業的創新與努力，日本企業在國際上一直擁有強大的競爭力。20世紀90年代後期以來，雖然面對經濟不景氣，但日本企業仍有百家左右位居全球500強（1998年100家，1999年107家，2000年104家，2001年88家）。[4]

  6.以人為本

  企業不僅是一個經濟實體，同時也是社會集團，企業的管理，關鍵是人的管理。以人為本，提倡「人本主義經營」是日本式經營的一大特色。有「日本經營之神」的松下幸之助認為，事業在於人，製造產品固然重要，培養人更重要。所以在他親自製定的「松下七精神」中，除了「產業報國精神」之外，「公明正大精神」「和親一致精神」「奮鬥向上精神」「禮節謙讓精神」「順應同化精神」「感謝報恩精神」[5]，均是對員工進行思想教化，旨在提高員工道德修養的內容。日本具有深厚的家族主義傳統，強調企業與員工之間的共存共榮，謀求公司與員工利益的統一是許多企業奉行的原則。如京濱急行電鐵公司將「追求公司繁榮與全員幸福的一致」作為公司的經營理念；象印熱水瓶公司社是的內容之一是「勞資雙方站在對等的立場，以相互信賴為基礎，謀求企業的發展」，朝日啤酒公司把「尊重人」作為經營理念之一，其具體內容為「我公司在事業即人的信念下，尊重人性，實施人才培養與公正的人事，努力創造十二分發揮全體人員力量的自由而豁達的社風」。也有的社是、社訓體現出濃濃的家族式氛圍，例如：

  我們要經常注意健康，保持健全的家庭，盡全力於公司事業（ALPS電氣公司）。

  我等全員乃一大家族，相互信愛且尊敬，以共苦樂（近電公司）。

  謀求對員工的公平的分配與有品位的生活（礪波運輸公司）。

  留意員工的生活安定，為提高工資水平盡最大努力（三和門窗工業公司）。

  這類社是、社訓與企業的終身僱傭制結合在一起，對增強企業的凝聚力和員工對企業的歸屬感具有明顯的作用。