02 控制好情緒,是最有效率的合作方式
2024-10-08 20:25:00
作者: 郭海浩
能夠在生活中對各種情況保持樂觀、自信、充滿活力是現代人最應具備的自控技能。可以說,在當下這個崇尚合作的社會,誰能控制自己的情緒,誰就掌握了最有效率的合作方式。我們無法改變天氣,但可以改變情緒;無法控制別人,但可以掌握自己。
西藏有這樣一則寓言故事:
有一個叫愛地巴的人,每次生氣和人起爭執的時候,就飛快地跑回家去,繞著自己的房子和土地跑上三圈,然後坐在田地邊喘氣。愛地巴工作非常努力,他的房子越來越大,土地也越來越廣,但不管房地有多大,只要與人爭論生氣,他還是會繞著房子和土地跑三圈。愛地巴為何每次生氣都要如此折騰?所有認識他的人,心裡都很疑惑,但是不管怎麼問,愛地巴都不願意說明。
直到有一天,愛地巴已到暮年,他的房地已經很廣大,生氣的時候又拄著拐杖艱難地繞著廣大土地快走,等他好不容易走了三圈,太陽都下山了。愛地巴獨自坐在田邊喘氣,他的孫子來到身邊懇求他:「阿公,您年紀這麼大了,這附近也沒有誰的土地比您的更大,您不能再像從前一樣,一生氣就繞著土地跑啊!您可不可以告訴我,為什麼您非要這麼做呢?」
愛地巴想到孫子也老大不小了,是時候把這個道理傳授給他了。於是便說:「年輕時,我若和人吵架、爭論、生氣,就繞著房地跑三圈,邊跑邊想,我的房子這么小,土地這么小,我哪有時間和資格去跟人家生氣?一想到這裡,我的氣就消了,於是就把所有時間用來努力工作。」孫子問:「阿公,那你現在為什麼還要繞著房地跑?」愛地巴笑著說:「我現在還是會生氣,生氣時繞著房地跑三圈,邊跑邊想,我的房子這麼大,土地這麼多,我又何必跟人計較?一想到這兒,氣就消了。」
愛地巴確實是個智者。跟人吵架、發生爭執的時候,他會繞著土地跑三圈,跑著跑著,心中的怨氣也就消散了,如此就避免了很多的正面衝突。
情緒多變且不能自控的人,無論能力多強,都不可能成功,因為「情緒是1,其他是0」,控制情緒,就是最基本的能力。拿破崙曾說:「能控制好自己的情緒,比拿得下一座城池的將軍更偉大。」
最近小茹內心很糾結,因為她把自己最能幹的一個手下開除了。小茹是一家自媒體平台的商務總監,底下有好幾個商務專員,專門負責為公司拉GG、對接客戶。小A就是其中最能幹的一個。
小A生性爽朗,能說會道,深諳談判技巧,每次和客戶談判,總能以最合適的條件談到最高報價,公司近一半的業務都是靠她撐著的。可是,小A有個缺點,就是在壓力下很容易情緒失控,甚至有時跟客戶談著談著,一旦感到不順利,就情緒爆發,讓大家都下不了台。
一次,一個新客戶說要投放一個GG,小茹把對接的工作交給了小A。客戶雖然有點動心,但對小A的平台還不太熟悉,言辭中還帶著遲疑。小A發揮特長,為客戶解除了疑慮,還順帶誇讚了一下自家平台。對方表示很滿意,覺得可以投放了。可是,簽合同時,對方突然發來消息:「不好意思,我們計劃有變,先不投了,下次再合作。」
小A一下子就火了,心裡罵道:「哄了你這麼長時間,你說不合作就不合作了,這不是玩我嗎?」一氣之下,她甩給客戶一句話:「就知道你們是這麼不靠譜。」然後還把對方拉黑了。
沒過多久,一個老客戶直接打電話給小茹,開口就罵:「你們是不是瘋了?」原來,新客戶是這個老客戶介紹過來的,老客戶看著自己和小茹他們合作多年,效果也很好,所以推薦給了自己的朋友。這個朋友確實想找小茹的平台投放GG,只是總公司那邊計劃有變,所以合作暫時擱淺。據說,那個客戶其實對小茹的公司非常滿意,這次不合作,下一次一定還會主動找上門來,沒想到小A卻對他們發起了脾氣。所以,對方大為惱火,這事情讓作為中間人的老客戶也沒了臉面。小茹費盡口舌,才把老客戶安慰好。接著,又打電話給新客戶,又是道歉,又是承諾打折,才把對方哄了回來,答應下次還繼續合作。
小A知道自己闖了禍,可憐巴巴地道歉,說:「我只是一時沒控制住情緒,下次一定不會了。」小茹覺得,年輕人一時控制不住情緒也能體諒,就放過了她。沒想到,類似的情況一再發生,甚至有一次外出拍攝GG片,因為場地不達標,小A不僅痛罵攝影師不專業,還把客戶的統籌罵了一遍,罵完就當場走人了。
小茹只能痛下決心,把小A開除了。小A雖然一再承諾再也不會亂發脾氣,但小茹也沒有心軟,只是冷冷地回覆:「有情緒是本能,能控制情緒是本事。發脾氣誰都會,但能把脾氣壓下來,先把問題解決,這才是真正的職場專業素質。」
這個案例中,小A之所以會被開除,就是因為肆意發脾氣,甚至對客戶直接發火。客戶是用來哄的,你卻將人家氣走了,公司不開你開誰?也許一次兩次,公司還會理解,因為任何人都會有遇到心情不順的時候,但如果長時間總是這樣,沒有哪個公司能忍受得了。因為,你的存在會讓公司失去重要客戶。
成年人的生活,從來沒有「順利」二字,多的是讓你猝不及防的意外。不經過刻意的修煉,在意外來臨時,就會被負面情緒淹沒,解決問題也就無從談起。容易情緒化的人,無論他多有能力,都不可能贏得他人的認可。
因此,要麼做情緒的奴隸被它牢牢控制,身陷情緒旋渦不能自拔;要麼就管控自己的情緒更理性地面對問題,早一分鐘擺脫負面情緒,輕裝前行。