你平台的創業性如何

  比較Etsy和Uber的平台就會發現，它們與其供應者的關係相當不一樣。Uber設定價格，還控制交易；Uber的用戶不能選擇他們的司機。而且Uber還通過向司機提供汽車融資資助了數以千計的新的小型創業者，在某種程度上他們現在都在經營著自己的小型企業。相比之下，Etsy的賣家更像傳統意義上的企業。儘管他們可能依賴於Etsy平台來接觸客戶和進行銷售，但他們自己定價，選擇客戶和被客戶選擇，自己對自己的生意負責。

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  在微創業經濟中，真正的創業性水平的促進方式似乎是一個很自然的方式，其中可以定義平台和員工之間的關係。在第3章的表3.1中，我對很多用來對平台進行分析的不同維度進行了簡要概述。要評估平台是否支持創業，你可以重新對照表格，檢查平台上哪些方面的規定與傳統的合同工相似、哪些方面更具創業精神。你也可以將相關因素分成三類——孵化、獨立以及基礎設施（見表8.3）。

  孵化

  我們已經看到許多機構「孵化」或「加速」了在過去的幾年裡出現的創業初期的企業。簡單地說，它們的目標是幫助創業企業迅速崛起，通過為有抱負的企業家提供成功所需的資源和服務促進其加速發展。為了了解P2P平台是否支持創業，最重要的是要看該平台是否做了任何事情去孵化羽翼未豐的微型企業。

  例如，Uber通過有爭議地向可能沒有資格獲得汽車貸款的司機提供融資（比如，因為司機是居住國的新移民，沒有信用記錄）來孵化了許多羽翼未豐的企業。Airbnb通過自願的、非正式的培訓項目（比如，邀請新房主與經驗豐富的房主進行交流），而且最近已經開始向房主提供更多的正式培訓項目的形式，也可以說是一個通過向新創業者提供成功所需的技能來孵化業務的平台。Etsy的論壇，通過讓賣家建立起社群並充分利用其他賣家各方面的專業知識，從診斷平台漏洞到如何利用社交媒體平台推廣其在Etsy上的店鋪，也是促進孵化的平台的一個例子。

  表 8.3 評估一個平台是否支持創業的因素

  獨立

  表8.3中的因素，有很多方面關於「獨立」。許多平台要求供應者自己擁有或者「帶來」用來提供服務的資產：TaskRabbit的任務人可能需要提供車輛，Lyft的司機和Getaround的供應者必須擁有自己的汽車，Airbnb的房主擁有或租用了自己的空間，Etsy的賣家必須擁有自己的生產設施。似乎所有的平台都在這個方面促進了獨立，但在未來卻不一定——我們一定會看到不同類型的集中生產設施的出現，無論是Uber的無人駕駛車隊或是擁有不同疊層製造能力的製造空間，而且我們還可能需要弄清平台在多大程度上要求其供應者必須使用自己的集中資產。

  第二個方面是如何定價、供應和經營。在大多數情況下，大多數分享經濟平台，如TaskRabbit、Airbnb、Uber、Lyft、Getaround，允許它們的供應者選擇他們自己、他們的資產或者他們的服務什麼時候是可用的。這迫使供應者「學習」如何管理自己的交易清單——什麼時候通過Lyft駕駛汽車，幾月份在Airbnb上出租房屋，一天中哪幾個小時提供Getaround出租，或者一周中哪幾天可以當一個Handy供應者去幫助別人。

  價格控制水平也會有發生波動的時候。Uber和Lyft在每一個城市分別定價，而Sidecar允許司機自己設定價格。TaskRabbit允許房屋清潔工來選擇自己的價格，而HomeJoy習慣於在每個城市設置一個平均的小時工資率。Airbnb提供完全的定價靈活性，但為房主提供了一個定價工具，該工具可能部分是基於一個集中的收入管理方法。Etsy賣家、Getaround供應者、Airbnb房主要對經營進行大量投資（描述他們的產品或屬性的照片、圖片等），而Uber和Lyft並不要求司機這樣做，儘管這可能只是反映了所提供的服務的性質，而沒有反映出平台本身的性質。

  類似地，當供應者可以選擇客戶，客戶也可以選擇供應者時，這些標誌著更大程度的獨立，因為它允許創建特定於供應者的客戶關係，這種關係更有創業性而不是承包性質。同樣，在這方面，平台之間也各有不同。Airbnb允許客戶完全自由地選擇房主，房主也可以完全自由地選擇客戶（儘管有一個「馬上預訂」的選擇，但這是一個由房主來進行的選擇）。TaskRabbit允許客戶選擇供應者，但系統對客戶可以選擇的供應者限制相當嚴格。另一方面，供應者可以自由接受或拒絕客戶。

  平台可以提供的孵化形式與允許的獨立水平之間有一個微妙的平衡。在這方面Airbnb提供了一個有趣的平衡。房主可以自由出租他們選擇的任何空間，並控制客人的「用戶體驗」。而遊客可能會，也可能不會欣賞房主的裝飾、清潔度或回應時間，平台也沒有限制什麼類型的住宅、在什麼條件下可以出租。在一天結束的時候，一個Airbnb房主可以選擇不打掃衛生，或者不提供乾淨的毛巾和床單，而後果則會通過在線反饋系統讓房主承擔。

  基礎設施

  正如我在第2章所討論的，從Craigslist以來我們已經走了很長的路，而今天大多數的分享經濟平台都提供一些基礎設施來促進它們所支持的商業。大多數都提供各種不同形式的信用方式，讓它們的「空間」成為一個培育它們業務安全的地方。

  一個簡單的評價角度是平台是否提供進行經濟交易所需的基礎設施（儘管隨著時間的推移它可能會變得不那麼重要）。例如，平台提供了一個安全的方式來完成交易嗎？說得更清楚一些，平台提供經濟交易而不依賴傳統的信託第三方嗎？另外一個評價角度是關於平台是否提供客戶關係管理（customer relationship management，CRM）機制來向供應者的客戶服務進行援助。Airbnb提供了一個促進主客交流的點對點消息傳遞服務，而Uber的客戶支持幾乎都集中由平台提供。

  當一個人需要考慮平台是否有潛力向客戶和供應者同時提供保證和保險時，這樣的連接就會變得有一點複雜。人們可能通常將風險最小化的基礎設施（如汽車保險、房主保險、勞動賠償險）通過相關法律與雇員而不是創業者相聯繫，但是這種保險和託管也讓平台成為一個「發展微型企業」的安全的地方。