品質保證可以解除後顧之憂

  對產品實施「三包」，包修、包退、包換，是對產品質量的一種擔保。

  當消費者對你的產品沒有信心時，讓他們試一下、感覺一下，當然能夠克服信息不對稱。但是消費者會始終存在一個疑慮，特別是對於價格較高的產品來說，萬一出現品質問題怎麼辦，怎麼解決？

  實施「三包」，承諾可退可換就可以了。所以「三包」的辦法，確實是對解決信息不對稱有很大幫助。比如現在在淘寶買的東西，基本都可以七天包退。

  有的企業甚至在此基礎上還繼續加碼。比如，很多電子產品，不僅實行「三包」，還提供延保服務。如果你去一家品牌店購買筆記本電腦，店員往往會問：要不要加一點錢買個延保？每台電腦自動有一年保質期，加一點錢可以延保到三年。

  延保價格雖然不高，但是屬於額外支出，估計很多人都不會買，那為啥廠家還提供呢？

  多賺錢嗎？是的話，那應該把價格降下來，大多數人都更願意買。

  為了宣傳嗎？讓人覺得他的產品可靠？真是這樣，為啥不直接送三年延保呢？

  要回答這個問題，讓我們先看看什麼樣的人會買延保。

  

  如果不買延保，一年後保質期滿，就需要非常小心，愛護電腦，因為保修期過了，再維修就要自己出錢。

  但有一種人，他們知道自己粗心大意，經常會把咖啡灑在鍵盤上；知道自己經常出差，電腦會被放在箱子裡撞來撞去；知道自己對電腦要求特別挑剔，容不得屏幕的一個盲點、風扇的一點兒噪聲。

  還有一種情況，電腦是公司採購，經常換不同的人使用，損壞的可能性大，所以願意多付一些錢買延保。

  廠家提供延保的目的，是要克服信息不對稱，把那些粗心大意、特別挑剔的客戶篩選出來，收取更高的費用。

  這樣就使得他們確保產品質量所要付出的邊際成本不至於太高。比如，鍵盤不需要做到絕對防水；屏幕不需要堅硬到可以抵抗小刀塗刮；機身不需要堅固得可以抵抗一米高的墜落。

  這樣帶來的效應就是，商家生產的產品不需要那麼堅固，可以節省很大成本，從而降低售價，提高競爭力，代價只是消費者使用時稍微小心一點就好。而那些粗心、挑剔的客戶，可以通過附加收費來保證產品的長期使用。萬一真的出現了三年內損壞等情況，維修和更換成本也會控制在合理範圍內，最終商家和顧客的效益都實現了最大化。