052 「優柔寡斷」能成大事嗎

  把「端水」發展成你的核心競爭力。

  一男生問我：「同事說我做事情優柔寡斷、瞻前顧後的，總想著要滿足別人的需求，你說這樣的性格，是不是幹不了大事？」

  我笑，那不是，一定程度上，這樣的人就是為當代管理而生的。

  男生眼睛裡滿是疑惑和希望……

  因為這類人，天生就具備了管理者必要的一個能力——「端水」的能力。

  瞻前顧後的另外一種說法，是他天生就會去平衡、去滿足多方的利益。

  我給他講了一個真實案例。

  我們有個很內向的用戶阿婷，他們公司被客戶投訴了，客戶要求全額賠償，不然就告到法院，態度無比憤怒和堅決，哪怕經理和主管已經想盡一切辦法解釋產品沒有問題。直到，阿婷跟客戶做了私下溝通。

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  她對客戶說：「遇到您這類情況，是我的話，我也會跟您一樣著急和生氣。我們的產品，您可以親自去檢測，材質和出貨技術都是做了嚴格把控的，但是您說的問題它確實發生了，您看需要我怎樣配合您解決，我一定盡全力。」

  結果客戶回了一句：「你們公司總算有個說話正常的了。」

  幾輪溝通後，客戶放棄了追責，同事們拍手叫好。

  其實阿婷並沒有什麼三寸不爛之舌，甚至在外向、強勢的經理看來，她太低聲下氣了。但你看，她這次溝通既滿足了客戶的需求，又保住了公司的利益，還給其他員工做了一次「公關示範」，這算不算是做了件大事？

  很多人在衝突場景中，都只會站在自己的角度說話，很難察覺對方的情緒和需求，但是「瞻前顧後」的人，天生就有這個「雷達」。

  她知道客戶此刻要的不是退錢，而是一個道歉——這點在強勢的經理看來，是無法理解的、難以做到的。

  我創業前做了10年高管，曾經的一個下屬脾氣急，直接跟老闆在群里開戰，老闆也大發雷霆，後來下屬直接退群了。

  我呢，出於「端水」的本能，先跟員工溝通，再跟老闆溝通，來回兩三個小時，打完電話，喉嚨啞到說不出話來。第二天又把他們拉到一起，直到這事徹底聊開，項目繼續推進。

  當時我已經懷孕7個月，說實話，我很不喜歡這種忍不住「端水」的自己，就跟大多數人一樣，覺得自己的性格優柔寡斷、效率低，我心裡特別羨慕那種可以拍桌子、迅速搞定一切的人。

  後來有一次盤點，HR副總裁給了我一個反饋，她說，你知道嗎？你的團隊是沒有「負面情緒」的團隊，大家總能坦誠相待、背靠背作戰。

  我才意識到，工作怎麼可能沒有負面情緒呢，只是那些情緒，在我一次次「端水」中，被消解了。

  我們總是在說，要做自己，要接納自己，但實際上，有多少人認真研究過自己呢？明明是擅長察言觀色，把各種需求融合在一起，在你手裡，一碗水總能端平，卻常常說自己是拖泥帶水沒效率。

  要知道，端水也是一門學問，比如，你在消解別人情緒時，該怎麼消解自己的情緒？在公司和自己的需求衝突時，怎麼做才能不委屈自己？四五個人的意見都有衝突，怎麼才能抓住關鍵問題？長期價值和短期利益怎麼才能平衡？

  如果一次次都能端平，這一定是高手中的高手。

  所以啊，有自我懷疑的時間，不如專心研究，怎麼把自己「端水」的能力，發展成自己獨有的核心競爭力。