不請示報告，不是小事

  要學會「推卸責任」，及時向上級請示。

  有這樣一則笑話：

  

  老師拿著小明的英語作業本，十分惱火，但還是苦口婆心地說：「小明，你在拼寫英語單詞的時候，如果沒有把握，就查一查詞典，這樣就不會出現滿篇的錯誤了。」

  小明很委屈地說：「老師，我每次拼寫的時候，都是很有把握的。」

  企業員工在遇到突發情況時如何應對，有人說明智的做法是「學會『推卸責任』，及時向上級請示」。

  相信大多數人看到這一結論都會不假思索地將其歸為「謬論」，並強烈地反駁道：「一名稱職的下屬應該是敢於承擔責任的人，遇事就往上推，讓領導去扛，是沒有主心骨與缺乏職業精神的表現。」

  話說至此，我不得不強調一點，這裡所說的「推卸責任」絕非傳統定義——一種對承擔責任的條件反射，而是指推卸那些自己擔當不了的責任，或者說是授權範圍之外的那部分責任。」

  因為你稍有不當，就可能會給公司的效益和形象帶來不可估量甚至不可挽回的損失。要切忌「打腫臉充胖子」，硬著頭皮做自己沒有把握的事，而等到把事情弄到無法收拾的時候才讓你的上級知道就晚了。

  漢斯是美國可口可樂公司的一名普通業務員。有一次，奉上級命令，漢斯負責監督運輸人員把一車過期的麵包運到偏遠的地區銷毀。車行半路，他們碰上了一群受災的難民。飢餓之極的難民將整輛車團團包圍了起來，搶著要拿車上的麵包吃。就在這時，恰巧有記者路過此地，舉著攝像頭記錄著將要發生的一切。

  漢斯感到十分為難，如果讓難民吃掉這些不會影響身體健康的救命麵包，那麼可口可樂公司把過期麵包給人吃的爆炸性新聞第二天就會見諸報端；如果對這些難民不理不睬，強行將車開走，就會使可口可樂公司背上「冷血、沒有社會公德心」的罵名。怎麼辦呢？看著車外擁擠的難民，對著記者晃眼的攝像鏡頭，漢斯不知所措。

  但漢斯清楚地知道，自己作為公司一名普通的業務員是無權自行處置突發事件的。所以他既沒有感情用事，立刻開車門發過期麵包給難民吃，也沒有意氣用事，不顧難民的阻攔將車強行開走，而是在第一時間撥通了公司相關領導的聯繫電話，詳細說明了自己目前的處境，請求領導下達明確指示。

  我們不得不為漢斯的這一英明決定拍案叫絕。事實上，漢斯的這一做法是非常有必要的。

  ◎你覺得很突然的事，可能你的領導早有準備，犯不著要你臨時抓瞎、「當機立斷」。

  ◎從局部的角度上，你或許能夠做出正確的決策；但從全局的角度來看，你的決策並不一定是最優選擇。

  ◎由於你能調動的資源有限，在處理非常情況時，難免事倍功半，甚至無功而返，而上級卻有可能輕而易舉地解決問題。

  ……

  有了如此之多的可能性作後盾，我們還有什麼理由在非常時刻不選擇「推卸責任」呢？因為「沒有把握」，因為「胸無成竹」，所以我們需要向領導請示。

  當然，確實屬於自己責任範圍內的情況不包括在此列，在這種情況下，你無可推諉，要果斷地做出應對措施。當然，你還要勇敢地承擔由自己的決定帶來的一切結果，包括好的，也包括壞的。

  我們再回過頭來看看可口可樂公司的領導是如何處理這起意外事件的。相關領導在接到漢斯打來的求救電話之後，立即碰頭研究對策。大概十分鐘之後，漢斯接到了領導下達的確切指示，並給予了不折不扣的貫徹執行。

  第一步，讓難民們自發推薦五個人，加上漢斯、記者共七人，組成一個臨時事件決策委員會，全權代表難民對此次事件做出決定。

  這樣一來，既保證了難民自主決策權利的順利實現，又讓記者成為事件當事人之一。一旦出現什麼不測，難民和記者都有責任，媒體也不敢報導，

  難民也不會群起而攻之，最大限度地減少了該事件可能引發的一系列負面影響。

  第二步，告知難民，公司會馬上拉運最好的食品過來救濟，讓難民安心等待。

  這一舉動既可以解決難民的餓肚子問題，又可以讓記者進行報導，宣傳公司扶危濟困的人道主義精神和良好的公德心，為公司做免費GG。這時要考慮投入產出比，但幾車食品的成本和可口可樂公司每年巨額的GG費用相比，實在是划算。

  在此，還需要特別強調一點，當我們向領導請求指示的時候，應注意兩點：

  一是匯報要及時，以免貽誤先機，盡最大可能給領導決策提供充足的時間保證；二是匯報要全面、客觀、準確，避免因自己的信息錯誤導致領導的決策失誤。

  千言萬語彙成一句話，就是做工作小心一點，總比犯了錯誤再回過頭來改正要好得多。況且，一旦你給他人留下一個敢做沒把握事兒的第一印象，恐怕那些想要雇用你的人都會被嚇退的。