第二章 30秒把話說動聽 讓你的話有聽眾

  我們在乘坐公共汽車的時候，經常能聽到爭吵，售票員與乘客之間、乘客與乘客之間甚至乘客與司機之間都可能發生。不過一般都是因為一些小事，比如買票不及時了，售票員態度不好了，不小心踩到腳或者撞到人了，很多時候都是一句話說得不合適，就會吵起來。碰上脾氣不好的，可能會沒完沒了地吵到下車為止，甚至還會動手。

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  可能有人要說：「這有什麼奇怪的，人與人之間有了矛盾後潛意識裡就處在對立的位置，有些爭吵也不為過。」但是如果大家都能注意一下自己的說話方式，那結果就會完全不同了。

  在一輛公共汽車上，一位乘客坐過了站，當他反應過來的時候，十分著急地大喊：「售票員下車，售票員下車。」一般的售票員聽到後心裡可能會不舒服，心想你自己到站了不下車，現在對著我大喊大叫的幹什麼。可是這位售票員並沒有生氣，而是笑著說道：「我可不能下車啊，我下了車誰來賣票啊？」周圍聽到的乘客都善意地笑了笑，那位乘客也不好意思地撓了撓頭笑了起來。

  乘客在著急的情況下，說出的話難免會帶有情緒，如果售票員直接對著來一句「早幹啥去了？」，那一場爭吵是在所難免的。售票員很巧妙地將話接了過來，不但自己充當了乘客的聽眾，也將乘客變成了自己的聽眾。

  如果你想要把別人變成你的聽眾，那就要注意說話的方式，把握好說話過程中的一些細節問題，像停頓、重點、強調、說話的速度等往往容易被人們忽視，而這些方面都會在不同程度上影響說話的效果。

  一般來講，如果說話者要強調談話的某一重點，停頓是非常有效的。試驗表明，說話時每隔30秒停頓一次，不但能加深對方印象，還能給對方對提出的問題做出回答或加以評論的機會。

  當然，適當的重複，也可以加深對方的印象。還可以用加強語氣、提高說話音調以示強調，表明說話者的信心和決心，這樣做要比使用一長串的形容詞效果要好。

  說話聲音的改變，特別是恰到好處地抑揚頓挫，會使人消除枯燥無味的感覺，提高聽話者的興趣。此外，清晰、準確的發音，圓潤動聽的嗓音，也有助於提高講話的效果。

  在聊天的過程中，應注意觀察對方，看對方是否能理解你說的話，以及對所說話的理解程度，以此來控制和調整說話的速度。在向對方介紹重點或要闡述比較看重的意見時，說話的速度應適當減慢，要讓對方聽清楚，並能記下來。同時也要密切注意對方的反應，如果對方感到厭煩，那可能是因為闡述得太過繁瑣，說話囉唆或者一句話表達了太多的意思；如果對方的注意力不集中，可能是因為說話的速度太快，對方跟不上你的思路。總之，想要說的話能有很好的效果，就必須注意說話的方式，讓你的話更有吸引力，讓你的話有聽眾。