最有「人情味兒」的批評策略

  林肯年輕的時候曾熱衷於批評人，經常撰文嘲弄他人，併到處散布，這經常引起當事者極度的憎惡。有一次因為做得過火，而引發了一件令他大徹大悟的事情。

  1842年，林肯撰文批評一位政客，由於言辭過於激烈，此人不甘受辱，要求與林肯決鬥。林肯騎虎難下，只好勉強答應，以維護榮譽。幸好雙方友人從中勸阻，一場生死之爭才在最後關頭化解平息。

  經過那次教訓之後，林肯終於悟出了為人處世之道，從此再也不嘲弄他人，並一生奉為圭臬。

  嚴苛的批評是無益的，它只會迫使被批評者採取防衛的行動，使他刻意地為自己的行為尋找合理的解釋。批評就像一個危險的火花塞，足可引爆人們心中的虛榮與自尊，甚至發生更嚴重的後果。

  我們都知道，並不是所有的批評都可以達到批評的目的，只有被對方從內心接受的批評才能生效。這就意味著，雖然批評是有道理的，但並不等於就一定能被對方接受，因為批評和被批評通常不是在心平氣和下進行的。其實，人的心理都一樣，那就是被自己的上司或周圍人尊重的心理非常強烈，沒有比受人輕視更不愉快的事情了。

  英國行為學家波特指出：「當遭受太多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其餘的就聽不進去了，因為他們忙于思索論據來反駁開頭的批評。」

  所以，一個高情商的人十分懂得批評的藝術。下面是我總結的一些批評的技巧：

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  ◎公開表揚，私下批評

  沃恩每年都會受邀參加某單位的雜誌評審工作，這個工作雖然報酬不多，但卻是一項榮譽，很多人想參加卻找不到門路，也有人只參加一兩次，就再也沒有機會了。沃恩年年有此「殊榮」，讓大家羨慕不已。

  有人問沃恩其中的奧秘，他微笑著向人們揭開了謎底。他說，他的專業眼光並不是關鍵，他的職位也不是重點，他之所以能年年被邀請，是因為他很會給別人「面子」。

  他說，在公開的評審會議上他一定會把握一個原則：多稱讚，少批評。但會議結束之後，他會找來雜誌的編輯人員，私下告訴他們編輯上的缺點。

  因此，雖然雜誌有先後名次，但所有人都保住了面子。正是因為他能顧慮到所有人的面子，承辦該項業務的工作人員和各雜誌的編輯人員都很尊敬他、喜歡他，當然也就每年找他當評審了。

  給人面子並不難，讚揚和批評要有一定的分寸和分場合，既堅持原則性，也要講究靈活性，既堅持真理，也不能得理不饒人，要給人以面子。只有這樣，自己才能夠有面子。

  ◎對於小事，不必苛責

  著名教育家戴爾·卡耐基經歷過這樣一件事：

  在一次宴會上，某客人引用了「謀事在人，成事在天」的格言，並說此話出自《聖經》。卡耐基為了表現自己的淵博學識，便指出那位客人錯了，此話出自莎士比亞的戲劇。那位客人聽了惱羞成怒，與卡耐基爭辯起來。

  當時卡耐基的老朋友葛孟也在座，而且葛孟是研究莎士比亞的專家。卡耐基便向葛孟求證，葛孟卻在桌子底下踢了他一腳，說：「你錯了，這位客人是對的，這句話出自《聖經》。」

  後來，在回家的路上，卡耐基很不服氣地說：「那句格言明明就是出自莎士比亞的戲劇。」葛孟回答：「當然，是出自莎士比亞《哈姆雷特》第五幕第二場，可是為什麼非要去證明他錯了呢？我們大家都是宴會上的客人，為什麼不給他留點面子呢？」

  卡耐基由這件事得到了深刻啟發：一些無關緊要的小錯誤，不必計較，不必去苛求責備他人。

  ◎責備之前先讚美

  心理學研究表明，接受批評的最主要的心理障礙是擔心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益。為此，在批評他人前一定要幫助被批評者打消這個顧慮。打消顧慮的比較好的方法就是先表揚、後批評，亦即在肯定一個人的成績的基礎上對他進行適當的批評。

  美國第三十屆總統柯立芝剛上任時，聘請了一個女秘書協助他。這個女秘書長得年輕又漂亮，但是工作上卻屢屢出問題，不是字打錯了，就是時間記錯了，給柯立芝造成了很大的困擾。

  有一天，女秘書一進辦公室，柯立芝就誇獎她的衣服很好看，讚嘆她的美麗，女秘書受寵若驚，但是柯立芝接著說：「相信你的工作也可以像你的人一樣，能做得很漂亮。」

  果然，從那天起，女秘書的公文再也沒有出過錯。身旁的工作人員好奇地問總統：「您這個方法很巧妙，是怎麼想出來的？」

  柯立芝淡淡一笑：「這很簡單，你看理髮師幫客人刮鬍子之前，都會先塗上香皂水，塗香皂水的目的就是使人刮起來不會感覺痛，我不過就是用這個方法罷了！」

  讚美之後的責備遠較責備之後的讚美來得有效。如果你想讓對方改正缺點和錯誤，不妨先給對方來一番讚美，趁對方高興之際，再指出他的缺點和錯誤，這樣會讓人更容易接受你的責備。

  既然塗上一些香皂水颳起鬍子來不會痛，為何在批評之前不先給對方塗上一些「香皂水」呢？