讓你不斷進步的「三大法寶」：反省、總結、改善

  那些最受公司歡迎的員工，往往是總能高效率地工作的員工。為了讓自己一直都那麼傑出，那些優秀好員工保持著終身學習的習慣，所以他們能不斷進步與成長。那麼，他們具體是怎麼來讓自己不斷進步的呢？有「三大法寶」，分別是：反省、總結和改善。

  所有高效率員工都有一個共同的特點，那就是每天都會反省自己。所謂反省，就是反過來審視自己，檢討自己的言行，看一看自己有沒有需要改進的地方。反省是人們自我認識水平提高的動力。反省是人們認識自我、發展自我、完善自我和實現自我價值的最佳方法。

  你不妨在每天的工作結束時好好問一問自己下面的問題：「今天我到底學到些什麼？我是否對所做的一切感到滿意？我有什麼樣的改進？」真誠地面對這些問題，就是反省。其目的是要不斷地突破自我的局限，省察自己，改進自己，讓自己每天都過得更快樂一些，最終能夠擁有豐富多彩的人生。

  在某世界500強企業的一個分公司里，每個工作日結束時，員工們都會抽出下班前的五分鐘，聚集在一起，做一次「晚禱」，主要內容是，由領導帶頭朗誦下面這幾句話：「我今天的工作是否存在不足？我今天是否有偷懶行為？我今天在工作中是否盡了全力？我今天是否做過損害別人的事？我今天是否說過不當的話？」

  有人可能覺得這種反省的方式過於呆板，但其精神可以借鑑。對於個人來說，方式可以靈活機動，只要是反省自己，隨時隨地都可以進行。人們建立自我反省機制的宗旨就是為了反觀自我的不足，以達到改善自我、提升自我和健全自我的目的。

  

  反省的立足點和取向主要是針對自己的不足。我們要經常反省，是因為我們都不完美，總會有個性上的缺陷、智慧上的不足，而年輕人更缺乏社會歷練，常常會說錯話、做錯事、得罪人。我們反省的目的在於建立一種監督自我的、暢通的內在反饋機制。通過這種機制，我們可以及時認清自己的不足，及時匡正不正確的人生態度和習慣。良好的反省機制是人們心中的一種自我清潔系統，或稱之為自動糾偏系統。反省是人們砥礪自我人品的最好磨石。反省能使人們的想像力更敏銳，能使人們真正認識自我。

  曾子說過：「吾日三省吾身。」這是聖賢的修身功夫，凡人不易做得到，但時時提醒自己，檢視一下自己的言行並非太難。一個人有了不當的意念，或做了見不得人的事，能瞞得過其他任何人，但絕對騙不了自己。

  人之所以會做對不起別人的事，一方面是外界的誘惑太大，另一方面是自己的慾念太強。常常做自我反省的人，能增強自己的理智，明確地知道什麼是自己該做的，什麼是自己不該做的。

  反省自我的方式靈活多樣，或寫日記，或靜坐冥想……反省自己不拘泥於形式，只要認真去做，便對你很有用。

  除了每天養成反省自我的習慣，還要善於總結。有成功人士說過，凡事都有總結的必要，凡事都有改善的餘地。先來說「總結」。善於總結，能不斷增加我們的學習能力，還能讓我們不斷進步。

  在工作中，無論是失敗的教訓還是成功的經驗，其實都值得總結。失敗了，反省自己為什麼會失敗？下次該怎樣才能避免？成功了，經驗又在哪裡？下次可不可以再用，能不能再改進？諸如此類。任何時候，善於總結，都是改進工作流程、找到工作訣竅的最佳途徑。

  李欣在商場某專賣店裡當促銷員，負責高檔女鞋的銷售。為了服務好顧客，她下了很多功夫，做了很多努力。除了學習相關的專業知識外，她還在工作中總結出了一套「貼心服務六法」，並將它拿出來與其他同事一起分享。由於效果顯著，她的服務漸漸成為商場裡的一面旗幟。

  她總結出來的「貼心服務六法」體現在售前、售中、售後三個環節。例如在售中，可以採用「迎聲傾身服務法」。具體指的是，當顧客到櫃檯後，要面帶微笑地對顧客說「歡迎光臨XX專櫃！」並使用傾身服務法為顧客服務，具體做法是，請顧客在試鞋凳上坐下，在距客人半米的位置，以「傾身式」蹲姿將鞋盒放在身前的地面上，然後取出鞋，清除鞋內雜物，鬆開鞋帶，雙手呈坡式，鞋跟朝前，然後將鞋遞給顧客，並準備好鞋拔，請顧客試穿。

  這些看似微不足道、實際上對服務顧客非常有幫助的細節，都是她經過反覆觀察和實踐，才摸索出來的。正是這些注重細節的良好服務，令顧客對她這家店非常滿意，好評如潮。這啟示我們，只要善於總結有效的工作方法，總結得多了，工作起來就會隨之變得高效而輕鬆。

  在工作中，做得好的方面，我們一定要及時總結出方法與規律來，讓自己和他人都能在未來應用得上。除了要會總結，我們還要懂得在現有的基礎上不斷改善自己。當然，反省和總結，就是為了改善自己，讓自己不斷進步。

  章力是一家飯店的大堂經理。有一段時間，他為就餐高峰期上菜太慢而不斷被客人投訴的問題所煩惱。他也想了一些辦法，但效果並不明顯。為了徹底解決問題，他決定對飯店所有客人的投訴記錄進行分析。最後，他發現在就餐高峰期，收銀員會同時錄入十來份菜單，而每一張需要近兩分鐘，再加上經常還需要接訂餐電話，時間還會延長。

  由於廚房不能及時看到菜單，所以上菜太慢也就在所難免。於是，章力和老闆商量，多招了一個錄入人員。但很快發現，這樣做的效果也太不明顯，而且每天的尖峰時間畢竟不長，為此額外增加一個人手，其實並不划算。

  通過反覆的思考和實踐，章力終於想到了解決的辦法：要求每個服務人員為客人點完菜後，要隨時注意客人的桌面，如果五分鐘後菜還沒端上來，就要及時和劃單員溝通，而劃單員對照客人的單子，發現很長時間都沒有上菜了，就應該及時催菜。這樣一來，出菜慢的問題就解決了，客人們抱怨的現象也隨之消失。

  這雖然是工作中的一件小事，但章力的工作方法和思路卻很值得借鑑。有時候，問題往往不是一次就能解決的，或者儘管解決了，但卻不盡如人意。這時候，我們就需要反覆琢磨，一次又一次地改進，最終找到最好的方法。

  總之，為了讓自己不斷地成長、進步，我們一定要掌握好「反省」「總結」「改善」這「三大法寶」，努力讓自己成為一名高效率、不斷學習的員工。