一指禪文化：化繁為簡

  華為的信息安全文化，有時候也給自己的信息傳遞帶來重重困擾。

  比如，在一營培訓的代表處實習時期，有一些對於現場開局和調試工作十分重要，但對於信息安全又無關緊要的合作工程方發給我的文檔。只要是收進了我自己的華為電腦，再想傳出去這份文件就非常困難了。尤其在急用這些材料的時候，我想轉發出去幾乎要費盡九牛二虎之力。用U盤不行，用郵箱內存太大發不出去，用內網找不到內網入口。最後逼得沒有辦法，只能用一根網線把兩台電腦對接，組成一個最簡化的區域網，然後再在區域網內部進行硬碟共享。

  即便如此，這也是信息安全違規的擦邊球。

  這事，只是一次售後的信息傳遞問題。如果涉及售前呢？如果涉及要跟客戶傳遞信息呢？

  其實，客戶經理們的這個擔心，完全是多餘的。

  因為還是那句話，華為的所有政策以及策略的制定，都是基於「性惡論」的。信息安全就是典型的「性惡論」，我首先對所有華為人的信息泄密事件進行有罪推定，也就是說每個人都有可能成為信息的泄密者，然後在此基礎上再制定防微杜漸的最高等級的信息安全制度。而不是反過來，我先假定你是個道德高尚的人，我所做出的信息安全制度都是基於這個假設。

  所以，從某種意義上講，華為的所有政策都是防小人的，而不是防君子的。

  理解了這個問題，也就很容易理解客戶經理同客戶之間的信息傳遞的問題。

  華為默認信息在傳遞過程中是會丟包的，這個問題其實也是通信這個行業需要解決的基本問題之一。既然是做這個行業，也就十分了解信息傳遞的本質。比如，我們經常在電視娛樂節目中看到的「傳聲筒」遊戲，一個人在一端接受信息，之後再依次傳遞下去，到最後一端的最後一個人，一定會有大量的信息損失。所以，信息的丟包是正常的，不丟包反而是過於理想化的。過於理想化的場景假設，是和華為文化不符的。

  所以，如果某個新產品上市，研發的兄弟們費盡心機總結出來的產品賣點，一旦傳遞到一線產品經理手中，一定會有信息的丟失。而從產品經理這裡再傳遞給客戶經理，又是一次丟包的過程。最後客戶經理再講給客戶，那是否還能夠保證信息保持了最初的原貌，是否已經將最有價值的產品閃光點告訴客戶了呢？

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  誰都不敢保證這一點。

  然而，偏偏越是那些看上去並不熟悉技術的客戶經理，才是和客戶接觸最多的人。客戶線能幹的活，產品線和研發誰也替不了。

  如此一來，怎麼拆解這個問題呢？

  很簡單，信息安全對每個人有罪推定，假設每個人都可能是犯罪嫌疑人，那麼來到客戶經理這裡，就默認每個客戶經理都是傻瓜，只能做最基本的複讀機或者傳聲筒，其他技術含量太高的事他就幹不了。

  那麼這樣一來，問題反而簡單化了。

  要求研發用一線產品經理的語言把方案總結出來，然後再由一線產品經理把產品的賣點總結成一頁紙左右的材料。最後一步，要求客戶經理把這一頁紙的內容記住，然後伺機傳遞給客戶。

  這樣的一頁紙的傻瓜式信息傳導載體，在華為被稱為「一紙禪」。

  邏輯清晰吧？默認客戶經理都是技術傻瓜，用教傻瓜的方式做個「一紙禪」。這裡的「傻瓜」這個詞，也絕對不是貶義。這個詞就跟當年的「傻瓜相機」一樣，把攝像這個需要專業培訓才能夠學會的技術活，教傻瓜一樣普及給普通人。這樣的逆向思維方式，才是彌足珍貴的。

  有了「一紙禪」的技術加成，客戶經理的競爭事業才算是煥然一新。

  當然，華為的「一紙禪」文化後來也不限於教育客戶經理。既然跨行業的信息傳遞默認都存在信息丟失的問題，而且信息的發出者本身詞不達意要丟包，信息的接收者心不在焉更是存在信息沒法到位的問題，那麼華為內部乾脆全部提倡「一紙禪」的精神，對所有跨部門或者初學者的教學，都採用「一紙禪」。如果需要在最短的時間內達到最好的效果，「一紙禪」是必由之路。