走近顧客

  在7-Eleven將應有的經營姿態重新定位成「近距離的便利」後，為了實現便利店作為「生活基礎設施」的新角色，我們開始駛向新的航線。在這一過程中，我要求員工堅決貫徹「貼近顧客」的指導方針。

  在這之前，便利店主要依靠位於同一區域的常客維持經營。但是正如我經常提到的那樣，日本的經濟形勢依然十分嚴峻，在消費市場尚未復甦的情況下，我們決不能束手等待。

  不論是從心理上還是空間上，我們都應該主動積極地貼近顧客，從「等待型經營」轉變為「進攻型經營」。

  從心理上「貼近顧客」意為不能靜止地在店內等候客人光顧，而應該不斷推陳出新，以具有新鮮感、美味度及有益於生活的產品或服務設計促進買方的消費欲望。

  只有讓人覺得新鮮和出人意料的產品才能吸引消費者的眼球。不過在消費飽和的時代，像過去一樣只在表面做文章的「新穎」已不足以撼動消費者的心。除了對品質的嚴格要求外，還需具備絕無僅有的壓倒性優勢。我們必須明白，當今時代打造熱銷產品的難度正變得越來越大。

  另一方面，空間意義上的「貼近」是指加強「送貨上門服務」和「網絡零售」，讓顧客足不出戶就能購買到我們的產品。