02 控制好情緒，是最有效率的合作方式

  能夠在生活中對各種情況保持樂觀、自信、充滿活力是現代人最應具備的自控技能。可以說，在當下這個崇尚合作的社會，誰能控制自己的情緒，誰就掌握了最有效率的合作方式。我們無法改變天氣，但可以改變情緒；無法控制別人，但可以掌握自己。

  西藏有這樣一則寓言故事：

  有一個叫愛地巴的人，每次生氣和人起爭執的時候，就飛快地跑回家去，繞著自己的房子和土地跑上三圈，然後坐在田地邊喘氣。愛地巴工作非常努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣，但不管房地有多大，只要與人爭論生氣，他還是會繞著房子和土地跑三圈。愛地巴為何每次生氣都要如此折騰？所有認識他的人，心裡都很疑惑，但是不管怎麼問，愛地巴都不願意說明。

  直到有一天，愛地巴已到暮年，他的房地已經很廣大，生氣的時候又拄著拐杖艱難地繞著廣大土地快走，等他好不容易走了三圈，太陽都下山了。愛地巴獨自坐在田邊喘氣，他的孫子來到身邊懇求他：「阿公，您年紀這麼大了，這附近也沒有誰的土地比您的更大，您不能再像從前一樣，一生氣就繞著土地跑啊！您可不可以告訴我，為什麼您非要這麼做呢？」

  愛地巴想到孫子也老大不小了，是時候把這個道理傳授給他了。於是便說：「年輕時，我若和人吵架、爭論、生氣，就繞著房地跑三圈，邊跑邊想，我的房子這么小，土地這么小，我哪有時間和資格去跟人家生氣？一想到這裡，我的氣就消了，於是就把所有時間用來努力工作。」孫子問：「阿公，那你現在為什麼還要繞著房地跑？」愛地巴笑著說：「我現在還是會生氣，生氣時繞著房地跑三圈，邊跑邊想，我的房子這麼大，土地這麼多，我又何必跟人計較？一想到這兒，氣就消了。」

  愛地巴確實是個智者。跟人吵架、發生爭執的時候，他會繞著土地跑三圈，跑著跑著，心中的怨氣也就消散了，如此就避免了很多的正面衝突。

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  情緒多變且不能自控的人，無論能力多強，都不可能成功，因為「情緒是1，其他是0」，控制情緒，就是最基本的能力。拿破崙曾說：「能控制好自己的情緒，比拿得下一座城池的將軍更偉大。」

  最近小茹內心很糾結，因為她把自己最能幹的一個手下開除了。小茹是一家自媒體平台的商務總監，底下有好幾個商務專員，專門負責為公司拉GG、對接客戶。小A就是其中最能幹的一個。

  小A生性爽朗，能說會道，深諳談判技巧，每次和客戶談判，總能以最合適的條件談到最高報價，公司近一半的業務都是靠她撐著的。可是，小A有個缺點，就是在壓力下很容易情緒失控，甚至有時跟客戶談著談著，一旦感到不順利，就情緒爆發，讓大家都下不了台。

  一次，一個新客戶說要投放一個GG，小茹把對接的工作交給了小A。客戶雖然有點動心，但對小A的平台還不太熟悉，言辭中還帶著遲疑。小A發揮特長，為客戶解除了疑慮，還順帶誇讚了一下自家平台。對方表示很滿意，覺得可以投放了。可是，簽合同時，對方突然發來消息：「不好意思，我們計劃有變，先不投了，下次再合作。」

  小A一下子就火了，心裡罵道：「哄了你這麼長時間，你說不合作就不合作了，這不是玩我嗎？」一氣之下，她甩給客戶一句話：「就知道你們是這麼不靠譜。」然後還把對方拉黑了。

  沒過多久，一個老客戶直接打電話給小茹，開口就罵：「你們是不是瘋了？」原來，新客戶是這個老客戶介紹過來的，老客戶看著自己和小茹他們合作多年，效果也很好，所以推薦給了自己的朋友。這個朋友確實想找小茹的平台投放GG，只是總公司那邊計劃有變，所以合作暫時擱淺。據說，那個客戶其實對小茹的公司非常滿意，這次不合作，下一次一定還會主動找上門來，沒想到小A卻對他們發起了脾氣。所以，對方大為惱火，這事情讓作為中間人的老客戶也沒了臉面。小茹費盡口舌，才把老客戶安慰好。接著，又打電話給新客戶，又是道歉，又是承諾打折，才把對方哄了回來，答應下次還繼續合作。

  小A知道自己闖了禍，可憐巴巴地道歉，說：「我只是一時沒控制住情緒，下次一定不會了。」小茹覺得，年輕人一時控制不住情緒也能體諒，就放過了她。沒想到，類似的情況一再發生，甚至有一次外出拍攝GG片，因為場地不達標，小A不僅痛罵攝影師不專業，還把客戶的統籌罵了一遍，罵完就當場走人了。

  小茹只能痛下決心，把小A開除了。小A雖然一再承諾再也不會亂發脾氣，但小茹也沒有心軟，只是冷冷地回覆：「有情緒是本能，能控制情緒是本事。發脾氣誰都會，但能把脾氣壓下來，先把問題解決，這才是真正的職場專業素質。」

  這個案例中，小A之所以會被開除，就是因為肆意發脾氣，甚至對客戶直接發火。客戶是用來哄的，你卻將人家氣走了，公司不開你開誰？也許一次兩次，公司還會理解，因為任何人都會有遇到心情不順的時候，但如果長時間總是這樣，沒有哪個公司能忍受得了。因為，你的存在會讓公司失去重要客戶。

  成年人的生活，從來沒有「順利」二字，多的是讓你猝不及防的意外。不經過刻意的修煉，在意外來臨時，就會被負面情緒淹沒，解決問題也就無從談起。容易情緒化的人，無論他多有能力，都不可能贏得他人的認可。

  因此，要麼做情緒的奴隸被它牢牢控制，身陷情緒旋渦不能自拔；要麼就管控自己的情緒更理性地面對問題，早一分鐘擺脫負面情緒，輕裝前行。