大刀闊斧的戰略整頓工作

  儘管艾弗斯特名義上還是CEO——他要到2000年4月的公司年會上才正式離職——達夫特已經行動起來，以意想不到的速度對公司進行改造。郭思達的口頭禪是可口可樂公司應該有「全球化思維，本地化運作」。達夫特宣布，可口可樂公司不僅是本地化運作，思維也要本地化。與其在亞特蘭大北大街的高樓里指揮這個幅員遼闊的飲料帝國，管理者們更應該到他們的前線陣地上去運籌帷幄。他承諾要重新分配數百名總部員工到海外各地去。

  然而，與此同時，他又將可口可樂日本高管史蒂夫?瓊斯調回到亞特蘭大公司，成為公司的首席營銷官，這一舉動預示著可口可樂公司可能打算像在日本那樣，提供更多不同的飲料類別。達夫特又迅速說服卡爾?韋爾重新考慮辭職一事，轉而任命他為公司的執行副總裁，負責公司事務和政府關係。

  2000年1月中旬，達夫特宣布，將當時負責公司北美業務的傑克?斯塔爾任命為公司的總裁和營運長，填上了這個艾弗斯特時代一直空缺的二把手職位。斯塔爾於1979年作為會計師加入可口可樂公司，曾擔任公司的財務長。這個輪廓鮮明、彬彬有禮的人是個會把日常管理教訓記下並分門別類整理的人。他對國內業務的深入了解將會是達夫特國際背景的良好互補。「毫無疑問，道格拉斯?達夫特正在閃電般地將可口可樂公司再次帶回正軌。」一個對此印象深刻的雷曼兄弟投行分析師說。

  接著，達夫特發了一個神秘的備忘提醒，要求員工取消假期、出差和會議，以便2000年1月26日這天能夠待在辦公室里，接收一個重要的通知。沒人知道到底會發生什麼，但聽聞此事的人們都知道會有所謂「戰略組織整頓」了，這是意料之中的事。接著人們發現，這個言辭委婉的通知，竟然是宣布可口可樂公司即將進行全球範圍大裁員——6000人會被裁掉，這個數字占到公司勞動力的20%。亞特蘭大總部有接近一半的員工——2500人將會失去他們的工作。事實上6000這個數字其實估計過高了。最終，裁員人數是5200人。

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  達夫特說，人員削減是有必要的，這是為了「確保可口可樂公司強健的未來」，讓公司更加靈活，把重心放到營銷上來。有些工作將會外包出去，比如場地維護和工資管理。他請大家放心，一切都會在「感性的關懷」下完成。

  對於那些在電話答錄機里聽到消息，意識到自己被解僱了的員工來說，這種冷冰冰的安慰起不了什麼作用。其他未收到消息的人在緊張而不確定的狀態下繼續工作，不知道他們是不是也會被除名。「我的未來就捏在一個三人評估組手裡，」一位高管回憶道，「然後我又是另外一個三人組的成員，去評估級別比我低的人，我一分鐘都不想做這種事情。」幾個星期之後，他被解僱了。道格拉斯?達夫特，這位新的可口可樂領袖再也不會被比作一個親切友善、心不在焉的教授了。公司內部給他起了個外號叫「尖刀達夫特」。

  也是在那個1月26日星期三的早上，可口可樂公司發布了去年全年成績，其中包括俄羅斯和日本因為過度建設工廠和投入設備而耗費的8.13億美元，以及因為濃縮液過量銷售，瓶裝商負擔加重而帶來的業績打擊。公司估計，裁員遣散費和其他裁員費用又要花掉8億美元。「公司可不是一下子損失區區幾百萬美元，」一位震驚的分析師說，「而是16億美元。」通知發布當天，可口可樂的股價就降了2.8美元，第二天更是繼續下跌了3.5美元。

  這次大規模解僱，又帶動了新一輪輿論轟動，懸而未決的種族歧視訴訟案再度被提起。律師塞勒斯?梅里要求美國地方法院法官理察?斯多瑞在亞特蘭大判決一個集體訴訟，除了梅里代表的8位原告（在原有的原告上又加了4個），這個訴訟可能覆蓋到2000多名現有和前任非裔美國人員工。然而，公司要求被解僱的黑人放棄他們加入這類所謂的集體訴訟的權利，以便能得到他們的遣散費。梅里十分憤怒，他向法官和媒體抗議可口可樂公司試圖「用錢堵上非裔美國員工的嘴」。

  關注此事的黑人員工找到了拉里?瓊斯詢問他的意見，此人是可口可樂公司人力資源部門的福利經理，也是一個非洲裔美國人。於是，瓊斯在亞特蘭大的某個教堂里組織150名黑人工人開了一個會。兩天後，瓊斯會見了傑克?斯塔爾，請求他改變政策，不再迫使黑人雇員簽署棄權條約。又過了一天，瓊斯發現，他自己被解僱了。公司堅稱瓊斯的解僱跟他主持教堂會議或者為黑人辯解毫無關係，但是他可不相信。雖然公司最終在簽署棄權條約問題上做出了讓步，允許被解僱的黑人員工在拿到遣散費的同時仍可以參加集體訴訟，但獲知公司做出讓步的拉里?瓊斯還是作為仗義執言的批評家和活動家，組織了更多的會議，討論興起可口可樂抵制運動。2月，艾弗斯特宣布他將立即辭去CEO一職，而不是等到四月份，他那被稱作「黃金降落傘」的1.2億美元巨額離職金簡直是火上澆油。

  為了挽救局勢，已出任CEO的道格拉斯?達夫特在三月份向媒體表示：「員工多樣性是我的首要任務」，但《紐約時報》記者康士坦茨?黑斯狡黠地說，公司「高層和執行副總裁里沒一個是女人」，而且除了卡爾?韋爾之外也沒有任何黑人。「白種男人統治著公司。」