067 怎麼管理有拖延症的人

  要找到拖延的本質原因。

  職場裡有個經典問題，叫作「拖延症」。你對下屬說了N遍「下次早會你不要再遲到了」「不要再晚交方案了」，然後他依舊推遲，而且總有理由，「自己沒睡好」「堵車了」「都怪別的部門耽誤了」等等。我聽過一個最死循環的溝通：

  

  「為什麼你老是拖拖拉拉！」

  「是的，我也好痛苦，但是因為我有拖延症……」

  但這些看上去「合理」的理由，其實都沒有指向本質原因。

  那個總是開會遲到、上班遲到的同事，他坐飛機也遲到嗎？

  十有八九，不會。

  為什麼？因為他知道，飛機不會等他。

  所以他總遲到的本質原因是什麼？是「遲到也不可怕」——因為遲到的「結果」只會是你的一頓嘮叨而已。

  甚至可以說，他就是「衝著遲到去的」，反正只是一頓嘮叨而已，比起能多睡半小時，根本沒什麼啦——這其實是心理學家阿德勒提出的「目的論」，人對於「結果」的預期，決定了人的「行為」。

  我們以為是原因決定結果，但很多時候，是對結果的預期，催生出了那個「原因」。

  也因此，要管理有拖延症的人，不是去念叨他讓他下次8點到，而是：

  1.要明確地讓他知道，他8點到和遲到，會有什麼「結果」上的差別；

  2.要保證這個差別，是他真正在乎的。比如有的人在乎錢，那就扣錢；有的人在乎同事關係，那就扣他同組同事的錢；有的人在乎自己的面子，那就公開提醒；等等。

  管理的第一層是「管理行為」，但結果往往是「你管得心力交瘁，他聽得心煩意亂」，而更高段位的管理，是「管理對方的預期」，我稱之為四兩撥千斤式管理——你只是說了「還有5分鐘，我們的艙門即將關閉」這句話，對方便開始主動管理好自己的行為。