066 同事玻璃心，怎麼管
2024-10-09 06:01:42
作者： 崔璀
學會讚美是每個管理者的必修課。
一個高管來公司談業務，末了聊了幾句管理問題，他的苦惱來自同事都太玻璃心了。
「現在的小孩真讓人頭疼，說兩句，臉就耷拉下來了。要什么正反饋，事情做成這副鬼樣子，好意思要正反饋？
「你有沒有發現，以前咱們更好管，老闆一瞪眼，馬上就立正站好，反思自己，但現在我們習慣的管理方式威力越來越小了。」
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看得出，他是真困惑。然而，困惑的人絕不只有他。
記得有一次我批評了一個下屬。
他在我辦公室哭得一把鼻涕一把淚，很委屈，說自己一直很想得到認可。
當時我覺得很煩躁：「錯了就認錯，對了就繼續干。沒做好，怎麼給認可？沒有別人的認可，就不幹活兒了嗎？」
我工作了十幾年，幾乎沒有得到什麼口頭上的認可，老闆只負責指出問題，我們每個人每次上會，都戰戰兢兢，如履薄冰。但是只要成績做出來，升職加薪都會發生，只要把事情做好，心裡就踏實。
我們那代人，沒有得到過什麼認可的人多了，不也這麼一直野蠻生長嗎？
我當時還把這個故事講給同事聽，一副「你看看我們」的嘴臉，那個時候覺得自己特別客觀、特別正確。
然後，同事的狀態更差了。
那時候我也很困惑，同時意識到，我們這代管理者正面對新的挑戰：習以為常的手法失去了效力。
我花了不少時間，去理解這一切。慢慢發現，其實這個同事不是個例，越來越多的年輕同事「吃軟不吃硬」，他們對規則嗤之以鼻，對強權不屑一顧，他們抗拒被強迫。
我們面對的被管理者變了。
這一代年輕人是生長在網際網路時代下的，網際網路是反權威的，在網際網路環境下，所謂權威，最容易翻船。心理學家埃里希·弗洛姆說：「今天的人們不再生活在教會權威和道德條規下，而是生活在公眾輿論等匿名權威之下。」
如果你面對的是新一代人群，那麼你的管理方式就要隨著時代而改變。
時間慢慢修正了我的想法，現在回頭看，那時候以為的「正確和客觀」，竟然有點「主觀和狹隘」。
首先，如果我們希望一個人變好，那我們要知道，所謂「變好」，不單單是他的「成績」變好，還有他的感受變好，所謂「變好」，是他用自己能接受的、擅長的方式變好，而不是硬熬。老一輩會跟我們說，吃得苦中苦，方為人上人。新一代年輕人更願意相信，我得遵從內心，快樂工作。
我們總以為「你要別人具有怎樣的優點，就得批評他的缺點」，但邱吉爾說：「你要別人具有怎樣的優點，你就要怎樣去讚美他。」
其次，管理者眼中的問題，很可能是下屬努力半天的解決方案。
你不能因為他沒達到你的預期，就徹底否定了別人的努力。肯定對方，才能讓對方持續願意努力，讓他相信自己可以。
最後一點，也是我認為最重要的教訓：
每個人的強項和弱項、需求和渴望，都是不一樣的，你不想要讚美，不代表別人不想要。如果別人很想要，你恰好又有，幾句讚美，為什麼不給呢？
在每一個管理者的「經費預算」里，都應該有「讚美」這項支出。
我開始學著讚美（沒想到讚美比批評可難多了）。
你這方案怎麼回事啊，注意細節！——這個方案很完整，如果這幾個細節能處理得更好，就會更好。
你太盲目了！根本不在意數據嗎？——能感覺到你在不斷地想要突破創新，不過要注意，以結果數據為先，別盲目。
漸漸我發現，「讚美」是這個世界成本最低、回報最高的美好。
你也可以試試。