出其不意的讚美，總會有「額外」收穫

  人是一種感性動物，每個人收穫什麼樣的情感，他就會反饋給你什麼情感。你不懂得欣賞和感恩，你就會不順利。因為誰也不願意面對一副冷漠、缺乏熱情的面孔。每個人都希望得到他人的欣賞和鼓勵，收穫一份喜悅。

  當一位女士態度蠻橫，你卻大度地讚美她的鞋子很漂亮，也許下一秒她就會向你展現笑臉；當你的同事都在埋怨另一個同事總是搗亂，把事情辦砸的時候，你卻能讚美他行動力很強，可能從此他的行為就會改變；當你的孩子拿著考試的卷子，因為考得不好，害怕受批評，心情低落時，如果你讚美他的字寫得很好，也許下次他就能給你帶來驚喜……

  一語讓人生，一語讓人死。關鍵時刻，一句話就能改變一個人的未來。當一個人害怕指責，或者根本沒有任何希望能得到他人的認可時，此時，如果你能夠不吝其詞地真誠讚美他，就會讓他對你的讚美印象深刻，甚至會終生難忘。

  倩倩是一個快遞公司的到港客服，就是負責所有到岸快件(就是到達目的地)的破損處理。由於她們所在的辦事處緊鄰一個小的批發市場，有時候也有客戶過來寄快遞。為了方便，公司規定倩倩也要幫著客戶填單子、寄快件。每天到岸的快件少則一兩千，多則三四千。隨著快件量的增加，倩倩負責的破損快件的處理量就可能會增加。

  有一次，由於天氣原因，到岸的快件破損了好多。倩倩一遍一遍地向客戶解釋原因，但許多客戶並不理解，她的心情異常煩躁。

  這時候正好有幾個人過來寄快遞。倩倩就沒好氣地跟他們說：「自己去那邊填單子吧，我沒空幫你們！」

  其他人都拿了快遞單悻悻地去旁邊填單子去了。其中一位阿姨過來拿快遞單子的時候驚喜地說：「你長得很像那個演員，叫什麼來著，對，趙麗穎，真的很可愛。」說完還不忘向其他人求證。

  倩倩驚訝地看看那位阿姨，臉上露出了害羞的微笑。慢慢地，她開始指導起那些不會填寫快遞單的人，也幫著他們稱重物品，服務變得熱情了好多。

  正是由於那位阿姨在倩倩服務態度很差的情況下，還能夠衷心地讚美她很可愛、很漂亮，才讓倩倩的態度發生了改變。

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  有句老話說「拿人的手短，吃人的嘴軟」，每個人對別人的「恩惠」都會存在一種「補償心理」。當你讚美他時，會讓他收穫喜悅、自信、力量等，因此他就想用其他美好的東西來回報你的「付出」。特別是當自己的行為與讚美背道而馳時，對方意外地得到了你的讚美，這種補償心理就會更加強烈。就像孩子打碎了花瓶，以為會挨打，媽媽卻一邊說自己好擔心他會傷到自己，一邊誇讚他身手敏捷。他內心的愧疚感就會讓他更懂事，免得再讓媽媽擔心。

  人與人相處，難免會產生矛盾．或者是誤解。此時，不妨反其道而行，讚美一下對方。反而能夠化解對方的怒氣，達到釋疑解紛的效果。

  王森的老闆最近出了一點兒小問題，經濟上有些緊張，導致公司人員配備緊缺；而作為財務經理的王森更是左右為難。因為辦公室里原來的兩個有經驗的財務都因為生孩子而離職了，新招來的兩個又都沒有經驗。因此，財務上的事情大部分都壓在了老員工小芳的身上。

  這天，老闆非常著急地要公司這個季度的財務分析，新來的職員晶晶跟小范做得慢不說，而且不了解情況，容易出錯。於是王森就又去找小芳，讓她來負責做這件事情。本來小芳最近就非常鬱悶，聽完王森的話後非常生氣地說：「王經理，你是不是太偏心了！我的職位是財務外勤，跟各個銀行交接才是我的工作。財務數據分析本來就是晶晶跟小范的工作，怎麼都讓我來做？」

  王森聽後本想拿上司的權勢跟她理論一番，但又怕傷害了同事間的感情，就故意誇張地說：「她們倆哪有你能力強啊，她倆加在一起也不抵你一個，現在公司里能把這事辦好的也就只有你了！」

  小芳聽了經理的贊語，不覺轉怒為喜，也順利地完成了王森交代的事情。

  王森本可以利用自己經理的職權，向她施加壓力；或者痛批小芳不為公司著想的行為，但是他卻沒有這樣做。正是由於他轉批評為讚揚，才能讓小芳心甘情願地去接受額外的工作。

  所以，在他人沒有理由能獲得你的讚美或者那是他的本職工作，他並不期望能得到你讚美的時候，給他一句讚美，可以讓你的讚美發揮出無法想像的力量，更加有利於你的人際交往。

  人聽好話精神爽，意外的讚美就像是意外的禮物，讓人有大驚大喜之感，很容易讓聽者激動難忘，進而激發其前進的動力與自信心。

  當遇到不如意、失敗或大問題的事情時，不妨退一步想想：幸好沒有發生更嚴重的事情，幸好沒有造成更糟糕的結果，幸虧對方及時控制了局面，避免了更大的損失……退一步，換個角度想一想，更容易發現他人的優點、長處、做得好的地方、值得讚美的地方。如果能夠時常提醒自己做到這一點，意外的讚美也會自然而然地隨時出現在需要的地方了。

  意外的讚美不需要刻意為之，刻意為了讚美而讚美，反倒虛假。關鍵是應該培養平和淡定的心態，有了好的心態，對事情自然就會有更為理智與穩重的判斷，在失敗時讚美他人的成功，在失意時讚美他人的成就，在盛怒時讚美他人的寬容。這種意外的讚美能把一個人的最佳潛質挖掘出來，給予他做人、做事的信心，是我們人際交往走向成功的重要一步。