哈里森?瓊斯解圍

  兩敗俱傷的爭鬥或許已經結束，可它留下的精神創傷卻永遠也無法完全癒合。瓶裝商再也不會真正信任可口可樂公司了。但是，有一個人卻憑藉其個人能力出色地彌補了雙方的隔閡，他就是可口可樂公司的哈里森?瓊斯，瓶裝商們很快就把他奉為神話里的聖賢。身材結實、身高1.88米的瓊斯總能給人留下深刻的印象。他捲曲的頭髮從大腦袋上散落下來，洪亮的聲音可以震懾任何一場會議的任何一個角落。一位曾經邂逅過他、生性羞怯的記者回憶說，他是一位「魁梧的紳士，談吐風趣，稍微有些威猛的外表下面隱藏著溫和、耐心的性情。瓊斯先生似乎一直是大刀闊斧地解決問題」。瓊斯在1910年加入「坎德勒-湯姆森-赫希公司」，還參與了1919年的收購行動。也許赫希發覺瓊斯更適合做銷售員，而不怎麼適合做律師，於是建議他轉到可口可樂公司，重新組織銷售力量。這位新員工把全國劃分成十大銷售區域，每個區域安插一名經理，還設立了年度會議制度。1921年，瓊斯出版了供可口可樂冷飲櫃檯推銷員閱讀的第一本時事通訊，刊名叫《友誼之手》。他甚至成功地從歐內斯特?伍德拉夫的手中摳出錢來，購買了30輛嶄新的小汽車。

  

  同時，他意識到，瓶裝商們急切地需要公司伸出一雙友誼的手。作為調解雙方關係的第一步，他計劃在1923年召開一次所有瓶裝商都參加的大會——這是公司歷史上的第一次，因為以前的大會都是由瓶裝公司發起的。他特別找來經驗豐富的推銷員羅斯?特雷塞德協助他的工作。依照特雷塞德的建議，瓊斯「異常興奮」地想讓這次大會變成一件永遠值得紀念的事件，希望藉此建立公司和瓶裝商之間「永久的親密合作夥伴關係」。

  瓊斯想讓瓶裝商覺得這是他們自己的大會，於是四處拜訪，徵求他們的意見。羅斯?特雷塞德描述了一位他和瓊斯拜訪過的人，透露了生活在自己王國中的可口可樂瓶裝商的一些情況。阿拉巴馬州莫比爾的瓶裝商沃爾特?貝林格拉思急不可待地發言，說可口可樂是「他的信仰，不論早上、中午還是晚上」。在談及對可口可樂的建議時，他還不時引用《聖經》的原話。他大部分的財富都花費在建造美麗的花園上。瓊斯和特雷塞德從莫比爾趕到了孟菲斯，看望「吉姆大叔」皮金，他是美國數一數二的瓶裝商，每年定購10萬加侖的糖漿。滿頭白髮、精神矍鑠的皮金是一個真正的可口可樂信徒。特雷塞德寫道，「當你離開他的時候，任何對可口可樂及其成功可能性的擔憂或者懷疑都會徹底消失殆盡。」與大多數可樂瓶裝商不同，皮金的高薪吸引了忠誠的員工。每天早上，當滿載可口可樂飲料的卡車到達時，他都會在司機身後大喊道：「讓他們狂飲，夥計們——讓他們喝個夠！」在肯塔基州的帕迪卡，瓊斯和特雷塞德找到了盧瑟?卡森，他常常在教堂里一躍而起，以證明可口可樂的神奇作用。卡森有足夠的理由讚美上帝，因為他擁有鎮上最好的汽車和最大的房子。他還喜歡炫耀他的東方地毯。

  帶著收集到的大量點子，瓊斯和特雷塞德回到了亞特蘭大，並準備好建設可口可樂「示範城」的一套完整程序。改建對象包括夫妻店、理髮店、男子服飾店和鞋店。在街道的「不正確做法」一邊，可口可樂展品胡亂擺放在一起，或者標識拼寫有錯誤。在街道的「正確做法」一邊，恰當放置的GG牌很好地宣傳了可口可樂飲料的優越性。1923年春季推出的這套營銷策略對固定線路的推銷員特別有吸引力，他們不再把自己看作是一個普通的送貨員，「如果他認為自己是一個推銷員，他就能夠做一個稱職的推銷員，」瓊斯說，「如果他認為自己是一個卡車司機，他就是一個敬業的卡車司機。」研討會領著司機們沿著「實質性問題大探討」的道路前行，瀏覽了「特色一天」覆蓋的每個方面。

  哈里森?瓊斯在安撫瓶裝商的重要演講中迸發出了飽滿的激情：

  這是一個偉大的日子！這是團圓的一天，家庭團結統一的一天，可口可樂堅定的兒子們。在這個古老的家園裡聚首，分享和汲取靈感。

  他繼續強調公司和瓶裝商之間密不可分的關係：

  你們是可口可樂的瓶裝商，我們是可口可樂的生產商，我們以某種方式相互聯結、相互交織和相互依賴，傷害不是一方獨受，成功也不是一方獨享。各位，我們是一個整體，大家理應同舟共濟！

  瓊斯稱瓶裝和杯裝是可口可樂行業的「連體嬰兒」，並且號召「有勇氣、全心全意、血氣方剛的男子漢們」走出去尋找顧客，要他們「去鄉下街角的小店、汽車加油站、球類運動室、溜冰場、火車上、俱樂部——不能逐一列舉的任何一個地方」推銷產品。瓊斯希望瓶裝商的大腦中始終銘記這樣一個信念：「讓可口可樂不錯失任何一個消費者。」