不能隨口說出數值目標

  上文提到為保持企業成長，「溝通」的重要性和通過演講能獲得靈感的想法。

  但是，在商業經營中，也有一個最好不要輕易說出口的話題。那就是數值目標。

  在經營連鎖店的過程中，經常會被外界問及目標開店數或者營業額。雖然我也曾臨機應變地答以預計的數值，但在過去40年間，我從不會在脫離確鑿根據的場合下公開宣布目標數值。

  在2003年創業30周年之際，日本國內的7-Eleven便利店總數突破了1萬家，到了2013年則突破了1.5萬家，儘管如此，我卻從未訂立過類似於「要在××年內建立1萬家便利店」的目標。

  連鎖便利店事業的關鍵並不在於門店總數的多少，最優先考慮的理應是提升每家店鋪的品質，這才是我們真正需要達到的「目標」。而公開宣布「要在幾年內開設幾家門店」的做法，無疑會讓經營陷入歧路。

  如果公司全體成員充分理解把開店目標定為1萬家的用意所在，那麼公開宣布也未嘗不可。不過絕大多數情況都與此相反。如果沒有任何把握就貿然提出了一個模稜兩可的數字，顯然是不可取的行為。

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  因為無論是誰，說過的話都會對行為產生影響。

  話一出口，「目標是1萬家店鋪」的消息就會不脛而走，最後往往會在外界的壓力下進退維谷，為了達成目標，勉強增設店鋪。

  這樣一來，即使最後完成了目標的店鋪數，也會導致每家門店的質量參差不齊，因小失大地破壞消費者對我們的信任感。

  經營絕對不是簡單的數字遊戲。個人的工作亦是如此，在尚不具備明確的根據時，最好不要公開宣布業績目標。否則「一言既出駟馬難追」，容易陷入為了目標而不顧工作品質的怪圈。

  所謂欲速則不達，工作中，應當沉下心思考應該做的事，仔細探討前進道路中必須面對的問題，並逐一進行解決，像這樣專心而腳踏實地的態度才是最重要的。

  7-Eleven能擁有今天的成績是憑藉日積月累打下的堅實根基，而並非建立誇張的目標，在盲目的擴張中得到的虛高數字。