郵件文化：穿越時空的溝通密碼

  有很多溝通，其實未必發生在會議場上。

  

  面對面的會議，其實已經是一種十分理想的溝通模式，在很多時候，尤其是今天的通信手段這麼發達，大量的會議已經用不著一定要走到跟前才能講清楚、說明白。

  如果說溝通載體，在華為內部比較經典的大概有三種：電子郵件，電話會議，Espace。

  我們先來看看電子郵件。

  電子郵件，應該是職場群眾比較喜聞樂見的一種現代通信工具，而且歷史也比較悠久。為了保證信息的絕對安全，早期的華為曾經長時間使用IBM的Nodes系統收發郵件，但因為Nodes的種種天然缺陷，後來又逐步轉為Office自帶的Outlook。當然，有很長一段時間華為的信息安全沒有如此嚴格的情況下，還曾經開放過Web郵箱登錄，後來被統一關停了。

  和任何華為的子文化一樣，華為的郵件也要講技巧。

  首先，一封郵件發出去，你想要的效果是什麼。究竟是通知大家知道，還是要求大家回復，還是希望能夠得到領導的同意或支持呢？這個問題想明白了，也就能夠保證郵件定位的準確性和高效性。比如你想要大家知道並且要所有人記住，那麼你的標題就不能平鋪直敘，要用狠辣驚悚的標題來吸引眼球，也可以用感嘆號或者「緊急」「重要」等字眼強調語氣。總之，你的郵件一定是服務於你的工作目的的，否則就事倍功半。

  第二，無論你的郵件目的如何，並不影響你把郵件的內容寫好。當然，你可以說從小語文成績就不好，寫出來的作文從來就狗屁不通，但這並不妨礙你寫一封內容出彩的好郵件。郵件內容是整個郵件的核心，一定要層次突出，必要時可以將內容選擇性加黑加粗，如果有必要全篇標紅也不是不可以。此外，就像膠片一樣，多使用圖表，讓形式服務於自己的內容，這個也是一個好習慣。

  第三，華為內部機構設置非常龐大，一封郵件的抄送名單可能涉及很多幕後人員。所以，要想清楚自己手一抖就發出去的利害關係。發送之前，要在腦子裡再斟酌十秒鐘。你的對象是外國人，你就需要用英文。如果是中國人夾雜外國人，重要郵件最好用雙語。此外，投訴的郵件不要點錯了，漁夫有一位老同事H君，洋洋灑灑寫了一封投訴信來向領導揭發Y君，結果這封郵件原封不動地發給了Y君。因為心裡想的誰，就把誰的名字放在了發送名單第一個了，後果可想而知。

  第四，如果你已經做了華為領導，一定要注意甄別你的下屬是否在發郵件這件事情上做手腳。很多華為老員工，他們熟稔華為文化，就好像是今天的漁夫一樣。自然，這些人收發郵件也高度體現了華為文化，這是好事。但是有些人為了體現自己的艱苦奮鬥，經常將已經寫好的郵件放到晚上去發，體現加班時間。更有甚者，他們半夜睡覺起夜的時候，順便點擊發送郵件，甚至是定鬧鐘起床發郵件。這些人如此「用心良苦」，所以誰是真奮鬥，誰是假積極，做領導的一定要心中有數，眼睛雪亮。

  第五，一旦坐在了領導位置上，你對郵件的反應一定要講究，比如很多人的郵件是要求批覆，你大筆一揮可能就OK了。但是你的一個OK，可能就會成為他們的備忘錄，很多事情就這麼執行下去了。此外，還有很多帶感情色彩的郵件，一般不要在這樣的郵件裡面循環往復討論問題，一是說不清楚，二是容易繞進跟工作無關的狀況中去。這個時候索性拿起電話，或者面對面解決問題，是最好的。

  華為發展史上，郵件文化長盛不衰。

  參透了郵件文化的精髓，哪怕對於華為以外的職場也大有裨益。郵件文化穿越時空，至今還在深深影響著華為的新時代發展。